Coordonnateur plaintes clients (Mandat Temporaire)

Kdc One; Knowlton; On-site; CAD 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

Chez KDC/ONE à Knowlton, nous proposons un poste de Coordonnateur(trice) – Plaintes clients en remplacement de congé maternité. Vous gèrerez les plaintes liées aux matières premières, composants et produits finis, et assurerez le suivi des enquêtes avec les équipes internes et partenaires externes.

Vous préparerez la documentation, respecterez les délais et contribuerez à l'amélioration continue de nos processus qualité tout en garantissant la traçabilité et la satisfaction client.

Qualifications

• DEC ou équivalent requis; 3 ans d'expérience en milieu manufacturier.
• Maîtrise d'Excel et Word; bonne connaissance d'AS400 un atout.
• Maîtrise fonctionnelle du français et de l'anglais.

Responsibilities

• Prendre en charge et suivre les plaintes clients concernant matières premières, composants et produits finis.
• Coordonner les analyses avec les équipes internes et externes pour identifier causes et actions correctives.
• Préparer et transmettre la documentation requise et assurer le respect des échéanciers.
• Maintenir une documentation rigoureuse et conforme aux exigences qualité.
• Participer à l'amélioration continue des processus qualité.

Skills

Organisation

Analyse

Communication

Education

DEC ou équivalent

Tools

Excel

Word

AS400

Job description

Chez KDC/ONE, nous sommes des leaders dans la fabrication en sous-traitance et le plus grand fabricant de déodorants en Amérique du Nord. Au cœur de nos valeurs réside l'excellence, ce qui nous motive à tout mettre en œuvre pour réaliser les projets de nos clients. En plus de nos spécialisations majeures, nous nous efforçons continuellement d'innover pour concevoir plus de mille autres produits de beauté, de santé et d'hygiène.

La mission qu'on te propose

Tu souhaites évoluer dans un rôle où ton sens de l'organisation, ton esprit d'analyse et ta rigueur auront un impact concret sur la satisfaction de nos clients?

En tant que Coordonnateur(trice) – Plaintes clients, tu seras au cœur du processus de gestion des non-conformités. Tu assureras la coordination des enquêtes, le suivi des plaintes clients ainsi que la documentation des dossiers, tout en collaborant avec plusieurs équipes à l'interne et avec nos partenaires externes. Grâce à ton travail, tu contribueras directement à maintenir les plus hauts standards de qualité et d'amélioration continue chez KDC/ONE.

Un aperçu de ton quotidien

• Assurer la prise en charge et le suivi des plaintes clients concernant les matières premières, les composantes et les produits finis.
• Coordonner les analyses avec les équipes internes afin d'identifier les causes et les actions correctives.
• Préparer, compléter et transmettre la documentation requise aux différents intervenants internes et externes.
• Effectuer les suivis nécessaires afin de respecter les échéanciers et assurer la fermeture des dossiers.
• Conserver une documentation complète, rigoureuse et conforme aux exigences qualité.
• Recevoir et assurer la gestion des échantillons ou des preuves nécessaires aux enquêtes.
• Appliquer les procédures normalisées d'exploitation (SOP) ainsi que les bonnes pratiques de fabrication (BPF).
• Participer activement à l'amélioration continue de nos processus qualité.
• Accomplir toute autre tâche connexe selon les besoins opérationnels.

Tu es le candidat idéal si tu possèdes

• Un DEC ou une expérience jugée équivalente.
• Au moins 3 ans d'expérience en milieu manufacturier, idéalement dans un environnement de production ou de qualité.
• Une excellente maîtrise des outils informatiques, notamment Excel, Word et AS400 (un atout).
• Un niveau de français et d'anglais fonctionnel afin de communiquer avec nos clients, fournisseurs et partenaires, ainsi que de traiter la documentation.
• Un excellent sens de l'organisation et un grand souci du détail.
• Une approche analytique et de solides habiletés en résolution de problèmes.
• D'excellentes aptitudes en communication et en collaboration.
• De l'autonomie, de l'initiative et la capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément.

Ce qui rend cette opportunité unique

• Tu intégreras une équipe qualité reconnue pour son expertise et tu contribuera à des dossiers ayant un impact direct sur nos clients et nos opérations.
• Ce mandat représente une excellente occasion de développer ton expertise dans un environnement manufacturier stimulant, où la collaboration et l'amélioration continue font partie du quotidien.

Il s'agit d'un mandat temporaire à temps plein dans le cadre d'un remplacement de congé de maternité.