Spécialiste, marketing

Bell; Toronto; Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais Bell 35%

Assurance médicale et dentaire

Horaires flexibles

Job summary

Bell recherche un spécialiste en transformation et optimisation numérique pour piloter l’évolution stratégique de l’expérience en ligne sans‑fil. Vous utiliserez les données et l’expérimentation pour améliorer l’expérience client (CX) et façonner la feuille de route d’optimisation à moyen et long terme.

Vous dirigerez les analyses, les A/B tests et les initiatives IA afin d’accroître les conversions et la satisfaction client, tout en collaborant avec les équipes Numérique, Analytique et

Qualifications

• Expérience en optimisation numérique et CRO dans un grand environnement interfonctionnel.
• Connaissance des meilleures pratiques AIO et GEO et de la stratégie de contenu web.
• Capacité à bâtir et gérer une feuille de route d’expérimentation (A/B).
• Solides compétences analytiques et résolution de problèmes pour les KPI et les entonnoirs.
• Capacité d’influence sans autorité et travail efficace avec les parties prenantes.

Responsibilities

• Assurer l’évolution stratégique de l’expérience numérique sans‑fil et identifier les occasions à fort impact tout au long du parcours.
• Collaborer avec les équipes Numérique, Analytique, Marcom, UX et Marketing pour définir une feuille de route d’optimisation.
• Défendre les priorités et contribuer à la planification des investissements et des dépenses en CAPEX pour les fonctionnalités et la personnalisation.
• Diriger la stratégie d’optimisation IA (AIO) et gérer le contenu sur des plateformes numériques tierces pour améliorer l’acquisition.
• Définir et gérer le calendrier d’essais A/B et présenter les résultats aux responsables.
• Suivre la santé numérique et les KPI (taux de conversion, abandon, engagement) et proposer des plans d’action.
• Être le champion du client et éliminer les obstacles dans les flux d’acquisition.
• Communiquer les constats et influencer les priorités auprès des directions et projets.
• Soutenir le Marketing Acquisition par des analyses et des projets selon les besoins.

Skills

Transformation numérique

Expérience CX/CRO

IA / AIO

Marketing numérique

Gestion des KPIs

Collaboration interfonctionnelle

Communication efficace

Job description

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Au sein de l’équipe Marché consommateur et moyennes entreprises, vous travaillerez sur une gamme de marques et de solutions. Qu’il s’agisse des meilleurs réseaux de Bell pour la maison, le bureau ou les déplacements, des avantages de Membre chez Virgin Plus ou des forfaits abordables et emballants chez Lucky Mobile, nous répondons aux besoins de connectivité de tous les segments de clientèle au Canada.

Nous ne nous démarquons pas seulement par les options que nous proposons, mais aussi par la façon dont nous les offrons à la clientèle. Au sein de cette équipe, vous vous concentrerez sur l’amélioration continue de l’expérience client afin qu’elle soit plus fluide, intuitive et réactive.

Résumé

Nous recrutons un spécialiste en transformation et optimisation numérique pour piloter l’évolution stratégique de notre expérience en ligne sans-fil. Dans ce rôle, vous utiliserez les données, l’expérimentation et votre influence transversale pour améliorer l’expérience client (CX) de bout en bout, réduire les points de friction dans les parcours d’acquisition et façonner la feuille de route d’optimisation numérique à moyen et long terme.

Principales responsabilités

• Assumer la responsabilité de l’évolution stratégique de l’expérience numérique sans-fil, en identifiant les occasions à fort impact tout au long du parcours de bout en bout, de la découverte à la conversion.
• Collaborer avec les équipes Numérique, Analytique, Marcom, Expérience utilisateur (UX) et Marketing afin de traduire les besoins des clients et de l’entreprise en une feuille de route d’optimisation claire (à court, moyen et long terme).
• Défendre les priorités du sans-fil au sein de la feuille de route numérique globale, contribuer aux analyses de rentabilisation et/ou à la planification des dépenses en capital pour les investissements en fonctionnalités et en personnalisation.
• Diriger et exécuter la stratégie d’optimisation pour l’IA (AIO), en gérant la création et le positionnement de contenu sur des plateformes numériques tierces afin d’améliorer la visibilité, la considération et l’acquisition de clients.
• Définir et gérer le calendrier d’essais A/B : formulation d’hypothèses, priorisation, conception des expériences, préparation au lancement et présentation des résultats.
• Surveiller et interpréter la santé numérique et le rendement des indicateurs clés (p. ex. taux de conversion, abandons dans l’entonnoir, engagement, indicateurs de vitesse et de performance), dégager les tendances et mener des plans d’action avec les responsables.
• Être le champion du client en ciblant les étapes à forte friction et à fort impact dans les flux d’acquisition, et diriger les efforts interfonctionnels pour éliminer les obstacles.
• Remettre en question le statu quo à l'aide de données, de recherches et de perspectives sectorielles; recommander des améliorations fonctionnelles et d'expérience visant à accroître les conversions, les ventes et la satisfaction de la clientèle.
• Communiquer les constats aux équipes de direction et de projet, en influençant les priorités grâce à une narration percutante, une aisance technique et des recommandations pragmatiques.
• Soutenir l'organisation Marketing Acquisition par des contributions à la planificatio trimestrielle, des analyses approfondies pour la direction et d'autres projets selon les besoins.

Ce que vous apportez

• Expérience dans la conduite de l’optimisation numérique, de l’optimisation du taux de conversion (CRO), de produits numériques ou de l’amélioration de l’expérience client en ligne au sein d’un environnement d’envergure et interfonctionnel.
• Compréhension des meilleures pratiques en matière d’AIO et de GEO, ainsi que de la stratégie de contenu sur site et hors site.
• Capacité démontrée à bâtir et gérer une feuille de route d’expérimentation (essais A/B) et à traduire les apprentissages en améliorations concrètes déployées.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes, incluant la capacité à définir des indicateurs de succès, analyser la performance des entonnoirs et synthétiser les données en actions claires.
• Aisance à collaborer avec les équipes techniques; aptitude à discuter des exigences, des compromis et des enjeux de livraison avec les parties prenantes des produits et de l'ingénierie.
• Capacité d'influence sans autorité hiérarchique reconnue — aptitude à défendre des priorités, mobiliser les intervenants et orienter les décisions grâce aux données et à une approche axée sur le client.
• Excellentes aptitudes en communication (écrite et verbale), notamment pour vulgariser l'information auprès de la haute direction et formuler des recommandations concises.

Qualifications Essentielles

• Grand sens de l’organisation, souci du détail et capacité à gérer des priorités multiples dans un milieu dynamique et rapide.
• Connaissance approfondie du marketing, du marketing numérique et de la stratégie de contenu web.
• Élaboration d’analyses de rentabilisation (business cases).
• Gestion des indicateurs clés de performance (KPI) et maîtrise des tableaux de bord (entonnoirs de conversion, engagement, analyse des points d'abandon).
• Gestion des relations avec les parties prenantes des équipes Numérique, Analytique, Expérience utilisateur (UX), Marketing et Marcom.
• Capacité à convertir des constats et données d'analyse en exigences claires et en registres de tâches (backlogs) priorisés.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2026-10-21

Pour les profils de travail qui sont "hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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établi : Canada, ON, Toronto