Conseiller bilingue, Intégration de systèmes

Bell; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Avantages complets

Rabais Bell 35 % sur services

Job summary

Bell est à la recherche de professionnels pour intégrer des solutions techniques centrées sur les centres de contact et les technologies cloud. Le candidat idéal soutiendra des projets d’intégration et de migration, tout en collaborant étroitement avec les clients et les équipes internes.

Le poste exige des compétences en CCaaS, NLU/NLP, IA conversationale et gestion d’effectifs, dans un cadre hybride au Québec (Montréal).

Qualifications

• Expérience en intégration de solutions CCaaS ou similaires.
• Bonne connaissance des architectures Cloud (IaaS/PaaS/SaaS).
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec les clients tout au long du cycle de livraison.

Responsibilities

• Participer au développement et/ou à la configuration de solutions CCaaS (NLU/NLP, IA, WFM/WFO, SIRV self-service).
• Être affecté à des projets et guidé pour livrer/migrer des solutions techniques.
• Participer à des réunions clients et internes et à des workshops techniques.
• Effectuer l’analyse fonctionnelle/technique et définir la solution cible.
• Suivre les meilleures pratiques et identifier des opportunités d’amélioration.

Skills

Esprit d'équipe

Gestion des priorités

Relation client

Anglais et Français

Education

Baccalauréat en informatique / TI ou équivalent

Tools

Genesys

NICE

AWS

Google Cloud

Job description

Code de demande: 429999

Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l’#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Résumé

Nous recherchons des candidats ayant une expérience en intégration de solutions techniques pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aurait de l’expérience dans le soutien de solutions de centre de contact ou dans l’intégration réussie de technologies dans d’autres secteurs verticaux ou domaines.

Bell offrirait un programme de formation sur la solution de l’éditeur et désignerait des mentors pour soutenir l’apprentissage et l’adaptation à notre programme, ainsi que pour permettre aux candidats de bénéficier de la solution.

Principales responsabilités

• Participez au développement et/ou à la configuration de solutions de centre de contact (CCaaS), qui comprendraient des composants liés au langage naturel (NLU/NLP), au robot conversationnel (IA – robots de clavardage/vocaux), à la gestion des effectifs (WFM), à l’optimisation de la force de travail (WFO) et/ou au SIRV libre-service avec des technologies d’acheminement des appels, etc.
• Soutenu par vos collègues, vous serez affecté à des projets et guidé pour livrer/migrer avec succès des solutions techniques.
• Vous participerez à des réunions, y compris celles des clients, des équipes internes et des partenaires externes.
• Participez à l’analyse fonctionnelle/technique, en définissant la solution cible.
• Restez au fait des technologies émergentes et des meilleures pratiques de l’industrie, des tendances du marché, en identifiant de manière proactive les opportunités d’amélioration, d’innovation et d’automatisation.

Qualifications Essentielles

• Connaissance des solutions ou des suites de produits de centre de contact provenant d’un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS et/ou Google, ainsi que des systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à travailler en équipe et à s’adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
• Capacité à gérer plusieurs activités de livraison simultanément ainsi que les priorités.
• Expérience de la livraison de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).
• Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, et de solutions infonuagiques.
• Expérience des architectures d’infonuagique, telles que l’infrastructure-service (IaaS), le centre de contact-service (CCaaS), la plateforme-service (PaaS) et le logiciel-service (SaaS), et expérience des technologies sans serveur.
• Anglais et français, parlés et écrits.
• Cote de sécurité pour le gouvernement fédéral.

Qualifications Souhaitées

• Résolution de problèmes décisive : S’attaque de manière proactive aux défis par une action immédiate et efficace.
• Penseur stratégique et adaptable : Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives pour développer des solutions innovantes.
• Communicateur efficace et empathique : Adapte le style et le contenu de la communication pour qu’ils résonnent avec divers publics et pour obtenir une compréhension optimale.
• Hautement adaptable et ingénieux : Maîtrise les nouvelles situations, démontrant une réactivité habile aux demandes changeantes.
• Bâtisseur d’équipe collaboratif : Remet activement en question la pensée divisive et favorise un sentiment d’objectif commun.
• Mentor et coach dévoué : Ouvert à accepter des conseils, du soutien et du mentorat pour favoriser la croissance professionnelle.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2026-10-25

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien‑être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mental qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [e-mail] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

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établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.