Coordonnateur / Coordonnatrice aux ventes

Valcartier; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Passes employé

Rabais boutique + restaurant

Assurance collective

Rabais carburant

Rabais hôtel

Billets Bora Parc

Rabais Aroma Spa

Job summary

Village Vacances Valcartier à Saint-Gabriel-de-Valcartier recherche un(e) chargé(e) de ventes et coordination d’événements, niveau intermédiaire, temps plein, pour assurer la gestion des groupes et l’expérience client.

Vous coordonnerez les suivis du contrat à l’accueil du groupe, veillerez à l’hébergement, activités et repas, et réaliserez les aspects de facturation et de suivi après-vente selon les standards de l’établissement.

Qualifications

• Diplôme collégial en tourisme, vente ou expérience équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience en coordination d’évènements.
• Bonnes connaissances en informatique.
• Excellente maîtrise du Français; anglais un atout.

Responsibilities

• Coordonner les suivis client entre la signature du contrat et l’accueil du groupe.
• Comprendre les paramètres de chaque vente et proposer des compléments.
• Ajuster les contrats et coordonner les informations avec les départements.
• Gérer l’hébergement, activités et repas et assurer l’expérience client.
• Facturation, suivi après-vente et fidélisation de la clientèle.
• Effectuer des visites et assurer le bon déroulement des groupes.

Skills

Esprit d’équipe

Service client

Négociation

Bonne communication

Gestion du temps

Education

Diplôme collégial tourisme/vente

Tools

Informatique

Job description

DESCRIPTION DU POSTE

Niveau : Intermédiaire

Statut: Temps plein

Lieu: Village Vacances Valcartier, Saint-Gabriel-de-Valcartier

Relevant de : Directrice ventes, communications et marketing

Relevant de la direction des ventes et du marketing, le ou la titulaire du poste est responsable de la planification, de l’organisation et de la réalisation des ventes internes ainsi que du bon déroulement des événements de groupes.

En collaboration étroite avec l’ensemble des départements, il ou elle assure une communication efficace et veille à la coordination de tous les éléments liés à l’expérience client, notamment l’hébergement, les activités et les repas. Son rôle consiste à assurer une livraison fluide, professionnelle et conforme aux attentes du client, tout en respectant la mission, la vision et les standards d’excellence du Village Vacances Valcartier.

Le ou la titulaire est également responsable de la facturation, du suivi après-vente et du maintien d’une relation durable avec la clientèle, contribuant ainsi à sa satisfaction et à sa fidélisation.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Coordonner l’ensemble des suivis avec le client entre le moment où le contrat est signé et le jour de l’accueil du groupe;
• S’assurer de bien comprendre les paramètres de chaque vente;
• Proposer des produits complémentaires ou supplémentaires afin de bonifier l’expérience et d’augmenter le revenu par client;
• Ajuster les contrats et effectuer les modifications nécessaires;
• Communiquer de manière efficace les informations nécessaires aux autres départements;
• S’assurer de l’utilisation optimale de toutes les installations et voir à en maximiser la rentabilité;
• Accueillir et coordonner les groupes en assurant le bon déroulement de leur visite;
• Gérer les demandes et les attentes des clients sur place;
• S’assurer de la pleine satisfaction de la clientèle de manière à favoriser son retour éventuel;
• Effectuer un suivi après la visite auprès du client;
• Facturer le client. Assurer un suivi du paiement;
• Effectuer la visite des salles, des chambres et du site aux clients potentiels;
• Organiser et participer aux réunions de fonctions hebdomadaires;
• Participer aux différentes activités de promotions et salons;
• Mise à jour des logiciels de vente;
• Exécuter toutes autres tâches connexes.

MARCHÉS VISÉS

• Tous marchés confondus:
  • Entreprises corporatives
  • Groupes familiaux(20 personnes et plus)
  • Party de Noël
  • Écoles (primaire, secondaire, cégep, université)
  • Services de loisirs
  • Organismes à but non lucratif
  • Grossistes
  • Tours opérateurs

COMPÉTENCES ET QUALIFICATION

• Diplôme d’études collégiales en tourisme, vente ou toute autre expérience pertinente.
• Minimum 2 ans d’expérience en coordination d’évènements ou autre expérience pertinente.
• Bonnes connaissances en informatique.
• Excellente maîtrise en communication écrite et orale en français.
• Une aisance en anglais est un atout pour échanger avec notre clientèle diversifiée.

PROFIL RECHERCHÉ

• Excellent esprit d’équipe.
• Excellent sens du service à la clientèle : aptitude à développer des relations d’affaires, être un bon communicateur, comprendre et satisfaire les besoins des clients.
• Avoir un bon sens de l’organisation et le souci du détail.
• Avoir des compétences en négociation.
• Avoir une capacité à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution.
• Bonne gestion du temps et des priorités.
• Avoir une éthique de travail professionnelle.
• Être autonome.

AVANTAGES OFFERTS

• Laisser passer pour l'employé + billets invités
• 35% de rabais boutique + restaurant
• Assurance collective (conditions s'appliquent)
• 5% de rabais sur l'essence au dépanneur du VVV
• Rabais à l'hôtel
• Billets pour le Bora Parc
• Rabais à l'Aroma spa