Coordonateur du soutien clients /Client support coordinator

Cubeler; Montreal; Sur place; CAD 52 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Assurances collectives

REER collectif

Congés payés

Espace de travail ouvert

Bureau 4 jours + 1 jour télétravail

Résumé du poste

Cubeler Inc. recherche un Spécialiste de l'intégration pour guider les membres, nouveaux et inscrits, dans les premières étapes de création de leur compte sur le Cubeler Business Hub, et assurer une expérience favorable de l'inscription à l'adoption.

Vous coordonnerez l'intégration de A à Z, proposerez des démonstrations personnalisées, mettrez à jour des feuilles Excel et le CRM, et répondrez aux questions tout en aidant les membres à exploiter pleinement les services.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste lié au service à la clientèle et/ou adjoint aux ventes.
• Très à l’aise à contacter des clients (appels à froid).
• Solides compétences interpersonnelles et de communication.
• Très organisé et doté d’un grand souci du détail.
• Passionné de fournir une expérience client hors pair.
• Capacité à gérer plusieurs priorités tout en restant organisé.
• Maîtrise de Microsoft Excel et de l’entrée de données.
• Expérience avec Zoho CRM serait un atout.
• Doit être bilingue français et anglais.

Responsabilités

• Coordonner et faciliter le processus d'intégration de A à Z pour les membres, nouveaux et inscrits.
• Proposer des séances personnalisées de démonstrations et de formations.
• Mettre à jour les feuilles de travail Excel et saisir des données précises pour suivre les informations sur les membres et l'avancement de leur intégration.
• Rechercher et fournir des informations sur les PME dans une feuille de travail Excel.
• Tenir des fichiers détaillés et précis dans le CRM (éventuel) et d'autres systèmes.
• Aider les membres inscrits à se connecter et à utiliser le Business Hub.
• Surveiller les connexions des membres et l'avancement de l'intégration.
• Être le principal point de contact, répondre aux questions et fournir des conseils.
• Appeler les membres inscrits pour les accueillir et présenter les services et les avantages.
• Garder des informations à jour sur les activités d'intégration.
• Assurer le suivi des membres potentiels ou inactifs.

Connaissances

Service client

Appels à froid

Relations interpersonnelles

Organisation

Détail

Français et anglais

Excel et MS Office

CRM Zoho (atout)

Outils

Excel

MS Office

Zoho CRM

Description du poste

Description de la compagnie

Cubeler Inc. est le créateur et l'opérateur du Cubeler® Business Hub, un écosystème de PME et d'institutions financières où l'analyse et l'intelligence artificielle sont utilisées pour faciliter les transactions entre les membres de l'écosystème. Le Cubeler® Business Hub est le tout premier écosystème exclusivement dédié à aider les entrepreneurs des petites et moyennes entreprises à prospérer. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web à l'adresse www.cubeler.com. Vous trouverez ci-dessous une liste de certains des produits et services mis à la disposition des membres de Cubeler par l'intermédiaire du Cubeler® Business Hub :

• Accès au capital via un réseau de prêteurs et d'institutions financières (Finance)
• La possibilité de faire de la publicité pour des produits et services auprès d'un public ciblé (Publicité)
• Possibilités de mise en réseau au niveau local, national et international (Réseautage)
• L'accès à une variété de rapports exclusifs d'information sur le marché (Rapport Intelligence)
• Un contenu riche et varié relatif aux secteurs d'activité des PME.

Tous les services du Cubeler® Business Hub sont offerts GRATUITEMENT aux membres.

La société, dont le siège social est situé au cœur du quartier technologique de Montréal, est une pionnière de l'utilisation de l'intelligence artificielle, de la science et l’analyse de données à des fins d'amélioration des services financiers et des PME. Elle offre un environnement de travail dynamique et fait partie d'un conglomérat international qui a des bureaux dans plusieurs pays, dont le Canada.

Description de poste

Sous la responsabilité du Directeur des partenariats stratégiques, le Spécialiste de l'intégration est un professionnel qui guide les membres, nouveaux et inscrits, dans les premières étapes de la création de leur compte sur le Cubeler Business Hub, en s'assurant qu'ils bénéficient d'une expérience favorable, de l'inscription à l'adoption complète du service.

Ce que vous ferez

• Coordonner et faciliter le processus d'intégration de A à Z pour les membres, nouveaux et inscrits
• Proposer des séances personnalisées de démonstrations et des formations adaptées aux besoins des membres
• Mettre à jour les feuilles de travail Excel et saisir des données précises pour suivre les informations sur les membres et l'avancement de leur intégration
• Rechercher et fournir des informations sur les PME dans une feuille de travail Excel
• Tenir des fichiers détaillés et précis dans le CRM (éventuel) et d'autres systèmes
• Aider les membres inscrits à se connecter et à utiliser le Business Hub
• Surveiller les connexions des membres en suivant la progression de l'intégration
• Être le principal de point de contact, répondre aux questions et fournir des conseils
• Appeler les membres inscrits pour leur souhaiter la bienvenue, leur présenter les services et les avantages du Business Hub et vérifier la connexion
• Garder des informations à jour sur les activités d'intégration
• Assurer le suivi des membres potentiels ou inactifs

Ce que nous cherchons

• 1 à 2 ans d’expérience dans un poste lié au service à la clientèle et/ou adjoint aux ventes
• Très à l’aise à contacter des clients (appels à froid)
• Solides compétences interpersonnelles et de communication
• Très organisé et doté d’un grand souci du détail
• Passionné de fournir une expérience client hors pair
• Capacité à gérer plusieurs priorités tout en restant organisé
• Maîtrise de Microsoft Excel, de l’ensemble de la suite MS Office, ainsi que l’entrée de données
• Expérience dans l'utilisation de Zoho CRM serait considérée comme un atout
• Doit être bilingue français et anglais (oral et écrit)

Nous offrons

• Rémunération concurrentielle, y compris des options d'achat d'actions
• Assurances collectives
• REER collectif
• Congés payés (jours de maladie et les jours de vacances)
• Espace de travail ouvert
• Au bureau (4 jours) avec option de travail à domicile (1 jour)

L’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte et de faciliter la lecture.

Tenet Fintech Group Inc. et ses filiales sont des employeurs non-discriminatoire. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Nous vous remercions de votre intérêt. Toutefois, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés.