Coordinateur d’Incidents TI — Scrum Master Agile (Hybride)

iA Financial Group

Longueuil

Hybrid

CAD 70,000 - 100,000

Full time

8 days ago

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Benefits offered by this job

Assurances collectives

Retraite complète

Régime d’achat d’actions

Vacances et bien-être

Télémédecine

Aide aux employés et famille

Bonus de performance et rabais iA

Job summary

iA Financial Group recherche un Coordonnateur(trice) d’incidents TI (scrum master interne) pour coordonner les incidents majeurs et les communications associées. Le poste implique la collaboration avec les équipes d’exploitation, d’infrastructure et de développement dans un cadre ITSM.

Vous possédez un baccalauréat en informatique ou TI, une expérience en gestion opérationnelle et une excellente capacité de communication.

Qualifications

Diplôme exigé en informatique/TI ou domaine connexe.
Bonne connaissance des pratiques ITIL et de la gestion des incidents.
Capacité à coordonner des équipes et à communiquer sous pression.

Responsibilities

Prendre en charge et coordonner les incidents majeurs et critiques.
Évaluer impact, urgence et priorité, escalader si nécessaire.
Coordonner les équipes de soutien, exploitation, infrastructure et développement.
Animer les ponts d’incidents et les cellules de crise; assigner les actions.
Préparer et diffuser les communications d’incident et de suivi.
Participer aux analyses de causes racines et démarches de gestion des problèmes.
Veiller à l’application des pratiques ITSM/ITIL et améliorer les processus.