Conseiller Support Technique / Conseillère Support Technique

MEDFAR; Montreal; Hybrid; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

MEDFAR Clinical Solutions is seeking a Senior Manager for Talent Acquisition and L&D. This role involves providing technical support and solutions to healthcare clients using the MYLE software. The ideal candidate will have customer service experience, be bilingual, and possess a keen interest in technology. Join a dynamic environment focused on client success and innovation.

Benefits

Bonus

Assurance collective

Horaire flexible

Activités sociales

Qualifications

• Première expérience dans le service à la clientèle.
• Capacité à trouver des solutions pour des problèmes complexes.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral.

Responsibilities

• Assister les clients par téléphone et courriel sur l'utilisation du logiciel MYLE.
• Fournir un support technique et escalader les tickets complexes.
• Contribuer à l'amélioration des processus internes.

Skills

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Bilinguisme

Intérêt pour la technologie

Job description

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Senior Manager, Talent Acquisition and L&D at MEDFAR Clinical Solutions

Description du poste

Vous rejoindrez Emma, la cheffe d'équipe du support technique, et son équipe multidisciplinaire (+15 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.

En tant qu'interlocuteur·trice privilégié·e de nos client·e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier-e-s.

Votre Rôle Sera De

• Prendre en charge rapidement les demandes de nos client·e·s à distance;
• Fournir un support technique sur l'utilisation de MYLE;
• Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s), et leur proposer une solution adaptée à leur situation;
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe support dans leurs résolutions des tickets;
• Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques;
• Contribuer à l'élargissement de notre base de connaissance et à l'amélioration de nos processus en interne;

A quoi ressembleront vos premiers mois?

Vos quatre premières semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. En faisant partie de notre équipe de support, vous approfondirez vos connaissances et découvrirez les subtilités du produit MYLE.

Nous avons mis en place un plan de formation et de développement interne pour vous aider à atteindre vos objectifs. Voici la progression et l'évolution possibles :

• Associé, Assistance Client (0-6 mois) : maîtriser les outils et processus, prendre en charge des courriels simples, traiter des appels en période de pointe;
• Spécialiste, Assistance Client (N1) (6-12 mois) : gérer des courriels plus complexes, traiter des appels, mettre en pratique l'apprentissage, participer à la formation de nouveaux N1;
• Spécialiste, Assistance Client (N2) (12+ mois) : gérer des courriels techniques, contribuer à la banque de connaissances, participer à la formation de nouveaux N1.

Le rôle de votre gestionnaire sera de vous accompagner pour évoluer selon vos intérêts, que ce soit dans le succès client, les ventes, la gestion de produits ou la R&D. Plusieurs employés ont grandi en interne, et nous souhaitons que vous soyez le prochain!

Qualifications

Idéalement :

• Première expérience dans le service à la clientèle;
• Souci d'aider les clients et d'offrir une expérience exceptionnelle;
• Capacité à trouver des solutions même pour des problèmes complexes;
• Soif de connaissances et capacité à sortir de sa zone de confort;
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral;
• Intérêt pour la technologie et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.

Conditions de travail

• Contrat permanent, temps plein, 40h/semaine;
• Mode hybride ou télétravail (Québec seulement);
• Résidence dans la région de Québec avec autorisation légale de travailler au Canada;
• Horaires : disponibilité du lundi au dimanche, entre 7h30 et 22h, y compris éventuels quarts de nuit avec prime.

Les détails sur les horaires de nuit ou de fin de semaine seront précisés lors de l'entretien.

Pourquoi rejoindre MEDFAR?

Travailler chez MEDFAR, c'est évoluer dans un environnement dynamique où la confiance, l'innovation, la qualité et la réussite client sont prioritaires. Nous offrons un dossier médical électronique performant, une culture entrepreneuriale, des bonus, une assurance collective, un horaire flexible, des activités sociales, et un environnement multiculturel, notamment à Montréal.

Le bilinguisme français-anglais est nécessaire, notamment pour communiquer avec nos collègues et clients à travers le monde. Nous valorisons la diversité, l'inclusion et offrons des mesures d'accommodement pour un recrutement équitable.

Informations complémentaires

Level : Entry level

Type d'emploi : Temps plein

Fonction : Technologies de l'information

Industrie : Développement logiciel