Conseiller sénior Intégration client

National Bank of Canada; Toronto; On-site; CAD 90,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien-être

Assurance collective

Régime de retraite

Programme d’actionnariat

Aide aux employés et à leur famille

Services bancaires préférentiels

Télémédecine

Clinique sommeil

Job summary

Banque Nationale recherche un conseiller sénior en Intégration client pour superviser les activités d’intégration, de transition et de désengagement. Vous travaillez avec clients, gestionnaires de portefeuille et partenaires internes pour assurer une expérience fluide et conforme.

Vous apportez 7 à 10 ans d’expérience et une expertise en garde de valeurs mobilières, gouvernance et gestion de projets complexes.

Qualifications

• 7 à 10 années d’expérience pertinentes en intégration de la clientèle, services aux titres ou gestion d’actifs.
• Connaissance solide de la garde de valeurs mobilières et des pratiques d’intégration.
• Gestion de mandats complexes impliquant plusieurs parties prenantes et gouvernance opérationnelle.
• Capacité à accompagner clients et gestionnaires tout au long du cycle d’intégration.
• Maîtrise Salesforce et expérience dans un environnement financier réglementé.

Responsibilities

• Diriger les activités d’intégration et de désengagement pour une clientèle diversifiée.
• Piloter les mandats d’intégration et coordonner les parties prenantes.
• Influencer les décisions et atténuer les risques durant les projets d’intégration.
• Coach et mentorat des collègues et experts de contenu.
• Garantir une expérience client fluide et conforme aux standards.
• Animer la gouvernance et optimiser les processus d’intégration.

Skills

Gestion de portefeuille

Leadership

Orientation client

Empathie

Agilité d'apprentissage

Gestion du changement

Communication

Education

Diplôme universitaire

Tools

Salesforce

Job description

Ton emploi

Une carrière à titre de conseillère ouconseiller sénior, Intégration client au sein de l’équipe Trust Banque Nationale signifie agir comme responsable stratégique de l’intégration lors d’événements complexes touchant le cycle de vie des clients et des gestionnaires de portefeuille. Dans ce rôle, tu supervises les activités d’intégration, de transition et de désengagement de bout en bout, tout en offrant une expérience client fluide et de grande qualité.

Tu agis à titre de conseiller de confiance et de principal point de contact auprès des clients, des gestionnaires de portefeuille, des partenaires internes et des équipes opérationnelles. Tu pilotes des mandats d’intégration complexes et coordonnes les différentes parties prenantes afin d’assurer la réussite des initiatives.

En t’appuyant sur ton expertise en intégration de la clientèle, en garde de valeurs mobilières, en gestion des parties prenantes et en gouvernance opérationnelle, tu exerces un leadership fonctionnel, influences les décisions clés, identifies et atténues les risques, puis contribues à l’évolution des pratiques d’intégration à travers l’organisation.

Ton emploi

Une carrière à titre de conseillère ouconseiller sénior, Intégration client au sein de l’équipe Trust Banque Nationale signifie agir comme responsable stratégique de l’intégration lors d’événements complexes touchant le cycle de vie des clients et des gestionnaires de portefeuille. Dans ce rôle, tu supervises les activités d’intégration, de transition et de désengagement de bout en bout, tout en offrant une expérience client fluide et de grande qualité.

Tu agis à titre de conseiller de confiance et de principal point de contact auprès des clients, des gestionnaires de portefeuille, des partenaires internes et des équipes opérationnelles. Tu pilotes des mandats d’intégration complexes et coordonnes les différentes parties prenantes afin d’assurer la réussite des initiatives.

En t’appuyant sur ton expertise en intégration de la clientèle, en garde de valeurs mobilières, en gestion des parties prenantes et en gouvernance opérationnelle, tu exerces un leadership fonctionnel, influences les décisions clés, identifies et atténues les risques, puis contribues à l’évolution des pratiques d’intégration à travers l’organisation.

Ton emploi

• Diriger les activités d’intégration, de transition et de désengagement de bout en bout pour une clientèle diversifiée, notamment des clients institutionnels, des gestionnaires de portefeuille, des caisses de retraite, des gestionnaires d’actifs, des émetteurs de FNB et des clients de services de garde de valeurs mobilières.
• Exercer un leadership fonctionnel au sein de l’équipe en guidant les priorités, en influençant les décisions et en contribuant à la résolution de situations d’intégration complexes.
• Accompagner, encadrer et développer tes collègues ainsi que les experts de contenu en partageant tes connaissances, en renforçant les meilleures pratiques et en développant les capacités d’intégration et de conseil de l’équipe.
• Coordonner les parties prenantes multidisciplinaires à travers les différentes lignes d’affaires, les opérations et les fonctions de soutien afin d’assurer une expérience client harmonieuse, efficace et rigoureusement encadrée.
• Conseiller les clients, les gestionnaires de portefeuille et les partenaires internes sur les pratiques d’intégration, les exigences liées à la garde de valeurs mobilières, les considérations opérationnelles et les stratégies de transition.
• Gérer les communications tout au long du cycle d’intégration en alignant les parties prenantes sur les objectifs, les échéanciers, les risques, les dépendances et les livrables clés.
• Identifier les risques opérationnels, les activités critiques et les occasions d’amélioration des processus. Contribuer à l’évolution des pratiques d’intégration en renforçant la gouvernance, en optimisant les processus, en documentant les décisions clés et en partageant les meilleures pratiques au sein de l’équipe.

Ton équipe

Trust Banque Nationale regroupe des spécialistes dédiés à offrir des solutions de fiducie, de garde de valeurs mobilières et de services liés aux actifs à une clientèle diversifiée en gestion institutionnelle et en gestion de patrimoine.

Au sein du secteur, tu feras partie d’une grande équipe d’environ 150 collègues et relèveras du directeur ou de la directrice, Intégration de la clientèle et des gestionnaires de portefeuille. Notre équipe est reconnue pour sa culture collaborative, son agilité et son engagement à offrir une expérience client exceptionnelle lors d’événements complexes et stratégiques du cycle de vie des clients.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, fondés sur l’apprentissage par l’action, te permettront de maîtriser ton rôle et de développer de nouvelles expertises. Des outils comme la Data Academy, la formation linguistique, le Harvard Learning Center ainsi que des programmes de coaching et de mentorat sont accessibles en tout temps.

Prérequis

• Détenir un diplôme universitaire ainsi que de 7 à 10 années d’expérience pertinente en intégration de la clientèle, services aux titres, opérations de garde, services fiduciaires, gestion d’actifs ou dans un domaine connexe.
• Démontrer une solide connaissance de la garde de valeurs mobilières, des modèles de prestation de services opérationnels, des activités de transition et des pratiques d’intégration de la clientèle.
• Posséder une expérience dans la gestion de mandats complexes impliquant de multiples parties prenantes, des exigences de gouvernance, des dépendances opérationnelles et des priorités concurrentes.
• Détenir une forte expertise-conseil et la capacité d’accompagner les clients, les gestionnaires de portefeuille et les partenaires d’affaires lors d’événements critiques du cycle de vie.
• Maîtriser Salesforce
• Posséder une expérience dans un environnement de services financiers réglementé. Une expérience directe en gestion de transitions, en règlement de transactions ou auprès d’une clientèle institutionnelle constitue un atout.

Langues

Anglais

Compétences

Agilité d'apprentissage, Clients institutionnels, Coaching, Empathie, Gestion de portefeuille, Initiative, Leadership, Orientation client, Résilience, Services fiduciaires, Travail en équipe

Tes avantages

• Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
• Assurance collective flexible
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé·e agréable. Nous accordons une grande place aux idées des membres de notre personnel. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés.

L'audace d'agir dans un environnement humain

Nous sommes une banque à taille humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous visons, autant que possible, à offrir un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employé·e·s.

Nous souhaitons procurer, dans la mesure des moyens dont nous disposons, des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe.