Conseiller principal, Expérience client et UX (Montréal)

Investissement Québec; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail jusqu’à 3 jours/sem.

Horaires flexibles

Congés payés l’été (vendredi PM)

2 semaines de télétravail au Québec/an

Job summary

Investissement Québec est à la recherche d’une Directrice principale, Expérience client et communications internes, prête à transformer l’expérience client et à conduire des projets stratégiques.

Sous la supervision de la Directrice Expérience client, vous serez partenaire des dirigeants et des équipes d’affaires, pour prioriser et réaliser des initiatives CX et UX à fort impact.

Qualifications

• Exigences: cadre stratégique et orientation client.
• Expérience avérée dans le conseil auprès de la direction Expérience client/UX.
• Capacité d’analyser des enjeux complexes et formuler des recommandations.

Responsibilities

• Conseiller la directrice de l’Expérience client dans l’évolution des orientations stratégiques en matière d’expérience client et d’expérience numérique.
• Traduire les ambitions de l’organisation en priorités et initiatives concrètes en CX et en UX.
• Accompagner la directrice Expérience client et les gestionnaires dans leurs décisions grâce à des analyses, des recommandations et des plans d’action porteurs.
• Intégrer les besoins des clients et les principes CX et UX dès la conception des projets stratégiques et s’assurer que la voix du client guide les décisions tout au long des projets.
• Favoriser l’alignement des initiatives CX et UX avec les besoins d’affaires et les objectifs organisationnels;
• Mobiliser les parties prenantes autour d’une vision commune de l’expérience client.
• Assurer une veille sur les tendances et les meilleures pratiques afin de repérer de nouvelles occasions de création de valeur.

Skills

Vision stratégique

Capacité d'influence

Approche centrée sur le client

Connaissance CX/UX

Education

Baccalauréat en marketing, communication ou discipline connexe

Job description

Trace la courbe de ta carrière dans l'équipe Marketing, expérience client et solutions d'affaires À la base de tout succès, il y a une bonne stratégie. Notre équipe s'affaire à propulser la croissance et la compétitivité des entreprises par la mise en œuvre d'initiatives et de programmes basés sur le contexte et les perspectives économiques et sur les besoins des entreprises à court, moyen et long terme. Nous travaillons également à faire rayonner et à valoriser la contribution économique d'Investissement Québec par des stratégies de communication marketing et d’affaires publiques efficaces et percutantes. Enfin, nous mettons en place les stratégies visant à créer une expérience distinctive, positive et bénéfique pour nos clients et partenaires.

Vous souhaitez influencer la transformation de l’expérience client et contribuer à des projets stratégiques à grande portée? Investissement Québec est à la recherche d’une personne reconnue pour sa vision stratégique, sa capacité d’influence et son approche centrée sur le client. Dans ce rôle, vous contribuerez à positionner l’expérience client au cœur des décisions d’affaires et à faire évoluer les pratiques en matière d’expérience client (CX) et d’expérience utilisateur (UX).

Relevant de la Directrice principale, Expérience client et communications internes, vous agirez comme partenaire stratégique auprès de la directrice Expérience client, des gestionnaires et des équipes d’affaires.

Vous jouerez un rôle clé dans la priorisation et la réalisation d’initiatives de transformation visant à offrir une expérience cohérente, intégrée et à valeur ajoutée.

Votre rôle :

• Conseiller la directrice de l’Expérience client dans l’évolution des orientations stratégiques en matière d’expérience client et d’expérience numérique;
• Traduire les ambitions de l’organisation en priorités et initiatives concrètes en CX et en UX;
• Accompagner la directrice Expérience client et les gestionnaires dans leurs décisions grâce à des analyses, des recommandations et des plans d’action porteurs;
• Intégrer les besoins des clients et les principes CX et UX dès la conception des projets stratégiques et s’assurer que la voix du client guide les décisions tout au long des projets.
• Favoriser l’alignement des initiatives CX et UX avec les besoins d’affaires et les objectifs organisationnels;
• Mobiliser les parties prenantes autour d’une vision commune de l’expérience client;
• Assurer une veille sur les tendances et les meilleures pratiques afin de repérer de nouvelles occasions de création de valeur.

Ce que vous apportez :

• Baccalauréat en marketing, communication ou dans une discipline connexe;
• Au moins huit (8) années d’expérience en expérience client, en expérience utilisateur ou dans un domaine connexe;
• Expérience significative dans un rôle-conseil auprès de la direction de l’Expérience client et des gestionnaires, afin de soutenir la prise de décision et l’évolution des pratiques en matière d’expérience client.
• Expérience en développement, en déploiement ou en évolution de stratégies et d’initiatives liées à l’expérience client;
• Capacité à analyser des enjeux complexes et à formuler des recommandations facilitant la prise de décision;
• Expérience dans l’accompagnement de projets de transformation impliquant plusieurs parties prenantes et ayant un impact sur l’expérience client;
• Très bonne connaissance des approches et des pratiques en CX et en UX;
• Compréhension approfondie des enjeux d’affaires, de la création de valeur et de l’amélioration des parcours clients.

Investissement Québec t’offre plusieurs avantages

• Travaille de la maison jusqu’à trois jours par semaine et profite de l’énergie du bureau pour créer, t’inspirer, collaborer et avoir du plaisir!
• Plusieurs formules d’horaires flexibles te permettant de mieux concilier vie personnelle et professionnelle, tout en respectant ton profil d’emploi.
• Allonge tes journées de travail pendant quatre jours pour obtenir une demi-journée de congé.
• Évite le trafic en réalisant tes 7 heures de travail entre 7 h 30 et 18 h.
• Profite de congés payés un vendredi après-midi sur deux durant l’été.
• Bénéficie de 2 semaines complètes en télétravail au Québec par année.
• Dépasse-toi : Plusieurs options te sont offertes pour parfaire tes connaissances, améliorer tes compétences professionnelles ou tes habiletés de gestion.
• S’ajoutent à cela des congés pour études, le remboursement des frais pour l’obtention d’une attestation professionnelle, le remboursement de matériel de cours, et encore plus.
• Prends soin de ta santé : Nous offrons des services de télémédecine tout à fait gratuitement.
• Notre programme de santé-mieux-être TonIQ, te permet également de profiter de conférences et de suggestions d’activités favorisant un bel équilibre de vie.
• Reste actif : Nous remboursons une partie des frais d’inscription à ton programme de santé physique.
• Sens-toi soutenu en toutes circonstances : Notre programme d’aide aux employés et à la famille t’apporte un soutien gratuit, immédiat et confidentiel.
• Réalise-toi maintenant et prépare ton avenir en même temps!
• Nos employés adhèrent automatiquement à notre régime de retraite à prestations déterminées, l’un des plus généreux de notre secteur d’activité.
• Sois rassuré, tu seras assuré.
• Nous offons un régime d’assurances collectives flexibles pouvant être modulés en fonction des besoins (selon admisibilité).

Vois la vie en vert

• remboursement d’une partie de tes titres de transport, stationnement à vélos gratuit, distributrices à eau pour éviter le gaspillage de plastique

Nous sommes 1000 experts engagés envers le développement économique du Québec. Nous accompagnons les entreprises à chaque étape de leur croissance, sur les marchés locaux et internationaux.

Nous collaborons avec les acteurs de l’écosystème pour favoriser l’innovation, supporter l’entrepreneuriat et offrir des solutions financières sur mesure ainsi que de l’accompagnement-conseil spécialisé.