Conseiller(ère) en expérience client

Quebec inc; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Assurances collectives complètes

4 semaines de vacances

Bonification annuelle

REER

Aide aux employés et famille

Carte membre CAA-Québec

Réductions Voyages et partenaires

Job summary

Quebec inc, Montréal, propose un poste de conseiller expérience client en télétravail hybride (35 h/semaine) avec déplacements bi-hebdomadaires au bureau de Montréal. Vous travaillerez avec l’équipe Expérience client et les lignes d’affaires pour transformer les constats en actions concrètes.

Vous concevrez et améliorerez les parcours clients, cartographierez les parcours et porterez la voix du membre dans les projets de transformation, en vous appuyant sur les pratiques CX et votre leadership

Qualifications

• Baccalauréat en administration des affaires, option marketing, ou domaine connexe.
• 4 à 6 ans d’expérience en CX, transformation ou stratégie.
• Maîtrise des parcours clients, cartographie et voix du client.

Responsibilities

• Planifier les activités de l’équipe et concrétiser les initiatives CX.
• Suivre les indicateurs du tableau de bord CX et identifier les opportunités d’amélioration.
• Concevoir et faire évoluer les parcours membres-clients.
• Porter la voix du membre et du client dans les projets de transformation.

Skills

Parcours client

CX design thinking

Leadership collaboratif

Analytique et organisation

Communication efficace

Influence et vulgarisation

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Job description

Tu as envie de transformer les besoins de nos membres et clients en expériences simples, pertinentes et mémorables? Tu sais prendre du recul, faire parler les données et mobiliser plusieurs équipes autour d’une vision commune? Ce poste pourrait être pour toi. À titre de conseiller(ère) en expérience client, tu contribueras directement à faire évoluer nos parcours et nos pratiques. De la planification des initiatives CX au suivi des résultats, en passant par la recherche, la cartographie et les projets de transformation, ton expertise aidera CAA-Québec à offrir une expérience toujours plus cohérente et porteuse de valeur. Tu travailleras en étroite collaboration avec l’équipe Expérience client, le chef de projet CX et les différentes lignes d’affaires pour transformer les constats en actions concrètes. Tu occuperas un poste à temps plein (35 heures par semaine) en télétravail hybride avec des déplacements 2 fois par semaine à notre bureau de Montréal. **Travaille avec cœur dans l’équipe de Kerrie.** * Contribuer à planifier les activités de l’équipe et à concrétiser les initiatives CX prévues à la feuille de route.* Suivre les indicateurs du tableau de bord CX et faire ressortir les occasions d’amélioration avec l’équipe de recherche marketing et le comité CX.* Rester à l’affût des tendances et faire rayonner les meilleures pratiques en expérience membre-client.* Agir comme expert(e) de contenu auprès des équipes de formation, de communications et de capital humain.* Porter la voix du membre et du client dans les projets de transformation et formuler des recommandations adaptées aux besoins des partenaires.* Créer des présentations stratégiques claires qui mettent en valeur les constats, les recommandations et les messages clés.* Concevoir, documenter et faire évoluer les parcours membres-clients actuels et futurs.* Maintenir la cartographie des parcours et participer aux activités de recherche, aux entrevues ainsi qu’aux présentations auprès des secteurs.* Faire évoluer notre approche de design d’expérience en t’inspirant de pratiques reconnues et de nouvelles façons de faire.* Collaborer avec les équipes responsables de l’après-parcours pour bâtir, prioriser et réaliser une feuille de route d’amélioration continue. **Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous offrons.** * Télétravail hybride* Assurances collectives complètes* 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés* Bonification annuelle grâce à notre programme de succès partagé* Régime de retraite (entre 2 % et 6 %, nous égalons tes cotisations)* Programme d’aide aux employés et à leur famille* Carte de membre CAA-Québec classique gratuite* Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires **Ajoute tes compétences aux nôtres .** * Baccalauréat en administration des affaires, option marketing, en expérience client ou dans un domaine connexe.* De quatre à six années d’expérience en expérience client, en transformation ou en stratégie.* Très bonne compréhension des parcours clients et maîtrise des méthodologies CX, notamment la cartographie de parcours, la voix du client et le design thinking.* Expérience dans un environnement comprenant plusieurs lignes d’affaires ou une structure matricielle, un atout.* Leadership collaboratif et mobilisateur, jumelé à la capacité de mener plusieurs projets de front.* Solides capacités d’analyse, sens de l’organisation et orientation vers les résultats.* Excellentes habiletés de communication, d’écoute active, d’influence et de vulgarisation.* Capacité à planifier en cohérence avec la stratégie organisationnelle, tout en tenant compte de la réalité opérationnelle et des imprévus.* Aisance à gérer des projets transversaux et à rallier des parties prenantes variées. Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.