Conseiller ou conseillère technique des réclamations

Co-operators Assurance et services financiers; Mississauga; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une coopérative canadienne de services financiers recherche un conseiller technique des réclamations pour fournir un soutien et des conseils dans la gestion des réclamations. Le candidat idéal possédera 7 ans d'expérience dans le domaine de l'assurance et un diplôme de niveau collégial ou universitaire, tout en s'engageant à offrir un service clientèle exceptionnel. Avec des possibilités de développement professionnel, ce poste hybride offre un environnement favorable à l'épanouissement personnel et professionnel.

Benefits

Formations et opportunités de développement

Horaire flexible et congés rémunérés

Programmes de santé physique et mentale

Journées de bénévolat rémunérées

Rémunération globale compétitive

Qualifications

• 7 ans d'expérience dans le domaine de l’assurance.
• Connaissance des libellés de police, lois et règlements.
• Capacité à utiliser des outils analytiques pour les tendances.

Responsibilities

• Assurer une orientation et un soutien en matière de gestion des réclamations.
• Dispenser des conseils techniques aux superviseurs des réclamations.
• Collaborer avec des parties prenantes pour améliorer le service client.

Skills

Analyse

Communication

Résolution de conflits

Education

Diplôme collégial ou universitaire

Fellow ou Professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA ou PAA)

Job description

Conseiller ou conseillère technique des réclamations

Join to apply for the Conseiller ou conseillère technique des réclamations role at Co-operators Assurance et services financiers

Entreprise: CAGC

Service: Réclamations

Catégories d’emplois: Poste permanent à temps plein

Modèle de travail: Hybride

Langue: Le ou la titulaire de ce poste travaille en anglais.

Renseignements supplémentaires : Ce poste est actuellement vacant.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente. Notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement pour exploiter tout votre potentiel. Vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d’esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des sinistres, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d’intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer.

En qualité de conseiller ou conseillère technique des réclamations, vous assurez une orientation et un soutien en matière de gestion technique des réclamations dans votre domaine assigné. Vous contribuez à l’élaboration des formations, des ressources et des communications relatives aux réclamations techniques, et procédez à des audits et analyses pour surveiller les pratiques de traitement des réclamations. Vous êtes responsable de la formation, du soutien technique et de l’accompagnement du superviseur ou de la superviseure technique des réclamations. Vous travaillez en collaboration avec vos pairs et la direction du Service des réclamations pour atteindre les objectifs et répondre aux attentes en matière de service à la clientèle dans votre domaine.

Comment vous créez un impact :

• Dispenser des conseils et un accompagnement techniques aux superviseurs et superviseures des réclamations pour les aider à prendre des décisions éclairées concernant la gestion des litiges, l’interprétation des polices, la violation des conditions du contrat, les montants, les évaluations, les négociations et le règlement des réclamations conformément à la loi et aux lignes directrices de l’entreprise.
• Participer aux programmes d’apprentissage en tant que spécialiste du domaine.
• Soutenir l’analyse des données et des tendances, notamment assurer le suivi et le plan d’action établi par la direction.
• Identifier les tendances, enjeux juridiques, législation, et transmettre ces informations aux parties prenantes et équipes interdisciplinaires.
• Aider l’équipe de direction à résoudre les conflits techniques et les plaintes des clients.
• Soutenir l’exécution des politiques et procédures opérationnelles pour assurer la conformité aux normes gouvernementales, législatives et de l’entreprise.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour améliorer la mobilisation de la clientèle, soutenir la rentabilité et renforcer la mobilisation du personnel.

Comment vous brillez :

• Vous mettez votre esprit innovant au service de l’amélioration de l’efficacité opérationnelle et savez influencer le changement, en priorisant les besoins de la clientèle.
• Vous faites preuve d’esprit critique pour reconnaître les hypothèses, évaluer les arguments, tirer des conclusions et proposer des solutions de façon proactive.
• Vous possédez de solides compétences en communication pour transmettre clairement les messages et explorer différents points de vue.
• Vous établissez des relations de confiance et conseillez vos collègues pour favoriser leur développement.

Pour joindre notre équipe :

• Vous avez sept années d’expérience dans le domaine de l’assurance.
• Vous êtes titulaire d’un diplôme collégial ou universitaire.
• Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir le titre de Fellow, Professionnel·le d’assurance agréé·e (FPAA) ou de Professionnel·le d’assurance agréé·e (PAA).
• Vous avez une connaissance approfondie des libellés de police, lois et règlements.
• Vous savez utiliser des mesures et outils analytiques pour suivre les opportunités et tendances.

À savoir :

• Vous devrez vous déplacer occasionnellement.
• Ce poste implique des contacts directs avec la clientèle ou les fournisseurs de services.
• Une vérification de solvabilité et des antécédents judiciaires sera effectuée si votre candidature est retenue.
• Des heures supplémentaires, y compris en soirée et fin de semaine, peuvent être requises.

Comment vous en bénéficiez :

• Formations et opportunités de développement professionnel pour bâtir votre carrière.
• Horaire flexible et congés rémunérés pour répondre à vos besoins personnels et familiaux.
• Approche globale du bien-être, programmes de santé physique et mentale, culture solidaire en milieu de travail.
• Journées de bénévolat rémunérées pour contribuer à votre communauté.
• Rémunération globale comprenant un salaire compétitif, prime, régime de retraite et assurance collective.