Conseiller(ère) Systèmes TI – Gestion d’incidents

LGS, an IBM Company; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 85,000 - 112,000; Full time

Job summary

Le poste de conseiller(ère) d’affaires et syste8mes chez LGS, une socie9te9 IBM, est base9 e0 Montre9al et propose un mandat de 27 mois en mode hybride.

Vous assurerez le support fonctionnel et applicatif des syste8mes de9information, ge9rerez incidents et ame9liorations, et travaillerez en e9troite collaboration avec les utilisateurs et les e9quipes TI pour optimiser les processus et la qualite9 des services.

Qualifications

• Diplf4me universitaire ou expe9rience e9quivalente dans un domaine pertinent.
• Au moins 6 ans de9e9xpe9rience en support fonctionnel et applicatif.
• Maîtrise des syste8mes applicatifs, int0e9grations et flux de donne9es.
• Connaissance des processus me9tier et capacite9 d27analyse.
• Expe9rience en coordination de9 incidents et en essais fonctionnels.

Responsibilities

• Assurer le support fonctionnel et la gestion des incidents.
• Coordonner les demandes et les e9volutions.
• Re9aliser des analyses fonctionnelles et recommander des correctifs.
• Collaborer avec TI, fournisseurs et utilisateurs pour re9solver les enjeux.
• Participer e0 la maintenance, e9volutions et mises en production.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et les proce9dures.

Skills

Analyse

Diagnostic

Leadership

Gestion des priorites

Communication en frane7ais

Education

BAC universitaire dans un domaine pertinent

Tools

Jira

Confluence

Planisware

Primavera

Job description

LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.

Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie des gens. Vous serez aux premiers rangs pour collaborer à des transformations numériques à large déploiement dans le domaine public et privé. Avec LGS, les possibilités sont infinies. Nous sommes une entreprise locale, d’envergure internationale, propulsée par la puissance du capital intellectuel d’IBM.

Pourquoi être pigiste pour LGS ?

• Des mandats variés chez des clients diversifiés de grande envergure
• Des missions qui sauront propulser votre carrière dans votre champ d’expertise, mais aussi qui vous permettront d’expérimenter de nouvelles technologies
• Des conseillers en acquisition de talents dévoués et qui se soucient de vous
• Un service d'accompagnement en mandat personnalisé
• La possibilité de recevoir du coaching pré-entrevue.

Description du poste

Lieu : Montréal

Date de début : ASAP

Durée du mandat : 27 mois

Horaire de travail : 40 heures semaine

Mode de travail : Hybride

Projets :

En tant que conseiller ou conseillère d’affaires et systèmes en support fonctionnel et applicatif, la personne contribuera au maintien, à l’exploitation et à l’amélioration continue des systèmes informatiques soutenant les opérations terrain. Elle assurera la gestion des incidents et des problèmes, réalisera les analyses et diagnostics nécessaires à l’identification des causes sous‑jacentes, coordonnera les interventions requises auprès des équipes techniques et veillera à la mise en œuvre des correctifs.

En collaboration avec les utilisateurs, les partenaires d’affaires et les équipes TI, elle participera également à l’optimisation des processus, à l’évolution des solutions et au maintien de la qualité des services offerts.

Mise en contexte :

Dans un contexte de transformation numérique des processus opérationnels, le ou la conseiller(ère) d’affaires et systèmes joue un rôle clé dans l’arrimage entre les besoins d’affaires et les solutions technologiques.

En collaboration avec les équipes TI et les unités d’affaires, la personne contribuera à l’analyse, au soutien opérationnel, à l’analyse, au soutien opérationnel, à l’optimisation et à la mise en œuvre de systèmes soutenant les opérations. Elle accompagnera également les utilisateurs dans la résolution de problématiques, l’adoption des solutions et l’amélioration continue, tout en veillant à la qualité, à la cohérence et à la performance des processus et des données.

Responsabilités :

• Assurer le support fonctionnel et applicatif des systèmes opérationnels, incluant la gestion des incidents, l’analyse des problématiques, le diagnostic des causes et la coordination de leur résolution.
• Assurer le suivi, la priorisation et la coordination des incidents, des demandes de service et des demandes d’évolution.
• Réaliser les analyses fonctionnelles requises et recommander les correctifs ou solutions appropriés.
• Collaborer avec les équipes TI, les fournisseurs et les utilisateurs afin de résoudre les enjeux applicatifs.
• Participer aux activités de maintenance, d’évolution et d’amélioration continue des systèmes, incluant les essais et les mises en production.
• Administrer les accès, les paramètres et les données de référence des systèmes.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle, les procédures et les méthodes de travail.
• Produire et maintenir la documentation fonctionnelle, les procédures et les méthodes de travail.
• Accompagner les utilisateurs, fournir le soutien requis et contribuer aux activités de formation et de transfert de connaissances.
• Participer à la planification et à la réalisation des essais fonctionnels et intégrés.
• Assurer le suivi des correctifs, des livrables et des actions découlant des incidents ou des travaux d’évolution.
• Produire des analyses et des indicateurs de performance liés à la qualité des services et à la stabilité des analyses et des indicateurs de performance liés à la qualité des services et à la stabilité des systèmes.
• Identifier les irritants opérationnels et recommander des améliorations visant à accroître la fiabilité, la performance et l’efficacité des solutions.
• Contribuer à la prévention et à la résolution des problèmes récurrents afin d’améliorer l’expérience utilisateur.

L’utilisation du genre masculin est effectuée uniquement dans un souci de simplification de la lecture et de la recherche, et ne vise aucune forme de discrimination. LGS valorise la diversité et l’inclusion et cette formulation n’a aucune intention discriminatoire.

Exigences et qualifications requises :

• Détenir un diplôme universitaire (BAC) dans un domaine pertinent ou une expérience équivalente ;
• Posséder un minimum de 6 ans d’expérience en support fonctionnel et applicatif de systèmes d’information ;
• Démontrer de solides aptitudes en analyse, diagnostic et résolution de problèmes ;
• Posséder une expérience en gestion et coordination d’incidents ainsi qu’en analyse des causes des problématiques ;
• Démontrer une bonne compréhension des systèmes applicatifs, des intégrations, des flux de données et des architectures numériques ;
• Faire preuve de leadership, d’autonomie, de rigueur et d’un fort esprit de collaboration ;
• Être en mesure de comprendre rapidement des enjeux opérationnels complexes et de proposer des solutions adaptées ;
• Maîtriser les outils de gestion du travail et des incidents en environnement Agile (Jira, Confluence ou équivalent) ;
• Posséder une expérience en maintenance, évolution et implantation de systèmes d’information ;
• Démontrer une expérience en coordination ou réalisation d’essais fonctionnels ;
• Posséder d’excellentes habiletés de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Être capable de gérer les priorités dans un contexte de multiples demandes simultanées ;
• Posséder une expérience avec des outils de planification et de gestion de portefeuille tels que Planisware et Primavera (un atout), ainsi qu'une connaissance des systèmes d’information et des activités de chantier de l’organisation ;
• Détenir une certification pertinente ou une expérience significative en environnement Agile ou matriciel (un atout).

Soyez vous-même chez LGS

LGS s’engage à considérer tous candidats qualifiés sans égards à l’ethnie, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, la grossesse, le handicap, la neurodiversité, l’âge, le statut d’ancien combattant ou d’autres caractéristiques.

Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.