Conseiller(ère) – Gestion des incidents et des problèmes (ITSM)

LGS, an IBM Company; Quebec; On-site; CAD 85,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Accès à la formation et au capital intellectuel IBM

Programme complet d’avantages sociaux

Vacances et congés d’entreprise

Job summary

LGS, an IBM Company, recherche un(e) conseiller(ère) senior en gestion des incidents et des problèmes (ITSM) pour travailler 100 % en télétravail. Avec plus de 8 ans d’expérience, vous aurez la responsabilité de piloter les incidents et coordonner les problèmes, tout en optimisant les processus avec les équipes de soutien. Une connaissance des environnements SAP est un atout. L'entreprise offre un cadre de travail valorisant et diversifié, avec des programmes de formation continus et des avantages sociaux complets.

Qualifications

• Minimum de 8 ans d’expérience en technologies de l’information.
• Expérience significative en gestion des incidents et des problèmes (ITIL).
• Expérience en environnement TI complexe, ERP, systèmes critiques.

Responsibilities

• Piloter la gestion des incidents et respecter les niveaux de service.
• Coordonner la gestion des problèmes et assurer un suivi rigoureux.
• Analyser les incidents récurrents et réaliser des analyses de causes profondes.

Skills

Gestion des incidents (ITIL)

Analyse de causes profondes (RCA)

Gestion des problèmes

SAP

Indicateurs de performance (KPI)

Job description

Contexte et culture

LGS vous offre une carrière dans un environnement où votre contribution est reconnue et valorisée. Notre culture est axée sur la diversité, la formation continue et l’innovation. Vous serez encouragé à cultiver votre curiosité, à développer votre expertise et à participer à des initiatives qui comptent pour nos clients et pour la société.

En collaborant avec nos équipes et notre écosystème de partenaires technologiques, vous contribuerez à la transformation numérique du Québec grâce à une approche audacieuse, responsable et orientée vers l’excellence technologique.

Le Centre Future Now chez LGS emploie des professionnels qui travaillent sur des projets en communautés de pratique, qui offrent des services de proximité et à distance. Notre Centre Future Now a des bureaux à Montréal et Québec qui font partie du réseau mondial IBM. Tous nos employés quel que soit leur niveau d’expérience, sont jumelés à un coach afin d’évoluer professionnellement.

Avantages

• Accès à la formation et au capital intellectuel IBM
• Programme complet d’avantages sociaux (assurances, télémédecine, REER, mieux-être)
• Vacances, congés d’entreprise et congés spéciaux
• Environnement collaboratif et communauté dynamique

Description du poste

Lieu : Province de Québec

Date de début : Dès que possible

Durée du mandat : Jusqu’au 23 octobre 2026 (possibilité de prolongation)

Horaire : 35 heures par semaine

Mode de travail : 100 % télétravail

L’organisation recherche un(e) conseiller(ère) senior en gestion des incidents et des problèmes (ITSM) pour assurer la performance, la stabilité et l’amélioration continue des opérations TI dans un environnement complexe.

Le titulaire du poste jouera un rôle clé dans la gestion opérationnelle des incidents, la coordination des problèmes et l’optimisation des processus ITSM, en collaboration avec les équipes de soutien et les parties prenantes.

Bien que l’environnement inclue des systèmes critiques tels que SAP, le rôle est avant tout centré sur les bonnes pratiques ITIL, la qualité de service et la maturité opérationnelle.

Voici comment vous serez impliqué

• Piloter la gestion des incidents et assurer le respect des niveaux de service (SLA)
• Coordonner la gestion des problèmes et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution
• Superviser le flux des incidents et la capacité des équipes de support (niveaux 1 et 2)
• Gérer les escalades et contribuer à la résolution des incidents majeurs
• Analyser les incidents récurrents et réaliser des analyses de causes profondes (RCA)
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) et tableaux de bord
• Produire des rapports opérationnels et des analyses de performance
• Identifier et recommander des améliorations aux processus, outils et pratiques ITSM
• Contribuer à l’optimisation des outils de gestion des incidents et des problèmes
• Participer à la mise en place d’une approche proactive visant la prévention des incidents
• Animer ou contribuer aux comités de gestion des problèmes
• Documenter les procédures, les erreurs connues et le matériel de formation

Votre expérience

• Minimum de 8 ans d’expérience en technologies de l’information
• Expérience significative en gestion des incidents et des problèmes (ITIL)
• Expérience en environnement TI complexe (ex. ERP, systèmes critiques, intégrations)
• Expérience dans des organisations de grande envergure
• Connaissance d’environnements SAP

L’utilisation du genre masculin est effectuée uniquement dans un souci de simplification de la lecture et de la recherche, et ne vise aucune forme de discrimination. LGS valorise la diversité et l’inclusion et cette formulation n’a aucune intention discriminatoire.

Soyez vous-même chez LGS

LGS s’engage à considérer tous candidats qualifiés sans égards à l’ethnie, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale, la génétique, la grossesse, le handicap, la neurodiversité, l’âge, le statut d’ancien combattant ou d’autres caractéristiques.

Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n’êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.