Conseiller·ère, Support client ERP – Niveaux 1 et 2

JOVACO Solutions Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective complète

PAE

REER collectif avec contribution de l’

Télétravail flexible

Job summary

JOVACO Solutions Inc. offre un poste en télétravail avec présence occasionnelle au bureau à Anjou, mêlant support utilisateur sur Microsoft Dynamics 365 Business Central et JOVACO OMZY. Le rôle exige une compréhension des processus métiers, une capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions adaptées.

Candidate idéal avec 1 à 3 ans d’expérience en soutien ERP, MB-800 souhaitable et maîtrise du français et de l’anglais, pour accompagner les clients et enrichir la base de connaissances.

Qualifications

• DEC en informatique ou administration, ou diplôme pertinent.
• Certification MB-800 (Dynamics 365 Business Central) est un atout.
• 1 à 3 ans d’expérience en soutien aux utilisateurs/ERP; connaissance des processus d’affaires et des notions comptables.

Responsibilities

• Fournir un support de premier plan (Niveau 1 et 2) pour les utilisateurs MB-800 et OMZY.
• Recevoir et prioriser les demandes selon l’urgence et documenter les interventions.
• Reproduire les problèmes et identifier les causes probables, escalader au niveau 3 si nécessaire.
• Assurer le suivi et le respect des engagements de service jusqu’à résolution.
• Guider les utilisateurs vers les bonnes pratiques et documenter les connaissances.

Skills

Écoute active

Empathie

Patience

Communication bilingue

Education

DEC en informatique ou administration

Certification MB-800 (Dynamics 365 Business Central)

Tools

Microsoft Dynamics 365 Business Central

JOVACO OMZY

Copilot IA

Job description

Vous aimez résoudre des problèmes et être la personne qui rassure et qui trouve des solutions? Chez JOVACO, vous devenez le premier point de contact des clients qui utilisent nos solutions (Microsoft Dynamics 365 Business Central et OMZY, add-on développé par JOVACO) et apportez une contribution clé à leur satisfaction et leur fidélité.

Ce rôle s’adresse particulièrement à des conseillers ERP ou des super-utilisateurs qui aiment comprendre les processus d’affaires, diagnostiquer des enjeux concrets et trouver des solutions efficaces au quotidien. Si vous avez déjà participé à des implantations ERP, mais que vous préférez maintenant un rôle plus près des utilisateurs, axé sur la résolution de problèmes, l’accompagnement client et les améliorations rapides plutôt que sur des projets de longue haleine, ce poste pourrait très bien vous convenir.

Poste en télétravail avec présence occasionnelle au bureau, situé à Anjou

Le poste en bref

• Un support de niveaux 1 et 2 auprès des utilisateurs de Microsoft Dynamics 365 Business Central et JOVACO OMZY
• Un rôle varié, entre résolution d’incidents, accompagnement des utilisateurs et amélioration continue
• Une équipe qui valorise l’écoute, la collaboration et l’utilisation intelligente de l’IA

Vos responsabilités

Offrir un support de premier plan

• Recevoir et prioriser les demandes clients selon leur urgence
• Résoudre les demandes de niveaux 1 et 2 dans Microsoft Dynamics GP, Dynamics 365 CRM, Dynamics 365 Business Central et JOVACO OMZY
• Reproduire les problèmes signalés et en identifier les causes probables
• Escalader au niveau 3 les cas complexes, avec la documentation pertinente
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution, dans le respect des engagements de service

Accompagner les clients et documenter les connaissances

• Guider les utilisateurs vers les bonnes pratiques et adapter vos explications à leur niveau
• Identifier les besoins de formation et les transmettre aux équipes concernées
• Documenter vos interventions et contribuer à la base de connaissances
• Participer à l’amélioration continue des processus et outils de support

Votre profil

Formation et expérience

• DEC en informatique ou administration, ou tout autre diplôme pertinent
• Certification Microsoft MB-800 (Dynamics 365 Business Central) (un atout)
• 1 à 3 ans d’expérience en soutien aux utilisateurs, service à la clientèle ou support applicatif en environnement ERP
• Expérience avec Microsoft Business Central (un atout important)
• Bonne compréhension des processus d’affaires et des notions comptables (Finances, Grand Livre, Comptes à payer, comptes à recevoir, etc)

Ce qui vous distingue

• Vous communiquez avec transparence et professionnalisme, même dans les situations complexes.
• Vous faites preuve d’écoute, d’empathie et de patience, même sous pression.
• Vous respectez vos engagements de service et assurez un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète.
• Vous êtes à l’aise avec les outils d’IA (Copilot) et gardez un jugement critique sur les résultats générés.
• Vous communiquez en français et en anglais, selon la langue parlée et comprise du client.

Ce que JOVACO vous offre

• Assurance collective complète incluant des services de télémédecine
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• REER collectif avec contribution de l’employeur
• Mode de travail flexible favorisant l’équilibre travail-vie personnelle
• Possibilités de développement professionnel et d’apprentissage continu
• Communication transparente et mobilisation de l’équipe grâce à des rencontres mensuelles, trimestrielles et annuelles qui favorisent l’alignement, la reconnaissance et le partage de notre vision
• Environnement collaboratif où l’autonomie, l’innovation et l’entraide sont valorisées
• Équipe accessible et chaleureuse où chaque personne peut avoir un impact réel sur la croissance de l’entreprise

Chez JOVACO, vous joignez plus qu’une entreprise technologique : vous intégrez une équipe passionnée qui mise sur la confiance, le développement de ses talents et le plaisir de travailler ensemble.

Chef de file des applications d’affaires au Québec, JOVACO Solutions a laissé sa marque en matière de produits et services de qualité au cours des 40 dernières années. Nous voulons continuer de façonner l’avenir des systèmes de gestion d’affaires ERP et CRM pour les firmes de services professionnels et qui gèrent par projet. Nous sommes donc dédiés au développement de notre expertise ainsi qu’à notre croissance et apprentissage continus. Les membres de notre équipe partagent nos valeurs d’authenticité, d’engagement, d savoir-faire et d’humanisme, créant un environnement où nos employés sont fiers de leur travail et motivés par des technologies en constante évolution.