Expert ERP - Support Client 1er/2e ligne (Remote)

JOVACO Solutions Inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective complète

PAE

REER collectif avec contribution de l’

Télétravail flexible

Job summary

JOVACO Solutions Inc. offre un poste en télétravail avec présence occasionnelle au bureau à Anjou, mêlant support utilisateur sur Microsoft Dynamics 365 Business Central et JOVACO OMZY. Le rôle exige une compréhension des processus métiers, une capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions adaptées.

Candidate idéal avec 1 à 3 ans d’expérience en soutien ERP, MB-800 souhaitable et maîtrise du français et de l’anglais, pour accompagner les clients et enrichir la base de connaissances.

Qualifications

• DEC en informatique ou administration, ou diplôme pertinent.
• Certification MB-800 (Dynamics 365 Business Central) est un atout.
• 1 à 3 ans d’expérience en soutien aux utilisateurs/ERP; connaissance des processus d’affaires et des notions comptables.

Responsibilities

• Fournir un support de premier plan (Niveau 1 et 2) pour les utilisateurs MB-800 et OMZY.
• Recevoir et prioriser les demandes selon l’urgence et documenter les interventions.
• Reproduire les problèmes et identifier les causes probables, escalader au niveau 3 si nécessaire.
• Assurer le suivi et le respect des engagements de service jusqu’à résolution.
• Guider les utilisateurs vers les bonnes pratiques et documenter les connaissances.

Skills

Écoute active

Empathie

Patience

Communication bilingue

Education

DEC en informatique ou administration

Certification MB-800 (Dynamics 365 Business Central)

Tools

Microsoft Dynamics 365 Business Central

JOVACO OMZY

Copilot IA

Job description

JOVACO Solutions Inc. offre un poste en télétravail avec présence occasionnelle au bureau à Anjou, mêlant support utilisateur sur Microsoft Dynamics 365 Business Central et JOVACO OMZY. Le rôle exige une compréhension des processus métiers, une capacité à diagnostiquer et à proposer des solutions adaptées.

Candidate idéal avec 1 à 3 ans d’expérience en soutien ERP, MB-800 souhaitable et maîtrise du français et de l’anglais, pour accompagner les clients et enrichir la base de connaissances.