Conseiller·ère au service à la clientèle

La Ruche (financement participatif); Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail hybride

35 heures/semaine

Vacances et congés mieux-être

Assurances collectives 50% employeur

Télémédecine

Santé et mieux-être

Job summary

La Ruche, organisme à but non lucratif au Québec, recherche un.e conseiller·ère au service à la clientèle pour répondre aux demandes par téléphone et courriel, comprendre les besoins et orienter les clients vers les services appropriés.

Ce poste offre un cadre hybride, un horaire de 35h/semaine, des avantages collectifs et des perspectives d’évolution au sein d’une équipe engagée pour l’impact communautaire.

Qualifications

• DEC en administration ou équivalent et 3 ans d’expérience pertinente.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Sens de l’organisation et capacité à planifier et prioriser.
• Autonomie, diplomatie et aisance à collaborer à distance.

Responsibilities

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels et fournir l'information appropriée.
• Écouter activement et cerner les besoins, référer si nécessaire.
• Expliquer les services et aider les clients potentiels à comprendre l’offre.
• Effectuer des suivis et conseiller sur l'utilisation des services et outils.
• Maintenir les dossiers clients à jour et réaliser des tâches administratives.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Skills

Français & Anglais

Sens de l'organisation

Bonne communication

Autonomie

Education

DEC en administration

Job description

Envie de donner plus de sens à tes journées et de travailler pour une organisation qui génère un impact concret dans sa communauté? Ta place est peut-être à La Ruche!

La Ruche, c’est un OBNL 100 % québécois et un leader du financement participatif (sociofinancement). Notre mission? Aider les entrepreneur·e·s et les organisations d’ici à donner vie à leurs projets grâce à de l’accompagnement professionnel, des outils adaptés et l’accès à du financement additionnel par l’entremise de campagnes en ligne.

Notre modèle est unique, notre croissance est rapide et les projets qu’on accompagne sont aussi variés qu’inspirants.

Ton quotidien en tant que Conseiller.ère au service à la clientèle:

• Répondre aux appels téléphoniques et aux questions provenant des différentes boîtes demessagerie électronique de l’organisation, et fournir l'information appropriée à notre clientèle;
• Écouter activement et poser des questions afin de bien cerner les besoins de la clientèle, etréférer aux bonnes personnes lorsque nécessaire;
• Expliquer les services de La Ruche aux clients potentiels et leur faire comprendre comment le service offert répond à leur besoin;
• Faire des suivis auprès de nos clients potentiels et les aider dans leur réflexion par rapport à la solution pour leur besoin;
• Faire des suivis auprès de notre clientèle et la conseiller sur l'utilisation de nos services et de nos outils;
• Garder à jour les différents dossiers de nos clients en effectuant certaines tâches administratives;
• Tout autres tâches connexes.

Les avantages de joindre notre merveilleuse équipe:

• Travail hybride + l’occasion de se retrouver quelques fois par année lors de nos Get2gether;
• Semaine de travail de 35h;
• Une banque généreuse de vacances et de congé mieux-être;
• 2 semaines rémunérées pour la période des Fêtes;
• Des assurances collectives payées à 50% par l’employeur, un programme de télémédecine et un PAE;
• Un compte santé et mieux-être flexible et adapté à ta réalité;
• Un bonus annuel à l’atteinte des objectifs;
• Un comité culture actif;
• Une excellente conciliation famille-travail / vie personnelle-travail;
• L’opportunité de jouer un rôle clé dans les opérations quotidiennes, un approvisionnement constant en nouveaux défis et de belles perspectives d’évolution;
• Mais surtout : des collègues uni.e.s et engagé.e.s qui rendront tes journées exceptionnelles!

Profil recherché :

• DEC en administration ou trois années d’expérience pertinente en lien avec les fonctions du poste;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de répondre aux besoins de notre clientèle anglophone;
• Sens de l’organisation et habileté à planifier, prioriser et respecter les échéances;
• Aisance à communiquer avec persuasion, tact et diplomatie;
• Autonomie et discernement face aux situations nouvelles ou ambiguës;
• Fort esprit d’équipe et aisance à collaborer à distance;
• Habileté à mener plusieurs projets de front et à s’adapter aux priorités changeantes;
• Dynamisme, proactivité et orientation vers les résultats.

On cherche un.e futur.e collègue qui aura la mission à cœur autant que nous! On a hâte de discuter avec toi!