Conseiller en service clients

La Ruche (financement participatif); Quebec; Hybrid; CAD 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

35 hours per week

Vacation accrual

2 weeks holidays during holidays

Group insurance 50% employer

Telemedicine

Wellness account

Annual bonus linked to objectives

Culture committee

Strong work-life balance

Career growth potential

Job summary

La Ruche (financement participatif) recherche un·e conseiller·ère au service à la clientèle pour répondre aux questions des clients, expliquer nos services et assurer un suivi personnalisé.

Le poste est hybride, 35 heures par semaine, avec congés généreux et avantages collectifs. Expérience client et maîtrise du français et de l’anglais requis, ainsi qu’un DEC en administration ou équivalent.

Qualifications

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• DEC en administration ou 3 années d’expérience pertinentes exigés.
• Aisance à traiter des dossiers clients et à répondre efficacement.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un contexte bilingual.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux courriels des clients avec information adaptée.
• Écouter activement, cerner les besoins et orienter vers les responsables adéquats.
• Expliquer les services de La Ruche et démontrer comment répondre au besoin du client.
• Réaliser des suivis et aider les clients dans leur réflexion et l’utilisation des outils.
• Mettre à jour les dossiers clients et accomplir des tâches administratives.
• Gérer des tâches connexes selon les priorités.

Skills

Communication

Écoute active

Gestion des priorités

Anglais courant

Service client

Travail d'équipe

Education

DEC en administration

Job description

Envie de donner plus de sens à tes journées et de travailler pour une organisation qui génère un impact concret dans sa communauté? Ta place est peut-être à La Ruche!

La Ruche, c’est un OBNL 100 % québécois et un leader du financement participatif (sociofinancement). Notre mission? Aider les entrepreneur·e·s et les organisations d’ici à donner vie à leurs projets grâce à de l’accompagnement professionnel, des outils adaptés et l’accès à du financement additionnel par l’entremise de campagnes en ligne.

Notre modèle est unique, notre croissance est rapide et les projets qu’on accompagne sont aussi variés qu’inspirants.

Pour continuer à faire grandir notre impact, notre équipe des opérations est à la recherche d’un·e conseiller·ère au service à la clientèle. Un rôle polyvalent, humain et stimulant où les journées se suivent… mais ne se ressemblent pas!

Ton quotidien en tant que Conseiller.ère au service à la clientèle:

• Répondre aux appels téléphoniques et aux questions provenant des différentes boîtes demessagerie électronique de l’organisation, et fournir l'information appropriée à notre clientèle;
• Écouter activement et poser des questions afin de bien cerner les besoins de la clientèle, etréférer aux bonnes personnes lorsque nécessaire;
• Expliquer les services de La Ruche aux clients potentiels et leur faire comprendre comment le service offert répond à leur besoin;
• Faire des suivis auprès de nos clients potentiels et les aider dans leur réflexion par rapport à la solution pour leur besoin;
• Faire des suivis auprès de notre clientèle et la conseiller sur l'utilisation de nos services et de nos outils;
• Garder à jour les différents dossiers de nos clients en effectuant certaines tâches administratives;
• Tout autres tâches connexes.

Les avantages de joindre notre merveilleuse équipe:

• Travail hybride + l’occasion de se retrouver quelques fois par année lors de nos Get2gether;
• Semaine de travail de 35h;
• Une banque généreuse de vacances et de congé mieux-être;
• 2 semaines rémunérées pour la période des Fêtes;
• Des assurances collectives payées à 50% par l’employeur, un programme de télémédecine et un PAE;
• Un compte santé et mieux-être flexible et adapté à ta réalité;
• Un bonus annuel à l’atteinte des objectifs;
• Un comité culture actif;
• Une excellente conciliation famille-travail / vie personnelle-travail;
• L’opportunité de jouer un rôle clé dans les opérations quotidiennes, un approvisionnement constant en nouveaux défis et de belles perspectives d’évolution;
• Mais surtout : des collègues uni.e.s et engagé.e.s qui rendront tes journées exceptionnelles!

Profil recherché :

• DEC en administration ou trois années d’expérience pertinente en lien avec les fonctions du poste;
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin de répondre aux besoins de notre clientèle anglophone;
• Sens de l’organisation et habileté à planifier, prioriser et respecter les échéances;
• Aisance à communiquer avec persuasion, tact et diplomatie;
• Autonomie et discernement face aux situations nouvelles ou ambiguës;
• Fort esprit d’équipe et aisance à collaborer à distance;
• Habileté à mener plusieurs projets de front et à s’adapter aux priorités changeantes;
• Dynamisme, proactivité et orientation vers les résultats.

On cherche un.e futur.e collègue qui aura la mission à cœur autant que nous! On a hâte de discuter avec toi!