Conseiller(ère) à la qualité et aux opérations

Groupe LOKIA; Quebec; On-site; CAD 65,000 - 80,000; Full time

Job summary

Groupe LOKIA à Québec recrute un Conseiller(ère) à la qualité et aux opérations pour renforcer les activités de notre bureau québécois. Vous assurez le lien entre la législation et les demandes opérationnelles tout en participant à la création de systèmes et de processus répondant aux besoins opérationnels.

Vous soutenez l'équipe suivi qualité et opérations, organisez votre emploi du temps, gérez les priorités et communiquez de manière professionnelle avec les différentes instances

Qualifications

• Relier la législation et les demandes opérationnelles.
• Concevoir des systèmes et des processus pour répondre aux besoins opérationnels.
• Support à l’équipe suivi qualité et opérations.
• Organisation et gestion des priorités au quotidien.

Responsibilities

• Participer à la gestion des plaintes, de l’analyse initiale jusqu’à la résolution.
• Réaliser des audits de qualité en résidence et générer des rapports.
• Collaborer à la gestion des dossiers et à la communication avec les instances gouvernementales.
• Se déplacer entre les résidences du groupe selon les besoins et priorités.

Skills

Rigueur et détail

Communication efficace

Organisation et structuration

Gestion des priorités

Autonomie

Esprit analytique

Disponibilité et entraide

Education

Baccalauréat en administration des affaires / gestion hôtelière / domaine lié

Expérience résidences pour aînés ou hôtellerie

Bonne connaissance informatique (Suite Google appréciée)

Tools

Suite Google

Job description

Conseiller(ère) à la qualité et aux opérations

Le Groupe LOKIA assure au quotidien le bien-être de près de 2 400 aînés et emploie au-delà de 1400 passionnés. Référence dans le domaine de l’hébergement pour aînés, le Groupe LOKIA se distingue par son approche humaine et son expertise dans la prestation de soins. Son emblématique libellule colorée, symbole de changement et de joie, se veut un rappel que la vie implique le mouvement.

Description du poste

Nous sommes présentement à la recherche d'une personne pour combler un poste de Conseiller(ère) à la qualité et aux opérations à notre bureau de Québec.

Chez LOKIA, on travaille avec la fibre humaine et ça demande d'être à l'écoute de notre personnel. Le secret pour un milieu de vie passionnant, c'est d'être ensemble et de croire qu'on fait une réelle différence dans la vie des personnes âgées. Vous offrez votre sourire, votre chaleur humaine et LOKIA vous offre la sécurité d'emploi, le plaisir dans un emploi stimulant, la reconnaissance et la possibilité de contribuer au succès de l'entreprise.

• Rigoureuse et dotée d'un excellent souci du détail;
• Qui communique de manière efficace et respectueuse;
• Très organisée et structurée;
• Ayant une excellente gestion des priorités;
• Dotée d’une grande autonomie;
• Avec un bon esprit analytique;
• Positive, souriante et prête à aider.

VOS TALENTS ET COMPÉTENCES VOUS PERMETTENT :

• De faire des liens entre la législation et les demandes opérationnelles;
• Participer à la création de systèmes et de processus pour répondre aux besoins opérationnels;
• D’être un support à l’équipe suivi qualité et des opérations;
• D’organiser son emploi du temps et de reconnaître les priorités;
• D’être habile sur l’informatique pour naviguer à travers différents logiciels et plateformes;
• De contribuer au processus de gestion des plaintes, de l'analyse initiale jusqu'à la résolution;
• D’assurer des communications fluides, conformes et professionnelles avec les différentes instances gouvernementales;
• De collaborer à la gestion des dossiers présentés au Tribunal Administratif du Logement (TAL);
• D’être observateur et créatif pour repérer les lacunes et proposer des pistes de solution;
• De faire des audits de qualité en résidence et créer des rapports;
• De travailler en équipe;
• D’être polyvalent;
• S’acquitter de toutes autres tâches, suivant les instructions de la direction.
• Diplôme d'études en administration des affaires, en gestion hôtelière ou autre domaine pertinent lié aux RPA;
• Expérience dans le domaine des résidences pour aînés ou de l’hôtellerie (un atout);
• Très bonne connaissance informatique (Suite Google un atout);
• Ponctualité, fiabilité et discrétion professionnelle;
• Bonne vitesse d'exécution.
• Un environnement où le personnel est au cœur de nos préoccupations;
• L'encadrement nécessaire pour développer vos compétences;
• Une belle ambiance de travail avec une équipe dynamique et de bonnes valeurs;
• Une sécurité d’emploi;
• Des conditions de travail avantageuses et concurrentielles;
• Des activités sociales organisées par l'entreprise;
• Poste à temps plein, de jour (40 heures par semaine), du lundi au vendredi;
• Poste basé au bureau de Québec;
• Doit être en mesure de se déplacer dans toutes les résidences du groupe.
  

Votre candidature sera examinée avec attention. Cependant, veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Afin d'alléger la lecture, le genre masculin est utilisé sans intention discriminatoire.