Conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle (O2)

TEHORA inc.; Quebec; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail et flexibilité

Culture favorisant créativité et innovation

Horaires flexibles

Congés en cas de maladie et événements familiaux

Outils informatiques adaptés

Espace de travail épanouissant

Initiatives sociales et environnementales

Programme d’apprentissage en milieu de travail

Cheminement de carrière

Job summary

TEHORA inc. recherche un(e) conseiller(ère) en gestion et optimisation des opérations dans le domaine des services clientèle. Ce poste exige d'excellentes aptitudes techniques et une expérience significative en optimisation des processus. Le candidat idéal doit avoir un diplôme universitaire et au moins six ans d'expérience dans des rôles similaires. Les responsabilités incluent la participation à l'affûtage des visions des centres, l'identification des grands chantiers et l'élaboration d'une stratégie de mise en œuvre. Télétravail possible.

Qualifications

• Minimum de 6 années d'expérience dans l'optimisation des processus en services clientèle.
• Participation à au moins deux mandats d'optimisation dans un centre de relations avec la clientèle de 100 employés ou plus.
• Compétences en élaboration de diagnostics et recommandations.

Responsibilities

• Participer à l'affûtage des visions des centres de relations à la clientèle.
• Identifier les grands chantiers pour la mise en œuvre de la vision.
• Analyser et documenter les impacts et bénéfices de la planification retenue.
• Élaborer une stratégie de mise en œuvre des mandats spécifiques.
• Coordonner les travaux des différents mandats spécifiques.

Skills

Aptitudes techniques

Optimisation des processus

Analyse et documentation

Coordination de projets

Education

Diplôme universitaire de premier cycle en administration ou discipline pertinente

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Responsabilités

• Participer à l’affûtage de la vision des centres de relations à la clientèle en proposant des modifications à la vision retenue par la gestion, en analysant et en documentant les impacts et bénéfices des solutions envisagées ;
• Participer à l’identification des grands chantiers à explorer afin de permettre la mise en œuvre de la vision retenue en atténuant les impacts transitoires sur les opérations, notamment en prévoyant les pertes d’efficacité temporaire, les besoins en formations et en gestion du changement ;
• Participer à la priorisation et la planification des mandats principaux du projet, dans le but de permettre la transformation des relations avec la clientèle des entreprises dans les délais impartis, en cohérence avec les ressources allouées à la direction principale (financières, humaines et matérielles) et sans diminuer la qualité des services offerts à la clientèle. Elle devra analyser et documenter les impacts et bénéfices de la planification retenue et proposer des solutions ou ajustements pour nous permettre d’atteindre les objectifs visés ;
• Participer à l’élaboration d’une stratégie de mise en œuvre globale du projet des mandats spécifiques ;
• Réaliser les travaux d’analyse, de planification et de coordination des travaux des différents mandats spécifiques du projet sur lesquelles la gestion déterminera que sa contribution est requise.

Profil

• Dégainer un diplôme universitaire de premier cycle en administration ou dans une discipline pertinente aux attributions de l’emploi
• Avoir acquis une expérience d’au moins six (6) années dans le cadre de la réalisation de travaux d’optimisation des processus au sein d’équipes spécialisées en services clientèle similaire à l’organisation
• Avoir coordonné et participé à la réalisation d’au moins deux (2) mandats en optimisation des processus, pour un centre des relations avec la clientèle d’au moins 100 employés. Au cours de ces mandats, avoir notamment participé à :
• l’élaboration de diagnostics;
• la formulation de recommandations;
• la participation à leur mise en œuvre.

Lieu de travail

Le lieu de travail sera déterminé selon le mandat, il peut être en télétravail ou chez le client.

Avantages

• Du télétravail et de la flexibilité pour s’adapter à vos obligations familiales;
• Une culture entrepreneuriale favorisant la créativité et l’innovation;
• Horaires flexibles (selon le type de contrat de travail);
• Congés en cas de maladie et à l'occasion d’événements familiaux;
• Outils informatiques adaptés;
• Espace de travail épanouissant et motivant;
• Initiatives sociales et environnementales;
• Programme d’apprentissage en milieu de travail;
• Cheminement de carrière.

Salaire

Le salaire sera calculé sur la base du taux horaire moyen correspondant à votre profil.