Concierge, Relations avec la clientèle

Groupe Dynamite Inc.; Mount Royal; Hybrid; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais employé GARAGE et DYNAMITE

Programme d’apprentissage et DEVS

Assurance collective

Job summary

Groupe Dynamite Inc. recherche une ambassadrice/ambassadeur du service client pour GARAGE et DYNAMITE à Montréal. Vous serez la voix de la marque, offrant un support numérique élégant par courriel et clavardage, et assurant des expériences d’achat mémorables.

Avec au moins 1 an d’expérience en service client et un DEC ou équivalent, vous maîtrisez le français et l’anglais et excellez à résoudre les problèmes tout en fidélisant les clientes. Poste hybride: 4 jours sur place, 1 jour en télétravail.

Qualifications

• Minimum un an d'expérience en centre de service à la clientèle.
• Capacité à communiquer clairement en français et en anglais.

Responsibilities

• Assurer un service client numérique (courriel et clavardage en direct).
• Résoudre les problèmes et fidéliser la clientèle.
• Documenter les interactions client pour une expérience fluide.

Skills

Service client

Empathie

Communication écrite

Organisation

Esprit d'équipe

Flexibilité

Informatique

Education

DEC / équivalent

Job description

Aperçu

Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, «VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois», prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.

Sommaire d'emploi:

Relevant de votre Chef d'équipe et Superviseur·e, vous serez la voix de la marque en tant qu'ambassadeur·rice des relations avec la clientèle de GARAGE/DYNAMITE. Si vous êtes une personne sincère qui se soucie des gens qui l’entourent, votre mission sera de créer une expérience numérique mémorable et personnalisée, en établissant des relations authentiques, durables et basées sur la confiance avec notre communauté, tout en vous assurant de toujours avoir une longueur d'avance.

Ce que vous ferez

• Concierge numérique : offrir un soutien instantané et de qualité supérieure par courriel et par clavardage en direct, en transformant des interactions simples en une expérience en ligne véritablement luxueuse.
• Créateur·rice d'engagement envers la marque : assurer la résolution des problèmes de service en transformant chaque défi en un puissant levier de fidélisation, grâce à des solutions fluides, réfléchies et résolument VIP.
• Archiviste de l'expérience : documenter chaque interaction avec précision afin que le parcours client semble soigneusement orchestré, et non chaotique.
• Muse du commerce électronique : agir à titre de styliste personnel·le par excellence, en guidant les clientes avec assurance et expertise à travers les produits, les promotions, les retours, les expéditions et les échanges.
• Repéreur·se d'innovation : détecter les lacunes, optimiser les processus et soutenir les mises à niveau qui rendent notre service plus fluide, plus intelligent et incontestablement haut de gamme.
• Caméléon de projet : prendre part à des initiatives spéciales avec adaptabilité et finesse, en projetant une assurance inébranlable et une parfaite maîtrise de la situation partout où le besoin s’est sentir.

Qui vous êtes

• Axé·e sur le service : aider les autres vous donne de l'énergie; vous gérez les situations avec calme et assurance, en transformant les défis en solutions qui rendent l'expérience de chacun inoubliable.
• Communicateur·rice empathique : vous expliquez clairement les choses, résumez les informations complexes avec facilité et abordez chaque interaction avec une compréhension et une attention sincères.
• Rédacteur·rice clair·e et confiant·e : vos communications écrites sont soignées, professionnelles et faciles à comprendre, et ce, en français et en anglais pour les communications quotidiennes avec les parties prenantes autant à l'interne qu'à l'externe;
• Soucieux·se des détails : vous êtes organisé·e, à l'écoute et capable de mener plusieurs tâches de front sans perdre votre sang-froid. Vous vous épanouissez dans des environnements où la précision est essentielle.
• Joueur·se d'équipe : vous collaborez de manière naturelle, vous soutenez vos collègues et vous vous adaptez rapidement à tout ce que la journée vous réserve.
• Flexible : vous êtes disponible pour travailler en semaine, parfois les soirs, les fins de semaine et les jours fériés, et vous êtes à l'aise de travailler 4 jours sur place et 1 jour en télétravail.
• À l'aise avec la technologie : vous maîtrisez parfaitement l'informatique et vous vous servez des outils numériques avec aisance.
• Dévoué·e à l'expérience client : avec plus de 1 an d'expérience au sein d'un centre de service à la clientèle, vous comprenez ce qu'est une expérience exceptionnelle et vous l'offrez constamment.
• Instruit·e et préparé·e : vous êtes titulaire d'un diplôme d'études collégiales (DEC, diplôme technique ou l'équivalent).
• Points bonis : des antécédents en expérience client dans le domaine du commerce de détail, des ventes ou du commerce électronique vous donnent un avantage supplémentaire.

Les avantages

• Portez-le, aimez-le : obtenez un généreux rabais employé à la fois chez GARAGE et DYNAMITE.
• Mentalité de croissance : ayez accès à des programmes d'apprentissage et de développement conçus pour vous aider à progresser dans votre carrière.
• L'avenir : faites partie d’une organisation mondiale en pleine croissance qui mise avant tout sur l'humain et l'innovation.

Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :

• Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
• Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
• Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
• Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
• Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
• Une politique flexible de vacances;
• et bien plus!

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Notre promesse :

Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.

Les candidats retenus seront contactés pour une entrevu