Gestionnaire de programme, Fidélité

Groupe Dynamite Inc.; Mount Royal; On-site; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonis basés sur performance

Épargne-retraite collective

Assurance santé

Rabais employés

Ventes privées

Vacances flexibles

Job summary

Groupe Dynamite Inc. recherche un Gestionnaire de programme Fidélité pour superviser le programme de fidélité des marques GARAGE et DYNAMITE à Montréal. Vous serez responsable de la vision, des résultats et de l'expérience client à travers les canaux en ligne et hors ligne.

Vous dirigerez l'équipe et collaborerez avec les équipes data et CRM afin de maximiser l'acquisition, la rétention et les revenus, tout en assurant une offre cohérente entre les deux marques.

Qualifications

• Expérience en fidélisation et programmes de loyauté.
• Compétences en modélisation CLV et analyse des cohortes.
• Connaissance des données clients et CRM.
• Capacité à diriger une équipe et à collaborer avec des parties prenantes.

Responsibilities

• Assumer la vision, l'analyse de rentabilité, l'état des résultats, du ROI et de la performance du programme de fidélité.
• Définir les aspects économiques, la stratégie de récompenses, les avantages par niveau et la valeur du programme.
• Élaborer des modèles de prévision et des projections pluriannuelles.
• Stimuler la croissance des membres, la fidélisation, l'engagement et les revenus.
• Comprendre les cohortes et modéliser CLV, fréquence d'achat et comportements inter-marques.
• Traduire les données en décisions opérationnelles pour les mécanismes et l'expérience.
• Collaborer avec les équipes GRC et Analytique pour segmentation et personnalisation.
• Concevoir et piloter l'expérience membre sur tous les canaux, en ligne et hors ligne.
• Assurer l'uniformité du programme pour GARAGE et DYNAMITE, avec distinction des offres.
• Diriger les parties prenantes et soutenir le développement des subordonnés directs.

Skills

Vision stratégique

Leadership

Analytique

Gestion d'équipe

Modélisation CLV

Analyse rentabilité

Prévision financière

Job description

Aperçu

Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréalaise publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, «VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois», prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.

Sommaire de l'emploi :

Relevant du Directeur, Fidélisation de la clientèle, le/la Gestionnaire de programme, Fidélité sera responsable de notre programme de fidélité de bout en bout à la fois pour les marques GARAGE et DYNAMITE. Il s'agit d'un véritable rôle de responsabilisation : vous serez chargé·e de l'état des résultats pour le programme, en façonnerez la vision à long terme, gérerez une équipe et travaillerez à la croisée des données clients, de la stratégie de fidélisation et de la conception de l'expérience.

En tant que membre de la fonction de Fidélisation de la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la compréhension et la rétention de notre clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes et les plateformes qui alimentent notre écosystème de données, tout en tirant parti de votre connaissance approfondie du comportement de la clientèle afin de créer une expérience de programme de fidélité qui soit véritablement unique à GARAGE et DYNAMITE.

Responsabilités principales :

• Assumer la responsabilité de la vision, de l'analyse de rentabilité, de l'état des résultats, du RCI et de la performance du programme de fidélité;
• Définir les aspects économiques, la stratégie de récompenses, les avantages liés à chaque niveau et la proposition de valeur du programme;
• Élaborer des modèles de prévision et des projections pluriannuelles;
• Stimuler la croissance du nombre de membres, leur fidélisation, leur engagement et l'augmentation des revenus;
• Acquérir et maintenir une compréhension approfondie des cohortes de membres fidélité, y compris la modélisation CLV (valeur à vie de la cliente), la fréquence d'achat, le comportement entre les marques et l'identification des clientes à risque;
• Traduire les données recueillies en décisions exploitables dans le cadre du programme : progression d'un niveau à l'autre, mécanismes d'accumulation de points, incitations à l'utilisation des points et mesures de fidélisation;
• Collaborer avec les équipes de GRC et d'Analyse de la clientèle pour concevoir des modèles de segmentation permettant de guider la personnalisation, le ciblage du cycle de vie et les occasions de fidélisation pour l'ensemble des membres;
• Concevoir et piloter l'expérience des membres de bout en bout ainsi que les événements de la communauté, y compris leur exécution sur l'ensemble des canaux en ligne et hors ligne;
• Assurer l'uniformité du programme pour les deux marques, tout en gardant les offres de GARAGE et de DYNAMITE distinctes et conformes à chaque marque;
• Diriger et mobiliser les parties prenantes dans les domaines de la GRC, du Marketing, du Commerce électronique, de la Vente au détail, de la Finance et des Technologies;
• Soutenir le développement des subordonnés directs.

Chez GDI, vous ferez partie d’une entreprise en pleine expansion qui comprend l’importance d’investir dans ses employés et qui vous offre :

• Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
• Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
• Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
• Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
• Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
• Une politique flexible de vacances;
• et bien plus!

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Notre promesse :

Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.

Les candidats retenus seront contactés pour une entrevu