Gestionnaire de programme, Fidélité

Groupe Dynamite; Mount Royal; On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Épargne retraite

Assurance santé

Rabais Garage/DYNAMITE

Échantillons exclusifs

Vacances flexibles

Job summary

Groupe Dynamite, entreprise montréalaise, recherche un Gestionnaire de programme Fidélité relevant du Directeur, Fidélisation de la clientèle. Vous dirigerez le programme de fidélité pour GARAGE et DYNAMITE, en gérant la rentabilité et en façonnant une vision à long terme tout en guidant une équipe dédiée.

Vous exploiterez les données clients, définirez les récompenses et niveaux, et assurerez une expérience client cohérente sur tous les canaux.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion de la fidélisation et de la GRC dans un cadre omnicanal/ multimarque.
• Capacité à concevoir et analyser des dossiers d"analyse de rentabilité.
• Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes.

Responsibilities

• Assumer la vision, rentabilité, état des résultats et performance du programme fidélité.
• Définir les aspects économiques, les récompenses et la proposition de valeur du programme.
• Élaborer des modèles de prévision et des projections pluriannuelles.
• Stimuler la croissance des membres et l engagement, augmenter les revenus.
• Comprendre les cohortes et modéliser CLV et fréquence d achat.
• Traduire les données en décisions opérationnelles pour les deux marques.
• Collaborer avec les équipes GRC et Data pour segmentation et personnalisation.
• Concevoir et piloter l expérience des membres end-to-end et les événements de communauté.

Skills

Fidélisation

GRC

P&L

Analyse client

Stakeholders

Leadership

Stratégie CRM

Expérience client

Education

MBA

Marketing

Économie

Job description

Aperçu

Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montréaluse publique propriétaire de marques omnicanales intégrées qui conçoit et distribue des vêtements pour femmes accessibles et à la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, «VOUS inspirer à être VOUS-MÊME, une tenue à la fois», prend vie à travers les bannières GARAGE et DYNAMITE, et témoigne de l’importance pour GDI d’être axé sur la clientèle, un élément au cœur de son succès de longue date en tant que détaillant de premier plan en Amérique du Nord.

Aujourd’hui, GDI exploite près de 300 magasins à travers le Canada et les États-Unis, en plus d’offrir des expériences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.

Sommaire De L'emploi

Relevant du Directeur, Fidélisation de la clientèle, le/la Gestionnaire de programme, Fidélité sera responsable de notre programme de fidélité de bout en bout à la fois pour les marques GARAGE et DYNAMITE. Il s'agit d'un véritable rôle de responsabilisation : vous serez chargé·e de l'état des résultats pour le programme, en façonnerez la vision à long terme, gérerez une équipe et travaillerez à la croisée des données clients, de la stratégie de fidélisation et de la conception de l'expérience.

En tant que membre de la fonction de Fidélisation de la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la compréhension et la rétention de notre clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes et les plateformes qui alimentent notre écosystème de données, tout en tirant parti de votre connaissance approfondie du comportement de la clientèle afin de créer une expérience de programme de fidélité qui soit véritablement unique à GARAGE et DYNAMITE.

Responsabilités Principales

• Assumer la responsabilité de la vision, de l'analyse de rentabilité, de l'état des résultats, du RCI et de la performance du programme de fidélité;
• Définir les aspects économiques, la stratégie de récompenses, les avantages liés à chaque niveau et la proposition de valeur du programme;
• Élaborer des modèles de prévision et des projections pluriannuelles;
• Stimuler la croissance du nombre de membres, leur fidélisation, leur engagement et l'augmentation des revenus;
• Acquérir et maintenir une compréhension approfondie des cohortes de membres fidélité, y compris la modélisation CLV (valeur à vie de la cliente), la fréquence d'achat, le comportement entre les marques et l'identification des clientes à risque;
• Traduire les données recueillies en décisions exploitables dans le cadre du programme : progression d'un niveau à l'autre, mécanismes d'accumulation de points, incitations à l'utilisation des points et mesures de fidélisation;
• Collaborer avec les équipes de GRC et d'Analyse de la clientèle pour concevoir des modèles de segmentation permettant de guider la personnalisation, le ciblage du cycle de vie et les occasions de fidélisation pour l'ensemble des membres;
• Concevoir et piloter l'expérience des membres de bout en bout ainsi que les événements de la communauté, y compris leur exécution sur l'ensemble des canaux en ligne et hors ligne;
• Assurer l'uniformité du programme pour les deux marques, tout en gardant les offres de GARAGE et de DYNAMITE distinctes et conformes à chaque marque;
• Diriger et mobiliser les parties prenantes dans les domaines de la GRC, du Marketing, du Commerce électronique, de la Vente au détail, de la Finance et des Technologies;
• Soutenir le développement des subordonnés directs.

Compétences

• De 6 à 10 ans d'expérience en fidélisation, en GRC, en stratégie client, en consultation de gestion ou dans un domaine connexe, idéalement au sein d'un environnement omnicanal, international et/ou multimarque dans le secteur de la vente au détail, de la mode ou des biens de consommation;
• Formation en marketing, en administration des affaires, en économie ou dans un domaine connexe, de préférence titulaire d'un MBA;
• Expérience avérée dans la gestion de l'état des résultats et/ou dans la planification annuelle, avec la capacité de concevoir des dossiers d'analyse de rentabilité de A à Z;
• Solides compétences analytiques pratiques, avec la capacité à traduire les données sur les clientes en améliorations tangibles des programmes et en résultats mesurables;
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes (vous pouvez parler le langage des équipes de gestion des données/technologies aussi bien que celui de la haute direction);
• Une véritable passion pour l'expérience client et un instinct naturel pour la création d'un programme de fidélité engageant plutôt que simplement transactionnel;
• Expérience éprouvée en gestion d'équipe.

Chez GDI, Vous Ferez Partie D’une Entreprise En Pleine Expansion Qui Comprend L’importance D’investir Dans Ses Employés Et Qui Vous Offre

• Un régime de rémunération complet incluant des bonis basés sur les performances;
• Un programme collectif d’épargne-retraite avec contribution à parts égales de l’employeur;
• Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisée qui répond à vos besoins;
• Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employés;
• Des ventes d’échantillons exclusives et privées;
• Une politique flexible de vacances;
• et bien plus!

GDI a été élu à plusieurs reprises l’un des meilleurs employeurs de Montréal et l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Notre Promesse

Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons à toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons à respecter les principes d’équité en matière d’emploi.

Les candidats retenus seront contactés pour une entrevu