Concierge - Hôtel William Gray

Gray Collection; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Gray Collection, hôtelier à Montréal, recherche une personne passionnée par la gastronomie, la culture et le design pour rejoindre son équipe de conciergerie.

Le candidat idéal offre un service personnalisé, anticipe les besoins des invités et gère les réservations et les arrivées/départs avec efficacité, tout en collaborant étroitement avec l’équipe d’accueil. Bilingue FR/EN et sens du détail souhaités.

Une connaissance d’Opera et de la Suite Office est un atout.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire et/ou au département de la réception dans un contexte hôtelier.
• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout).
• Connaissance de la Suite Office.
• Passionné·e par Montréal et ses attraits.
• Au fait des actualités gastronomiques, culturelles et touristiques.
• Fait preuve de dynamisme et de proactivité.
• Excellente organisation et gestion des priorités.
• Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d’équipe.
• Formation en hôtellerie (atout) ;
• Disponibilités flexibles (jours, soirs et fins de semaine);
• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Connaissances d'une troisième langue, un atout.

Responsibilities

• Offrir un service personnalisé aux invité·es en les conseillant sur les attraits et activités dans la région en se basant sur leurs intérêts, leur budget et la durée de leur séjour ;
• Répondre aux diverses demandes par téléphone, par courriel, en personne, et ce, soit avant, pendant et après le séjour ;
• Effectuer les suivis relatifs aux demandes des invité·es de façon efficace ;
• Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invité·es ;
• Effectuer les arrivées et les départs ainsi que les prises de réservation ;
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;
• Effectuer diverses tâches administratives inhérentes à la conciergerie.

Skills

Service client

Connaissance Opera

Suite Office

Montréal passion

Connaissances culturelles

Dynamisme

Organisation

Esprit d'équipe

FR/EN bilingue

Trilingue (atout)

Education

Formation en hôtellerie

Tools

Opera

Suite Office

Job description

Le·la candidat·e recherché·e* est une personne passionnée par la gastronomie, la culture, le design et qui souhaite partager ses découvertes avec des gens de partout dans le monde. Iel a un intérêt marqué pour la culture locale et est constamment à la recherche de ce qui fait de Montréal un lieu unique en Amérique du Nord. Personne clé tout au long de l’expérience, le·la concierge anticipe les besoins des invités et fait preuve d’une grande créativité dans la réalisation de ses tâches. Iel participe au succès de l’équipe en partageant ses découvertes et ses connaissances.

RESPONSABILITÉS:

• Offrir un service personnalisé aux invité·es en les conseillant sur les attraits et activités dans la région en se basant sur leurs intérêts, leur budget et la durée de leur séjour ;
• Répondre aux diverses demandes par téléphone, par courriel, en personne, et ce, soit avant, pendant et après le séjour ;
• Effectuer les suivis relatifs aux demandes des invité·es de façon efficace ;
• Travailler de concert avec l’ensemble de l’équipe de l’accueil afin d’identifier et surpasser les attentes des invité·es ;
• Effectuer les arrivées et les départs ainsi que les prises de réservation ;
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;
• Effectuer diverses tâches administratives inhérentes à la conciergerie.

QUALIFICATIONS:

• Expérience significative dans un poste similaire et/ou au département de la réception dans un contexte hôtelier;
• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
• Connaissance de la Suite Office;
• Passionné·e par Montréal et ses attraits;
• Au fait des actualités gastronomiques, culturelles et touristiques;
• Fait preuve de dynamisme et de proactivité;
• Excellente organisation et gestion des priorités;
• Esprit participatif qui s’épanouit dans un contexte de travail d’équipe;
• Formation en hôtellerie (atout) ;
• Disponibilités flexibles (jours, soirs et fins de semaine);
• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Connaissances d'une troisième langue, un atout.