Commis, Service à la clientèle (26-224)

City of Cornwall; Eastern Ontario; On-site; CAD 43,000 - 61,000; Full time

Job summary

La Ville de Cornwall recherche un commis au service à la clientèle pour offrir un service de première ligne et soutenir les programmes de services à la personne.

Vous aiderez les clients en personne, par téléphone et par courriel, traiterez les demandes et la documentation, et tiendrez des dossiers précis tout en respectant la confidentialité.

Qualifications

• Minimum deux ans d’expérience dans le service à la clientèle.
• Expérience avec des processus administratifs et le traitement des documents.
• Connaissance des lois sur la protection des renseignements personnels.

Responsibilities

• Accueillir et aider les clients en personne, au téléphone et par courriel.
• Traiter les demandes et documents liés aux programmes.
• Maintenir des dossiers clients conformes et à jour.

Skills

Saisie de données

Bilinguisme Anglais-Français

Microsoft Office

Confidentialité

Gestion du temps

Travail d'équipe

Orientation client

Tools

Microsoft Office

Système de dossiers électroniques

Job description

Titre du poste : Commis, Service à la clientèle

Unité de négociation : SCFP 3251 (CUPE 3251)

Exigence linguistique : Bilinguisme - anglais et français (CBC)

État : Vacance temporaire - durée déterminée

Cornwall est une belle ville comptant 47 000 habitants située sur les rives du fleuve Saint‑Laurent, dans l’est de l’Ontario. La ville offre un large éventail de commodités urbaines, ce qui en fait un endroit pour faire carrière et élever une famille. Avec une économie en croissance, une population qui prend de l’ampleur et une qualité de vie fantastique, il n’y a jamais eu de meilleur moment pour commencer la prochaine étape de votre carrière à la Ville de Cornwall! Cornwall est une collectivité diversifiée et progressiste où les résidents et les partenaires se sentent en sécurité, bien accueillis et bénéficient d’une qualité de vie élevée soutenue par l’accès à des services et à une infrastructure municipaux durables et responsables sur le plan financier.

Sommaire du poste

Le ou la commis aux services à la clientèle est responsable d’offrir un service à la clientèle de première ligne ainsi qu’un soutien administratif pour les programmes de services à la personne. Cette personne aide les clients à accéder aux services, traite les demandes et la documentation, et tient des dossiers précis tout en assurant une expérience professionnelle axée sur les besoins de la clientèle.

Principales responsabilités

• Accueillir et aider les clients en personne, par téléphone et par courriel, en fournissant de l’information sur les programmes et services offerts.
• Traiter les demandes, formulaires et documents liés aux programmes de services à la personne, en veillant à leur exactitude et à leur intégralité.
• Tenir à jour les dossiers des clients conformément aux règlements sur la protection des renseignements personnels et aux politiques de l’organisation.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients, fournir des conseils concernant l’admissibilité aux services et orienter les clients vers les employés ou ressources appropriés.
• Aider à la prise de rendez‑vous, à la coordination des réunions et à la gestion des calendriers du personnel des programmes.
• Préparer et distribuer la correspondance, les avis et d’autres documents liés aux programmes.
• Recueillir, vérifier et traiter les documents financiers, les factures et les paiements liés aux services des programmes.
• Appuyer la saisie, le suivi et la production de rapports de données en maintenant des bases de données exactes et en assurant le suivi des demandes de services.
• Fournir un soutien administratif général de bureau, notamment le classement, la numérisation et la distribution du courrier.
• Assurer un environnement accueillant et respectueux pour les clients tout en maintenant la confidentialité et le professionnalisme.

Supervision du personnel

• S.O.

Exigences du poste

Études et attestations

• S.O.

Expérience

• Minimum de deux (2) ans d’expérience dans le service à la clientèle, une institution financière, le soutien administratif ou un poste comportant des contacts directs avec la clientèle.

Connaissances, compétences et habiletés

• Saisie de données et organisation : Capacité à tenir des dossiers, bases de données et systèmes administratifs avec exactitude.
• Communication : Excellentes aptitudes en communication verbale et écrite pour les interactions avec les clients et la préparation de documents.
• Compétences techniques : Expérience de l’utilisation des applications Microsoft Office (Word, Excel et Outlook).
• Confidentialité et conformité : Connaissance des règlements sur la protection des renseignements personnels et capacité à traiter adéquatement les renseignements sensibles.
• Résolution de problèmes : Aptitude à évaluer les besoins des clients et à fournir des conseils ou des références appropriés.
• Gestion du temps : Capacité à gérer efficacement plusieurs tâches tout en maintenant une grande attention aux détails.
• Collaboration : Aptitude à travailler efficacement au sein d’une équipe et à soutenir les collègues au besoin.
• Résilience émotionnelle : Capacité à demeurer patient(e), empathique et calme dans des situations émotionnellement exigeantes.

Conditions de travail

• Travail principalement effectué dans un environnement de bureau avec des interactions régulières et directes avec les clients.
• Horaire de travail régulier du lundi au vendredi, avec une certaine flexibilité requise durant les périodes de forte demande.
• Les exigences cognitives comprennent le traitement de renseignements confidentiels sur les clients et la réponse à des besoins urgents en matière de services.
• Les exigences physiques comprennent de longues périodes en position assise et devant un écran d’ordinateur.

Si vous êtes sélectionné(e) pour ce poste, vous devrez fournir :

• Vérification des références réussie (deux références professionnelles, dont au moins une provenant d’un superviseur direct)
• Vérification satisfaisante du casier judiciaire et des affaires judiciaires
• Évaluation linguistique réussie (français/anglais), niveau CBC
• Preuve des certifications requises

Renseignements supplémentaires

La Corporation de la Ville de Cornwall s’efforce de promouvoir et de démontrer les valeurs d’équité, de diversité et d’inclusion. Nous sommes déterminés à refléter la diversité de la collectivité que nous servons et nous encourageons les candidats qualifiés de tous les horizons et de toutes les capacités à poser leur candidature. Des mesures d’adaptation seront offertes à toutes les étapes du processus d’embauche, au besoin. Les candidats doivent faire connaître leurs besoins à l’avance.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous ne communiquerons toutefois qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Les renseignements recueillis seront traités conformément à la Loi sur l’accès à l’information municipale et la protection de la vie privée.

La Ville de Cornwall est un employeur soucieux de l’égalité d’accès à l’emploi qui s’est engagé dans un processus de recrutement et de sélection inclusif et exempt d’obstacles. À la Ville, nous respectons, encourageons et célébrons notre diversité. La Ville de Cornwall s’engage à offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin de telles mesures, veuillez nous en aviser et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Veuillez enregistrer une copie de ce message pour vos dossiers. Veuillez vous assurer que votre candidature démontre clairement la mesure dans laquelle vous possédez chacune des qualifications requises. Veuillez noter que la sélection pour les étapes suivantes sera fondée sur les renseignements fournis dans votre candidature. Les entrevues pourront être menées virtuellement par Microsoft Teams ou en personne.

Pour voir l’offre d’emploi complète, visitez https://www.cornwall.ca/fr/city-hall/careers.aspx