Commis au service technique et au support client

Coval; Varennes; On-site; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages sociaux

Job summary

Coval cherche un(e) agent(e) service client orienté(e) après-vente pour jouer le rôle pivot entre les clients, l'équipe de vente et les manufacturiers.

Sous supervision, vous gérerez appels et tickets, suivrez les garanties et retours, et travaillerez en étroite collaboration avec les vendeurs et la réception pour assurer la satisfaction globale et une résolution efficace des dossiers.

Qualifications

• Expérience service client ou soutien administratif de 2–3 ans, ou capacité d'apprentissage rapide si débutant.
• Formation DEC ou DEP complétée.
• Maîtrise parfaite du français, anglais apprécié.
• Bon relationnel, rigueur et sens des responsabilités.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des détaillants et assurer le suivi jusqu'à résolution.
• Traiter les réclamations liées aux garanties et retours.
• Collaborer avec les vendeurs et l'équipe de réception.
• Proposer des solutions claires et rassurantes.

Skills

Service client

Anglais (atout)

Maîtrise informatique

Rigueur

Organisation

Esprit d'équipe

Connaissance produits

Education

DEC/DEP complété

Job description

Tu as de l’expérience? Parfait. Tu débutes et tu as le feu sacré? Bienvenue!

Que tu aies déjà un beau parcours derrière toi ou que tu cherches l'opportunité de faire tes preuves, ce qui compte le plus pour nous, c'est ta rigueur, ton esprit d'équipe et ta motivation à t'investir!

On recherche notre prochain(e) collègue pour rejoindre une équipe dynamique où l'entraide et l'efficacité vont de pair.

Ce que tu feras au quotidien

En gros, sous la direction du superviseur du service technique, tu seras le pivot de notre service après-vente et le lien précieux entre nos clients, notre équipe de vente et nos manufacturiers :

• Gestion des appels & tickets : Répondre aux demandes de nos détaillants spécialisés et assurer le suivi informatique de leurs demandes jusqu'à la résolution.
• Suivi des garanties & retours : Traiter les réclamations, échanger avec les fournisseurs et régler les dossiers avec rigueur.
• Collaboration active : Travailler main dans la main avec les vendeurs et l'équipe de réception pour assurer la satisfaction globale.
• Résolution de problèmes : Apporter des réponses claires, rassurantes et efficaces à chaque situation.

Ce qu'on recherche (profil mixte)

Que tu sois un(e) pro du service client ou un(e) passionné(e) en devenir :

• Expérience : Idéalement 2-3 ans en service client ou soutien administratif — OU une capacité d'apprentissage rapide et une motivation en béton si tu débutes!
• Formation : DEC ou DEP complété.
• Tes atouts :
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Un bon niveau d'anglais est un bel atout!
• À l'aise avec les outils informatiques.
• Souci du détail, organisation et grand sens des responsabilités.
• Connaissance des produits et de leur fonctionnement serait un gros plus!
• Attitude positive, patience, écoute et vrai plaisir à travailler en équipe!

Ce qu’on t’offre

• Stabilité et équilibre : 40h/semaine, du lundi au vendredi (tes soirs et fins de semaine sont libres!).
• Accompagnement : Formation complète à nos produits et processus à ton arrivée.
• Ambiance : Un milieu de travail humain, stimulant et collaboratif.
• Une panoplie d'avantages sociaux.
• Une rémunération compétitive incluant un boni de fin d'année.

Envie de te joindre à une équipe du tonnerre?

Peu importe le nombre de pages sur ton CV, si la rigueur et le service client te passionnent, on veut te rencontrer!