Client Strategies Expert Consultant

CIE_101 Beneva Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 110,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Régime de prestations définies

Assurance Groupe et couverture familly

Horaires flexibles et congés payés

Travail hybride (bureau et domicile)

Aide aux employés et télémédecine

Job summary

Beneva Inc. recherche un Conseiller expert, stratégies clientèles, pour développer une vision 360 des clientèles et aligner les priorités avec les objectifs d’affaires.

Le rôle exige une maîtrise avancée du contexte assurance/finances et une capacité à travailler en collaboration avec les directions pour améliorer l’expérience client et les résultats commerciaux. Hybride, avec une forte orientation client.

Qualifications

• : Détenir un Baccalauréat et diplôme de 2e cycle en administration des affaires, option marketing (MBA, MSc) ou équivalent.
• : Posséder 10 ans et plus d’expérience dans des postes de conseillers et une vaste expertise dans différents domaines du marketing (stratégie clientèle, gestion de produit, expérience client, numérique).
• : Maîtrise de l’approche client et des indicateurs de performance.
• : Connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers recommandée.

Responsibilities

• Orienter les décisions d’affaires des différents secteurs en tant que leader des clientèles stratégiques et participer à la planification stratégique.
• Définir et activer les orientations pour les équipes de marketing, gestion de l’offre et numérique.
• Collaborer avec les secteurs métiers sur des problématiques liées aux clientèles et optimiser les indicateurs de performance.
• Encadrer et développer la connaissance des clientèles stratégiques et réaliser des diagnostics et analyses externes.
• Recommander et réaliser des projets transversaux orientés clientèles.

Skills

Stratégie clientèle

Gestion de projets

Leadership

Communication

Relations interpersonnelles

Analyse de marché

Rédaction et présentation

Orientation client

Education

Baccalauréat en affaires/marketing

Diplôme de 2e cycle (MBA/MSc) ou équivalent

Tools

Outils de planification stratégique

Job description

Official Internal Job Title: Client Strategies Expert Consultant Status: Regular Job Description: Relevant de la direction stratégie et gestion des clientèles, le Conseiller expert, stratégies clientèles sera responsable de développer une vision 360 d’une ou de plusieurs clientèles de l’organisation. Il développera et consolidera ainsi la connaissance cruciale en lien avec la raison d’être de Beneva, soit des mettre les gens au cœur de nos actions. Chef d’orchestre, il aura une connaissance approfondie des différents secteurs et de leur clientèle et orientera les travaux de l’organisation pour atteindre un plus grand niveau de centricité client. Dans ce rôle, le conseiller expert aura la chance de participer à l'élaboration des orientations, des objectifs prioritaires et des positionnements en lien avec les clientèles dont il est responsable afin d’atteindre les objectifs d’affaire de l’organisation. Il aura aussi la chance de travailler avec plusieurs secteurs de l’organisation et de collaborer étroitement aux exercices et priorisations de la planification stratégique.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes:

• Orienter les décisions d’affaires des différents secteurs de l’organisation en agissant comme leader des clientèles stratégiques: Participation active aux travaux de la planification stratégique de Beneva afin d’y intégrer la perspective clientèle
• Définition et activation des orientations nécessaires aux travaux des équipes de marketing, gestion de l’offre, commercialisation, numérique, marketing relationnel, etc.
• Collaboration avec différents secteurs métiers de l’organisation lors de problématiques/opportunités spécifiques et complexes liés aux clientèles.
• Encadrer et faire évoluer la pratique de la connaissance des clientèles stratégiques:
  • Réalisation de l’analyse des environnements externes (évolution du marché, du comportement des consommateurs, etc.).
  • Identification des opportunités et enjeux aux développements des différentes clientèles.
  • Réalisation des diagnostics complets de la situation de celles‑ci.
  • Mise en place du suivi des indicateurs de performance des clientèles stratégiques.
• Assurer l’intégration de la perspective clientèle au cœur de l’approche par parcours afin de répondre aux besoins et attentes.
• Recommander et assurer la réalisation de projets et d’initiatives liés aux clientèles stratégiques incluant des projets complexes transversaux pour l’ensemble des lignes d’affaires.
• Coordonner et participer activement à divers comités internes dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant de la Vice-présidence Expérience client et partenaire.
• Optimiser les mécanismes de gouvernance, les processus de travail, les indicateurs de performances et les redditions avec les autres fonctions de l’organisation.
• Participer à la montée en compétences des membres de l’équipe.

Vos talents et vos qualifications:

• Être détenteur d’un Baccalauréat et diplôme de 2e cycle en administration des affaires, option marketing (MBA, Msc) ou l’équivalent en combinaison études/expérience de travail
• Posséder 10 ans et plus d’expérience dans des postes de conseillers et une vaste expertise dans différents domaines du marketing (ex.: stratégie clientèle, gestion de produit, commercialisation, expérience client, numérique, etc.)
• Posséder une connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers (Atout)
• Posséder de fortes habiletés interpersonnelles (écoute, entregent, diplomatie, sens politique)
• Être confortable dans les rapports avec la haute direction (rédaction et présentation)
• Être habilité à élaborer des études d’opportunité
• Détenir un esprit stratégiques
• Maîtrise avancée de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit ainsi qu’une maîtrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.

#LI-Hybrid #LI-JD1

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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Here, we can give meaning to your talent in a way that feels authentic to you. We welcome people for who they are and what makes them unique. Because at the end of the day, those differences help us grow together. We take care of our people by offering a competitive salary, a defined benefit pension plan, group insurance for you and your family, a flexible schedule and vacation time to make the most of your life. Also, to help you strike the proper work-life balance, we offer you the opportunity to split up your time between the office and your home which we refer to as the hybrid work mode. We like you just the way you are! That’s why we value different perspectives and ideas in an environment that promotes a sense of belonging. We support them through all stages of their life by giving them peace of mind and we contribute to the well-being of the community. We also respect our fellow man by being involved in many social causes. We support concrete actions to give back to the community and encourage the social engagement of our employees.

We offer you the means to enhance your knowledge, develop your abilities and launch your career. We want you to feel good in your mind and body. Helping you strike the right balance is important to us, which is why we have a team dedicated to the health and well-being of our employees. Plus we encourage you to get up and move which is why we're offering you a telemedicine service and an Employee Assistance Program. We want you keep you happy. At Beneva, we're in tune with nature by undertaking several initiatives such as LEED buildings, rooftop bee hives and gardens and a paperless environment.

Our benefits include:

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