Client Strategies Expert Consultant

IVADO; Longueuil; On-site; CAD 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Beneva recherche un Conseiller expert en stratégies clientèles pour diriger une vision 360 des clientèles et aligner les orientations stratégiques avec les objectifs d’affaires. Vous collaborerez avec les différents secteurs et contribuerez à la priorisation des projets au niveau de la Vice-présidence Expérience client.

Le poste exige une solide connaissance du marketing et une expérience avérée dans le secteur de l’assurance et des services financiers, avec une maîtrise parfaite du français et

Qualifications

• Baccalauréat + diplôme de 2e cycle en administration des affaires, option marketing (MBA, MSc) ou équivalent.
• 10 ans et plus d’expérience dans des postes de conseiller et une vaste expertise en marketing (stratégie clientèle, gestion de produit, commercialisation, expérience client, numérique).
• Connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers (Atout).

Responsibilities

• Orienter les décisions d’affaires des différents secteurs en tant que leader des clientèles stratégiques.
• Encadrer et faire évoluer la connaissance des clientèles stratégiques et réaliser des diagnostics complets.
• Recommander et assurer des projets liés aux clientèles et coordonner des comités internes de la haute direction.

Skills

Stratégie client

Gestion de produit

Expérience client

Numérique

Communication avec direction

Education

Bacc + 2e cycle en administration des affaires / MBA / MSc

Job description

Official Internal Job Title:

Client Strategies Expert Consultant

Status:

Regular

Job Description:

Relevant de la direction stratégie et gestion des clientèles, le Conseiller expert, stratégies clientèles sera responsable de développer une vision 360 d’une ou de plusieurs clientèles de l’organisation. Il développera et consolidera ainsi la connaissance cruciale en lien avec la raison d’être de Beneva, soit des mettre les gens au cœur de nos actions. Chef d’orchestre, il aura une connaissance approfondie des différents secteurs et de leur clientèle et oriente les travaux de l’organisation pour atteindre un plus grand niveau de centricité client. Dans ce rôle, le conseiller expert aura la chance de participer à l'élaboration des orientations, d des objectifs prioritaires et d des positionnements en lien avec les clientèles dont il est responsable afin d’atteindre les objectifs d’affaire de l’organisation. Il aura aussi la chance de t travailler avec plusieurs secteurs de l’organisation et de collabor étroitement aux exercices et priorisations de la planification stratégique.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

Orienter les décisions d’affaires des différents secteurs de l’organisation en agissant comme leader des clientèles stratégiques :

• Participation active aux travaux de la planification stratégique de Beneva afin d’y intégrer la perspective clientèle
• Définition et activation des orientations nécessaires aux travaux des équipes de marketing, gestion de l’offre, commercialisation, numérique, marketing relationnel, etc.
• Collaboration avec différents secteurs métiers de l’organisation lors de problématiques/opportunités spécifiques et complexes liés aux clientèles.

Encadrer et faire évoluer la pratique de la connaissance des clientèles stratégiques :

• Réalis et l’analyse des environnements externes (évolution du marché, d u comportement d es consommateurs, etc.).
• I dentifi cation d es opportunités et enjeux aux développement s des differ entr les clientèles
• Réalisation des diagnost c s complètes de la situation de celle s- ci.
• M mise en place du suivi d es indicateurs de performance des clientèles stratégiques.

Également:

• Assurer l i ntégration de la perspective clientèle au cœur de l’approche par parcours afin de répondre aux besoins et attentes
• Recommander et a ssurer l a réalisation de projets et d’ initiatives liés aux clientèles stratégiques incluant des projets complexes transversa xux pour l’ensemble des lignes d’affaire s.
• Co ordonner et participer activement à divers comités internes dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant de la Vice-présidence Expérience client et partenaire.
• Optimiser les mécanismes de gouvernance, les processus de travail, les indicateurs de performances et les redditions avec les autres fonctions de l’organisation.
• Participer à la montée en compétences des membres de l’équipe

Vos talents et vos qualifications :

• Être détenteur d’un Baccalauréat et diplôme de 2e cycle en administration des affaires, option marketing (MBA, Msc) ou l’équivalent en combinaison études/expérience de travail
• Posséder 10 ans et plus d’expérience dans des postes de conseillers et une vaste expertise dans différents domaines du marketing (ex. : stratégie clientèle, gestion de produit, commercialisation, expérience client, numérique, etc.)
• Posséder une connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers (Atout)
• Posséder de fortes habiletés interpersonnelles (écoute, entregent, diplomatie, sens politique)
• Être confortable dans les rapports avec la haute direction (rédaction et présentation)
• Être habilité à élaborer des études d’opportunité
• Détenir un esprit stratégiques
• Maîtrise avancée de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit ainsi qu’une maîtrise fonctionnelle de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise.

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.