Client Service Representative

mthree Recruiting Portal; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

A flexible benefit package

Job summary

mthree recrute un(e) associé(e) au support client pour les services financiers, axé(e) sur l’accompagnement des clients et la conformité. Le programme Alumni offre formation continue et débouchés auprès d’employeurs mondiaux dans le secteur bancaire et financier.

Le candidat bénéficiera d’un accompagnement professionnel, d’une formation adaptée et d’opportunités d’évolution vers des postes permanents chez les clients, avec un environnement dynamique et une progression salariale tous les 12 mois.

Qualifications

• Respecter le cadre de contrôle interne afin d’assurer la fiabilité et la traçabilité du travail effectué.
• Effectuer des tâches d’enregistrement, de maintenance et de soutien pour la suite de produits de banque électronique.
• Participer à des projets en collaboration avec les équipes TI locales, les gestionnaires de produits de trésorerie et de commerce.
• Gérer rapidement les demandes entrantes et consignater toutes les demandes dans l’outil de suivi afin d’y trouver une solution.
• Maintenir une expertise sur les gammes de produits Cash & Trade et systèmes applicables, et améliorer ses connaissances sur les produits et les évolutions réglementaires.
• Participer aux réunions de département et à d’autres activités de la banque.

Responsibilities

• Supporter les demandes entrantes et proposer des solutions adaptées.
• Tracer et documenter les interactions dans l’outil de suivi.
• Collaborer avec les équipes TI et les gestionnaires de produits de trésorerie et de commerce.

Skills

Orientation client

Rigueur

Esprit d’équipe

Job description

Associéausupportclient(servicesfinanciers)

Sivousaveztoujoursrêvéd’unecarrièrestimulantedanslesservicesbancaires,financiersettechnologiques,c’estlemomentdelaconcrétiser.

Formationpourlesdiplômés,soutiencontinu,opportunitésauprèsd’employeursmondiauxdepremierplan,leprogrammeAlumnipourdiplômésvousoffretoutcedontvousavezbesoin.(Etnevousinquiétezpas,iln’yapasdeclausedeformation.Pasdefraisdesortie,pasdepiègescachés.)

Chezmthree,nousplaçonsderécentsdiplômésauprèsdegrandesentreprisesmondiales.Nosclientscomprennentdesbanquesd’investissementdepremierplanetd’autresorganisationsdansdiverssecteurs,allantdel’assuranceàlasanté,enpassantparlevoyage.

Cesrôlessontexigeantsetrequièrentunegrandeattentionauxdétails,uneforteorientationclient,unsensaigudurisqueainsiqu’unebonneconnaissancedesréglementations.Chezmthree,nouspouvonsvousfournirlaformationprofessionnellenécessairepourdébutervotrecarrièredanslesecteurbancaireetouvrirdesportesversdesinstitutionsfinancièresdepremierplan.

• Respecterlecadredecontrôleinterneafind’assurerlafiabilitéetlatraçabilitédutravaileffectué.
• Effectuerdestâchesd’enregistrement,demaintenanceetdesoutienpourlasuitedeproduitsdebanqueélectroniqueofferte.
• ParticiperàdesprojetsencollaborationavecleséquipesTIlocales,lesgestionnairesdeproduitsdetrésorerieetdecommerce,aubesoin(parexemple:nouveauxprojets,testsUAT,etc.).
• Gérerrapidementlesdemandesentrantes,consignertouteslesdemandesdansl’outildesuiviappropriéettrouverunesolutionadéquate.
• Mainteniruneexpertisesurtouteslesgammesdeproduits(Cash&Trade)etlessystèmesapplicables.Améliorercontinuellementsesconnaissancesrelativesauxoffresdeproduitsenfonctiondesaméliorationsdeproduitsoudeschangementsréglementairesetassurerletransfertdeconnaissancesauseindel’équipe.
• Participerauxréunionsdedépartementetàd’autresactivitésdelabanqueainsiqu’accomplirdiversestâchesetprojetspouvantêtreassignésparlegestionnairedetempsàautre.

CommentfonctionneleprogrammeAlumni:

• Postulezviacetteoffred’emploi.
• Compléteznotreprocessusd’évaluation.
• Suivezlaformationàdistance.Vousapprendreztoutcedontvousavezbesoinpourcommencervotrecarrièredanslesservicesbancaires.Enapprenantauprèsd’expertsmthreeayantdesdécenniesd’expérience,vousserezforméauxcompétencestechniquesetinterpersonnellesrecherchéesparlesorganisations.Laformationestentièrementgratuiteetsanscoûtscachés.
• Joignez-vousàunclientdemthreepourunepériodede12à24moistoutenrecevantdusoutienetdesaugmentationssalarialestousles12mois.
• Lagrandemajoritédesparticipantsdeviennentensuitedesemployéspermanentschezleclientàlafinduprogramme.

Cequevousapprendrezàl’Académiemthree:

• Connaissancedesmarchésfinanciers,dutradingetdesréglementationsfinancières.
• Fonctionnementinternedesbanquesd’investissement,desventesauxprocessusdeback-office.
• Cycledeviecompletdestransactions,lerisque,laréglementationetlaconformité.
• Analysed’affaires,analysededonnéesetcompétencesengestiondeprojet.
• Commentreconnaîtreetcombattrel’utilisationabusivedesservicesfinancierscommevéhiculepourcertainstypesdecrimesfinanciers.
• Bonneconnaissanceetcompréhensiondesordinateurs,systèmes,plateformesbancairesélectroniquesetsystèmesERP.
• Bonneconnaissancepratiquedesproduitsdetrésorerie(structuredepaiement,SWIFT,etc.)etcompréhensiondebasedesproduitsdecommerce(LC,SBLC,BG,etc.).
• Langues:maîtrisedel’anglais,dufrançaisOUdel’anglaisetdel’espagnolOUdestrois,àl’oraletàl’écrit.Leportugaisseraitconsidérécommeunatoutimportant.
• Formationinteractiveapprofondieenpetitsgroupesavecdesdiplôméscommevous.Notreformationestconçueetoffertepardesexpertsdusecteurquiconnaissentvotredomaineenprofondeur.
• Salairecompétitifpourdiplômésavecaugmentationstousles12moispourreflétervotreprogression.
• Ensembled’avantagessociauxflexibles.
• Formationcontinue,soutienetévénementssociauxtoutaulongdevotreprogramme.
• Uneoccasiondelancervotrecarrièreetd’acquériruneexpérienceprécieusedansunsecteurstimulantetdynamique.

Chezmthree,nosvaleurssoutiennentlescollèguescourageux,lesmoteursdechangementetleschampionsdel’apprentissage,toutenfavorisantlasantéetlebien-êtredetouslesemployés.Noussommesfiersdecélébrerladiversitédechaqueindividuquicontribueàfairedemthreel’entreprisequ’elleestaujourd’huietqu’elleserademain.Nousvalorisonsladiversitétantauseindemthreequ’auprèsdenosentreprisespartenairesetnousnousengageonsàoffrirunenvironnementoùtouslescollèguespeuvents’épanouir.Celasignifiepromouvoiruneforteculturedel’égalitéetsurtoutdel’inclusion.

• A flexible benefit package.

Chez mthree, nous adhérons aux principes de l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous croyons fermement qu'il faut traiter chaque individu avec équité et respect, sans discrimination fondée sur la race, la religion, l'origine ethnique, le sexe, l'âge, l'origine nationale, l'état civil, le statut parental, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, le handicap, les capacités différentes, la neurodiversité, le statut d'ancien combattant ou de membre des forces armées, ou tout autre statut protégé par la loi.

Notre engagement inconditionnel s'étend à la promotion d'un environnement inclusif qui permet aux minorités qualifiées de progresser au sein de notre organisation. Nous nous efforçons en permanence de nous améliorer et de faire en sorte que tous les candidats et employés vivent une expérience équitable tout au long de leur parcours chez nous.

Ensemble, créons un lieu de travail qui célèbre la diversité, encourage l'inclusion et défend l'égalité des chances pour tous.

Définition de l'incapacité (Statistique Canada)

Note: Une personne handicapée est une personne qui a une déficience physique, mentale, sensorielle, psychiatrique ou d'apprentissage, durable ou récurrente et:

• Qui se considère comme désavantagée dans l'emploi en raison de cette déficience, ou
• Qui pense que l'employeur ou l'employeur potentiel est susceptible de la considérer comme défavorisée dans l'emploi en raison de ce handicap: et
• Inclut les personnes dont les limitations fonctionnelles dues à leur déficience peuvent avoir été accommodées dans leur emploi ou lieu de travail actuel.

Définition de minorités visibles (Statistique Canada)

Note: L'expression " minorité visible " désigne l'appartenance d'une personne à un groupe de minorité visible tel que défini par la Loi sur l'équité en matière d'emploi et, le cas échéant, le groupe de minorité visible auquel la personne appartient. La Loi sur l'équité en matière d'emploi définit les minorités visibles comme " les personnes, autres que les Autochtones, qui ne sont pas de race blanche ou qui n'ont pas la peau blanche ".