Chef, opérations médicales

CanAssistance; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work

Assurance collective

Régime de retraite

Job summary

CanAssistance à Montréal recherche un Directeur des opérations médicales pour superviser le suivi quotidien des activités et prioriser les dossiers selon des enjeux cliniques et opérationnels. Vous coordonnerez les équipes médicales et partenaires pour offrir une expérience client cohérente.

Le poste exige un leadership mobilisateur, une forte capacité d’analyse et un bilinguisme avancé (français/anglais). Minimum 8 ans d’expérience, dont 5 en gestion d’équipe dans le secteur médical ou de

Qualifications

• Minimum 8 années d’expérience pertinente, dont 5 ans en gestion d’équipe.
• Maîtrise du français et de l’anglais, écrit et parlé.
• Présence dans le secteur médical, de l’assurance, de l’assistance ou de l’invalidité.

Responsibilities

• Suivre quotidiennement les opérations médicales et prioriser les dossiers selon enjeux cliniques et opérationnels.
• Accompagner l’analyse et la prise de décision sur les dossiers complexes.
• Soutenir les chefs d’équipe dans l’organisation du travail et la résolution de situations difficiles.
• Coordonner les dossiers sensibles impliquant clients corporatifs ou partenaires jusqu’à résolution.
• Assurer une coordination efficace entre équipes médicales et partenaires pour une expérience client cohérente.
• Gérer les plaintes et risques avec plans de mitigation et documentation.
• Contribuer au développement des processus et cadres de pratique clinique infirmières.
• Veiller à la conformité légale et normative des opérations médicales.

Skills

Leadership mobilisateur

Jugement solide

Courage managérial

Capacité d’analyse

Excellentes habiletés de communication

Coaching et développement des équipes

Gestion du changement

Collaboration entre partenaires

Gestion de plaintes

Anglais courant

Education

Formation médicale ou paramédicale reconnue

Job description

Description Du Poste

Relevant du Directeur des opérations médicales, vous serez responsable de :

• Assurer le suivi quotidien des opérations médicales et la priorisation des dossiers selon les enjeux cliniques, opérationnels et de service.
• Accompagner l’analyse et la prise de décision relatives aux dossiers complexes.
• Soutenir les chefs d’équipe dans la gestion des opérations, l’organisation du travail et la résolution de situations complexes.
• Prendre en charge et coordonner les dossiers sensibles impliquant des clients corporatifs ou partenaires, jusqu’à leur résolution.
• Assurer une coordination efficace entre les équipes médicales, les partenaires internes et les ressources cliniques afin de garantir une expérience client cohérente.
• Participer à la gestion des plaintes, insatisfactions et dossiers à risque, incluant l’élaboration de plans de mitigation et la préparation de la documentation requise nécessaire à l’analyse des dossiers complexes ou à risques médiatiques ou légaux.
• Mobiliser et accompagner les équipes par le coaching, le développement des compétences, la gestion du changement et la promotion des valeurs organisationnelles.
• Contribuer à l’élaboration, à l’application et à l’amélioration continue des processus, protocoles, outils et cadres de pratique clinique infirmières.
• Veiller à la conformité des opérations médicales aux lois, règlements et normes applicables, notamment par la réalisation d’audits, l’émission de recommandations et la collaboration avec les médecins-conseils.
• Détenir un minimum de 8 d'expérience pertinente dont minimalement cinq (5) ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans le secteur médical, de l’assurance, de l’assistance ou de l’invalidité.
• Posséder une formation médicale ou paramédicale reconnue.
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de communiquer fréquemment avec des partenaires situés à l'extérieur du Québec.
• Démontrer un leadership mobilisateur, un jugement solide et un courage managérial dans la gestion d’enjeux complexes impliquant de multiples parties prenantes.
• Faire preuve d’une forte capacité d’analyse, de prise de décision, de gestion du changement et de coordination dans des environnements complexes ou à fort volume.
• Exercer d’excellentes habiletés de communication, d’influence, de coaching et de développement des équipes.
• Maintenir un haut niveau d’agilité, de résilience et de calme dans les contextes de pression, d’urgence ou de contingence.
• Favoriser la collaboration et bâtir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes.
• Posséder une expérience dans la gestion de plaintes ou de dossiers sensibles nécessitant une coordination entre plusieurs intervenants, une documentation rigoureuse et une gestion proactive des risques.
• Détenir une expérience en assistance médicale ainsi qu'une capacité à évoluer efficacement dans des contextes de forte demande, de contingence ou de périodes de pointe (atout).
• Connaître les processus, outils et pratiques de CanAssistance (atout).

Description Du Poste

Relevant du Directeur des opérations médicales, vous serez responsable de :

• Assurer le suivi quotidien des opérations médicales et la priorisation des dossiers selon les enjeux cliniques, opérationnels et de service.
• Accompagner l’analyse et la prise de décision relatives aux dossiers complexes.
• Soutenir les chefs d’équipe dans la gestion des opérations, l’organisation du travail et la résolution de situations complexes.
• Prendre en charge et coordonner les dossiers sensibles impliquant des clients corporatifs ou partenaires, jusqu’à leur résolution.
• Assurer une coordination efficace entre les équipes médicales, les partenaires internes et les ressources cliniques afin de garantir une expérience client cohérente.
• Participer à la gestion des plaintes, insatisfactions et dossiers à risque, incluant l’élaboration de plans de mitigation et la préparation de la documentation requise nécessaire à l’analyse des dossiers complexes ou à risques médiatiques ou légaux.
• Mobiliser et accompagner les équipes par le coaching, le développement des compétences, la gestion du changement et la promotion des valeurs organisationnelles.
• Contribuer à l’élaboration, à l’application et à l’amélioration continue des processus, protocoles, outils et cadres de pratique clinique infirmières.
• Veiller à la conformité des opérations médicales aux lois, règlements et normes applicables, notamment par la réalisation d’audits, l’émission de recommandations et la collaboration avec les médecins-conseils.

Profil

• Détenir un minimum de 8 d'expérience pertinente dont minimalement cinq (5) ans d’expérience en gestion d’équipe, idéalement dans le secteur médical, de l’assurance, de l’assistance ou de l’invalidité.
• Posséder une formation médicale ou paramédicale reconnue.
• Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Un niveau de connaissance avancé de l’anglais est nécessaire afin de communiquer fréquemment avec des partenaires situés à l'extérieur du Québec.
• Démontrer un leadership mobilisateur, un jugement solide et un courage managérial dans la gestion d’enjeux complexes impliquant de multiples parties prenantes.
• Faire preuve d’une forte capacité d’analyse, de prise de décision, de gestion du changement et de coordination dans des environnements complexes ou à fort volume.
• Exercer d’excellentes habiletés de communication, d’influence, de coaching et de développement des équipes.
• Maintenir un haut niveau d’agilité, de résilience et de calme dans les contextes de pression, d’urgence ou de contingence.
• Favoriser la collaboration et bâtir des relations de confiance avec les partenaires internes et externes.
• Posséder une expérience dans la gestion de plaintes ou de dossiers sensibles nécessitant une coordination entre plusieurs intervenants, une documentation rigoureuse et une gestion proactive des risques.
• Détenir une expérience en assistance médicale ainsi qu'une capacité à évoluer efficacement dans des contextes de forte demande, de contingence ou de périodes de pointe (atout).
• Connaître les processus, outils et pratiques de CanAssistance (atout).

Informations importantes

• Vous devez être disponible à travailler du lundi au vendredi entre 8 h et 18 h selon les besoins opérationnels.
• Vous pourriez être appelé à contribuer aux gardes et aux fins de semaine en situation de contingence.

Pourquoi nous choisir

• Travail hybride adapté aux exigences du poste avec présences planifiées au bureau
• Vacances dès la première année
• Possibilité d’avancement à l’interne
• Boni annuel
• Régime d’assurance collective (soins dentaires, vue et assurance voyage)
• Régime de retraite à prestations déterminées
• Bien être des employés : compte mieux-être de 400 $, programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine

Nous remercions tous les candidats de l'intérêt manifesté pour ce poste. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes qui auront été retenues pour passer une entrevue.