Chef.fe de comptoir, réception (Quart de soir, à temps plein)

Canadian-Tennis-Association; Montreal (administrative region); On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Tennis Canada recherche un/une Chef.fe de comptoir du quart de soir à Montréal, à temps plein, pour offrir un accueil hors pair et assurer le lien entre les clients, l’équipe et les partenaires, au téléphone, par courriel et sur place, dans le cadre du Stade IGA.

Vous coordonnerez l’accueil, gérerez les réservations, suivrez les procédures de travail, formerez les agents, superviserez les activités et veillerez au bon état de la réception et des espaces, tout en facilitant la communication et la

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience dans l’accueil ou l’hôtellerie.
• Excellentes aptitudes en communication et en gestion des conflits.
• Autonomie, esprit d’équipe et sens de l’organisation.

Responsibilities

• Assurer le bon déroulement de l’accueil pendant les quarts de soir.
• Gérer le lien entre l’accueil et le superviseur et résoudre les premiers niveaux de conflits.
• Veiller à l’application des procédures de travail et former les agents.

Skills

Expérience hôtelière

Bonnes aptitudes communicationnelles

Travail en équipe

Gestion du stress et organisation

Esprit d’initiative

Tools

Bureautique

Job description

Chef.fe de comptoir, réception (Quart de soir, à temps plein)

L’avenir du tennis canadien est reluisant et faire partie de l’équipe de Tennis Canada vous place au cœur de l’action! Tennis Canada, qui est une association sportive nationale ayant comme mission d’assurer la croissance du tennis au Canada et dont la vision est d’être un chef mondial au tennis, vise à accroître la participation partout au pays et à développer des champion.e.s sur la scène internationale. Tennis Canada possède et administre aussi les deux volets de l’Omnium Banque Nationale présentée par Rogers à Montréal et à Toronto, deux des manifestations sportives les mieux organisées du monde et qui attirent chaque année les plus grandes vedettes du tennis. Au cours des récentes années, le tennis canadien a produit des résultats historiques, incluant un premier titre du Grand Chelem en simple aux Internationaux des États-Unis en 2019 et un premier titre en plus de 109 ans obtenu lors des Finales de la Coupe Davis 2022, la plus grande compétition sportive par équipe au monde. La Billie Jean King Cup, une autre compétition majeure dans le tennis féminin par équipe, a été remportée par Tennis Canada en 2023. De plus, la participation au tennis et l’intérêt suscité par le sport ne cessent d’augmenter. Joignez-vous à nous alors que nous voulons profiter de ce mouvement excitant pour produire des résultats encore plus extraordinaires. Nous sommes une équipe d’innovateur.e.s passionné.e.s par notre travail et constamment à la recherche de l’excellence.

Relevant du superviseur de l’accueil, le/la chef.fe de comptoir du quart de soir est responsable d’offrir à nos clients, tant en personne qu’au téléphone et par courriel, un accueil hors pair, de soutenir le/la chef de comptoir du quart de jour dans la gestion de l’équipe des agent.e.s d’accueil et d’effectuer du travail administratif lié au bon fonctionnement de l’accueil et du Stade IGA.

En plus des tâches liées à l’accueil et à l’orientation des partenaires et des usagers du Stade IGA, en personne, par courriel et au téléphone, le/la titulaire du poste aura notamment les responsabilités suivantes :

• Assurer le bon déroulement de l’accueil pendant ses quarts de travail;
• Agir à titre de personne-ressource entre l’accueil et le superviseur et assurer le premier niveau de résolution des conflits avec la clientèle;
• Veiller à l’application des procédures de travail au comptoir;
• Former de façon continue les agent.e.s aux tâches quotidiennes;
• Assurer le suivi des réservations des usagers et assister le superviseur dans la gestion de la programmation des partenaires;
• Gérer de façon autonome le courrier entrant et sortant (réception, distribution et ramassage);
• Effectuer les tâches administratives propres à l’accueil, notamment la production et le suivi de la documentation de travail;
• Gérer l’inventaire des fournitures de bureau de l’accueil;
• S’assurer du bon état de la réception (ordre et propreté) et faire le lien avec le superviseur et l’équipe de l’entretien ménager lorsque nécessaire;
• Soutenir les superviseurs, au besoin, dans les différentes tâches connexes liées à la réception (CNESST, stationnement, finances, etc.).

Qualifications et expérience

• 1 à 2 ans d’expérience;
• Expérience dans le domaine de l’hôtellerie souhaitée;
• Bonnes aptitudes informatiques;
• Excellente attitude et comportement professionnel (autonomie, esprit d’équipe, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation et bonne gestion de la pression);
• Facilité à communiquer et à résoudre les conflits;

Horaire : temps plein, 5 jours par semaine;

Quart de travail : soir.

Joins l’équipe qui fait passer le tennis canadien à l’histoire;

Fais partie des coulisses de l’Omnium Banque Nationale;

Travaille dans un des plus beaux parcs à Montréal, à deux pas du marché Jean-Talon et d’une multitude de cafés et restos;

Bénéficie d’une organisation généreuse qui se soucie vraiment de ses employé.es.

Tennis Canada est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et qui s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion. Des accommodements sont possibles à toutes les étapes du processus de recrutement, à la demande du candidat.