Chef de l’Exploitation aéroportuaire - Aérogare

AIR CANADA; Dorval; Sur place; CAD 110 000 - 160 000; Plein temps

Résumé du poste

Air Canada recherche un Chef de l’Exploitation aéroportuaire – Aérogare pour diriger les activités quotidiennes en aérogare et assurer une expérience client de haut niveau tout en respectant les SOP et les normes de sécurité.

Le poste exige un leadership solide, une capacité à gérer des équipes syndiquées et à suivre les protocoles en environnement dynamique et gender relationnel complexe.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires au minimum ou expérience équivalente en exploitation.
• Excellentes compétences en leadership et gestion d’équipe pour diriger des équipes variées.
• Excellente communication orale et écrite, capacité à résoudre les incidents rapidement.

Responsabilités

• Diriger les activités quotidiennes d’exploitation aéroportuaire dans le secteur assigné (comptoirs, portes, contrôles).
• Assurer le respect des SOP et promouvoir une culture de sécurité et de service client.
• Encadrer et développer les membres de l’équipe et collaborer avec les partenaires et services internes.
• Gérer les situations d’urgence et les retards, et optimiser la ponctualité et la satisfaction client.
• Conduire des audits et promouvoir l’amélioration continue de l’exploitation.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe

Communication

Sécurité SOP

Gestion des urgences

Formation

Diplôme d’études postsecondaires

Outils

Microsoft Office

Description du poste

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.

En tant que chef de l’Exploitation aéroportuaire – Aérogare, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition d’être reconnus comme l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde, en dirigeant l’exploitation le jour même de manière à ce que les activités se fassent efficacement et en toute sécurité. Votre priorité sera de faire en sorte que la société aérienne remplisse ou dépasse en toute sécurité les attentes des clients à l’égard de leur expérience avec Air Canada dans les différentes zones de l’aérogare, dont les portes d’embarquement et les comptoirs d’enregistrement.

Votre priorité sera de créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire dans lequel votre leadership donne la possibilité aux membres de notre équipe syndiqués (AIMTA et Unifor) d’exceller. En encadrant votre équipe de manière empathique avec un accent mis sur le développement de celle-ci et l’établissement d’un lien de confiance, vous lui permettrez de dépasser les attentes des clients et de conserver notre chaleureux sens de l’accueil.

Responsabilités :

• Être responsable de la direction des activités quotidiennes complexes de l’exploitation aéroportuaire, avec soin et avec classe, dans le secteur attribué, dont les comptoirs d’enregistrement, les portes d’embarquement et les points de contrôle, pour en assurer le déroulement fluide et efficace.
• Veiller à ce que les membres de l’équipe syndiqués accomplissent leurs tâches dans le secteur qui leur a été attribué.
• Assurer le respect au quotidien des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), et favoriser ainsi une culture qui consiste à accorder la « Priorité à la sécurité, toujours ».
• Représenter la marque d’Air Canada et la vision de la Société pour l’excellence du Service clientèle, et refléter ainsi notre engagement à faire preuve d’un accueil chaleureux et à représenter notre pays avec fierté.
• Collaborer à la direction et à la supervision d’un personnel syndiqué, et encourager les employés à être responsables de leurs actes tout en respectant les conventions collectives.
• Jouer un rôle d’influence pour susciter un sentiment de responsabilité au sein du personnel, et permettre aux employés d’utiliser leur jugement et leur expérience pour « faire ce qui est juste », au besoin.
• Participer à des séances de rétroaction régulières avec les membres de l’équipe pour favoriser la collaboration au sein de celle-ci et le comportement « Unis pour réussir ».
• En collaboration avec les autres chefs opérationnels, atténuer les problèmes de rendement, dont l’établissement des besoins en perfectionnement et le rendement insatisfaisant, au moyen de l’encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires.
• Effectuer des audits pour assurer le respect uniforme des consignes de sécurité, des procédures d’utilisation normalisées (SOP) et des normes de service, afin de cerner les causes fondamentales des faiblesses et de prendre des mesures correctives efficaces.
• Promouvoir et améliorer la culture de la sécurité dans toutes les sphères de l’exploitation en encourageant le signalement proactif et en gérant rapidement les incidents à l’aide des rapports du Système de gestion de la sécurité d’Air Canada hébergés dans la base de données sur la qualité en aviation (ADQ).
• Surveiller et assurer la ponctualité en supervisant les processus et procédures opérationnels et en collaborant avec les membres de l’équipe pour gérer et résoudre les retards ou les problèmes, tout en soutenant notre culture qui consiste à accorder la priorité à la sécurité. Gérer et résoudre rapidement les perturbations d’exploitation, les urgences et les préoccupations des clients.
• Intervenir pour gérer des situations et les désamorcer lorsque des problèmes quant aux passagers surviennent, et assurer une résolution positive tout en respectant les politiques et normes de sécurité d’Air Canada.
• Traiter les passagers avec soin et avec classe, en leur fournissant un service clientèle exceptionnel conforme à l’engagement d’Air Canada à faire preuve d’un accueil chaleureux.
• Fournir un service clientèle de grande qualité en toute sécurité, particulièrement en cas d’irrégularités d’exploitation (retards, annulations, refus d’embarquement, etc.), en respectant les lois du pays, les lois canadiennes, ainsi que les politiques et procédures internes.
• Mener des enquêtes sur les lieux d’un incident, et en assurer le signalement complet, sans délai et avec exactitude.
• Coordonner au besoin les activités quotidiennes ponctuelles avec le spécialiste – Services au sol de l’escale, surtout en cas d’irrégularités d’exploitation.
• Surveiller et optimiser les résultats ainsi que prendre des mesures correctives en collaboration avec toutes les parties prenantes pertinentes, le cas échéant.
• Collaborer régulièrement avec d’autres services et avec des fournisseurs, en vue de satisfaire aux exigences en matière de service et d’exploitation.
• Évaluer correctement les passagers en fonction des circonstances et des procédures d’utilisation normalisées (SOP) (passager indiscipliné, situation médicale, etc.).
• Se tenir debout et parcourir de longues distances à pied dans l’aérogare de manière fréquente.
• S’adapter à de nouveaux concepts, technologies et processus au fil de l’évolution de l’industrie, en adoptant le changement et en donnant l’exemple.
• Participer à des formations sur l’intervention d’urgence.
• Communiquer dans un milieu au rythme rapide par clavardage interne, téléphone, radio et courriel.
• Breffer les membres de l’équipe syndiqués sur les nouvelles procédures d’utilisation normalisées (SOP) et veiller à ce qu’ils les mettent en œuvre.
• Rester à jour en ce qui concerne les formations périodiques annuelles.
• Être disponible pour travailler dans différents secteurs aéroportuaires au besoin, et faire preuve de flexibilité et d’adaptabilité pour répondre aux besoins opérationnels changeants.
• Faire preuve de ponctualité et de fiabilité pour soutenir le succès global de l’équipe dans un milieu trépidant.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires, au minimum, ou expérience équivalente en matière d’exploitation.
• Au moins deux années d’expérience dans un rôle de leader ou expérience équivalente en matière d’exploitation.
• Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe, et capacité à inspirer, à encadrer et à autonomiser les employés.
• Courage managérial pour prendre des décisions difficiles afin d’assurer l’intégrité opérationnelle, la sécurité et la ponctualité.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite afin d’interagir efficacement avec les membres de l’équipe, les clients et d’autres parties prenantes.
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l’organisation et de l’équipe).
• Talent pour la gestion du temps de manière indépendante.
• Orientation client et engagement à offrir un service de haute qualité.
• Capacité de travailler par postes dans des installations aéroportuaires ouvertes en permanence (24 heures), notamment la fin de semaine et les jours fériés.
• Capacité à se procurer une carte d’identité de zone réglementée (CIZR) et à la maintenir.
• Réactivité situationnelle dynamique avérée, avec une capacité d’adaptation à des changements de tâches imprévisibles au cours de la journée dans un milieu au rythme rapide.
• Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions, surtout dans des situations très stressantes.
• Capacité à parcourir fréquemment de longues distances.
• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière.
• Excellente compréhension de l’exploitation aéroportuaire et des opérations côté piste, un atout.
• Expérience de travail avec un personnel syndiqué et compréhension des conventions collectives, un atout.
• Connaissance des protocoles de sécurité et des procédures d’utilisation normalisées (SOP), un atout.
• Maîtrise de la suite Office de Microsoft et familiarité avec divers systèmes et programmes utilisés dans l’industrie du transport aérien, un atout.

Conditions d’emploi :

Les candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.