Stratège CX/CRM (contrat d’un an 1)

VML Canada (French); Toronto; Sur place; CAD 70 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

VML Canada recherche un(e) stratège CX/CRM passionné(e) par l’expérience client et la planification numérique. Travaillant sous la supervision du directeur de la stratégie et en collaboration avec le directeur CX, vous aiderez à créer des expériences client complètes pour des clients canadiens et américains.

Vous combinerez l’empathie client, l’analyse de données et la connaissance CRM pour proposer des solutions innovantes.

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience dans des rôles stratégiques (numérique, UX, CX, CRM ou conception de service).
• Connaissance des concepts de base du marketing (personas, positionnement, écosystème de marque).
• Préparez-vous à présenter pourquoi vous aimez ce métier et vos idées pour l’avenir de l’expérience de marque.

Responsabilités

• Faire preuve d’empathie et réaliser des recherches sur la catégorie, les clients et le marché (données, concurrence, sondages, interviews).
• Établir des connexions et traduire l’information en opportunités pertinentes pour les marques et leurs clients.
• Guider les équipes en offrant des perspectives claires lors des présentations et des documents de travail.
• Collaborer avec les stratèges de marque, designers, rédacteurs, gestionnaires de compte et clients pour obtenir les meilleurs résultats.
• Effectuer des prévisions en restant informé des innovations et de la culture des marques.
• Mesurer la performance des lancements passés et soutenir l’amélioration continue du produit et de l’expérience client.

Connaissances

Empathie

Recherche et analyse

Connaissance CRM

Stratégie numérique

Gestion de projets

Formation

Baccalauréat en marketing/communication

Description du poste

VML est une agence créative d’envergure internationale qui marie expérience de marque, expérience client et commerce pour créer des marques connectées qui favorisent la croissance. Guidée par sa philosophie L’humain en tête, VML est reconnue pour son travail novateur et se classe toujours parmi les meilleures entreprises créatives au monde, notamment sur la liste WARC Creative 100. Le réseau mondial de VML compte plus de 55 marchés avec des bureaux principaux à Buenos Aires, Kansas City, Londres, New York, São Paulo, Shanghai et Singapour.

VML fait partie de WPP, le partenaire de croissance auquel les marques les plus importantes au monde font confiance. Propulsée par des talents exceptionnels et la plateforme marketing WPP Open, WPP s’appuie sur une intelligence média et des solutions de données de pointe, la créativité, la production, des solutions d’entreprise et des conseils stratégiques experts.

Pour plus d’information, veuillez visiter le www.vml.com et suivez VML sur LinkedIn #WeAreVML #TousVML.

WPP est le partenaire de confiance des marques les plus reconnues au monde. Nous jumelons une intelligence média et des solutions en matière de données de pointe à une créativité de classe mondiale, à une production de nouvelle génération, à des solutions d'entreprise transformatrices et à une expertise stratégique dans chacune de nos entreprises, le tout propulsé par nos talents exceptionnels et notre plateforme de marketing agentique, WPP Open, afin d'aider nos clients à naviguer le changement, à saisir de nouvelles occasions et à atteindre une croissance transformatrice. Pour plus d'information, visitez le WPP.com .

À VML, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif stimulant qui permet également de faire avancer sa carrière. Nos initiatives d’inclusion, d’équité et d’appartenance, ainsi que la Fondation VML, reflètent notre détermination à redonner à notre prochain et à exercer une influence positive dans nos communautés et au-delà. Nos gens sont le cœur de notre organisation. Ce sont des créateurs, des faiseurs, des innovateurs, des bâtisseurs ou des penseurs qui ne propulsent pas seulement le marketing, mais aussi des expériences qui résonnent dans chaque action et interaction.

Ce que nous cherchons :

VML Canada est à la recherche d’un·e stratège CX/CRM avec beaucoup de motivation pour se joindre à notre équipe CX en croissance afin de créer des expériences client complètes pour des clients canadiens et américains. Relevant du directeur de la stratégie et travaillant étroitement avec le directeur de la stratégie CX, vous collaborerez sur un portfolio de marques et jouerez un rôle essentiel pour résoudre des problèmes réels que vivent les marques (entreprises) avec empathie et innovation. La planification de l’expérience numérique et la connaissance de base du CRM sont des compétences importantes pour le poste.

Responsabilités :

• Faire preuve d’empathie| Vous effectuerez des recherches sur la catégorie, les clients et le marché en passant en revue les données, en analysant la concurrence, en effectuant des sondages et en interviewant des intervenants ou des personnes du public.
• Établir des connexions | Vous aiderez à trouver des solutions qui tiennent compte de l’univers dans lequel les marques existent et qui traduisent toute l’information recueillie en occasions puissantes.
• Guider | Vous serez une ressource fiable et constante offrant des perspectives afin que les équipes restent honnêtes et concentrées pendant les présentations, les révisions et la préparation de la documentation.
• Collaborer | Vous collaborerez avec des stratèges de marque, des designers graphiques, des rédacteurs, des gestionnaires de compte et des clients pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
• Effectuer des prévisions | Vous resterez au courant des innovations, des marques et de la culture afin de partager vos connaissances avec vos collègues.
• Mesurer | Vous évaluerez la performance des lancements précédents afin d’assurer une amélioration continue de notre produit.

Personnalité :

Vous avez une passion pour l’avenir que la technologie façonne pour les marques et leurs clients. Vous vous posez toujours des questions et aimez vous perdre dans vos recherches. Vous avez des opinions tranchées et ne vous gênerez pas pour les exprimer. Bien que vous soyez une personne de talent qui contribue de façon indépendante, vous aimez lorsque votre travail se transforme en fonction de l’apport de collègues de différentes disciplines. Vous souhaitez apprendre, vous épanouir et partager vos connaissances.

• 3 à 5 ans d’expérience dans des rôles stratégiques, comme: stratégie numérique, UX, les produits, CX, conception de services ou stratégie CRM.
• Connaissance des concepts de base du marketing (personas, positionnement de marque), l’expérience utilisateur et les principaux éléments de l’écosystème des marques (IA, CRM, CMS, abonnement)
• Postulez et préparez-vous à parler des raisons pour lesquelles vous aimez ce métier, de ce que vous souhaitez apprendre dans ce rôle, de votre point de vue sur l’avenir de l’expérience de marque et des solutions que vous proposeriez pour résoudre un problème du client (exercice de simulation).