Gestionnaire de projet Sénior

VML Canada (French); Toronto; On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Job summary

VML Canada recherche un Chef de Projet Senior orienté résultats, pour piloter des programmes CRM et CX à l’échelle de l’entreprise. Vous ferez le lien entre les parties prenantes métier, les équipes techniques et la direction générale afin d’assurer livraison dans les délais et le périmètre défini.

Le rôle exige une solide expérience en CRM/CX, des compétences en Agile/Scrum et une orientation données résultats, avec une attention particulière à l’impact client et à la conduite du changement.

Qualifications

• 5+ années d'expérience en gestion de projet axée CRM/CX et transformation.
• Livraison de projets à l'échelle de l'entreprise dans des environnements dynamiques.
• Maîtrise des méthodologies Agile/Scrum et hybrides.
• Excellentes compétences en communication et gestion des risques.
• Connaissance des plateformes CRM et des parcours client.

Responsibilities

• Gérer des programmes CRM et CX de bout en bout, depuis la découverte jusqu'au déploiement et au support.
• Établir et maintenir des roadmaps, registres de risques et rapports d'avancement.
• Planifier les sprints, animer le backlog et coordonner les releases avec des équipes pluridisciplinaires.
• Collaborer avec Produit, Design et Engineering pour maximiser l'impact métier.

Skills

Gestion de projet

CRM

CX

Agile/Scrum

Education

Licence en Commerce

Tools

Salesforce

Jira

Confluence

Azure DevOps

Job description

VML est une agence créative d’envergure internationale qui marie expérience de marque, expérience client et commerce pour créer des marques connectées qui favorisent la croissance. Guidée par sa philosophie L’humain en tête, VML est reconnue pour son travail novateur et se classe toujours parmi les meilleures entreprises créatives au monde, notamment sur la liste WARC Creative 100. Le réseau mondial de VML compte plus de 55 marchés avec des bureaux principaux à Buenos Aires, Kansas City, Londres, New York, São Paulo, Shanghai et Singapour.

VML fait partie de WPP, le partenaire de croissance auquel les marques les plus importantes au monde font confiance. Propulsée par des talents exceptionnels et la plateforme marketing WPP Open, WPP s’appuie sur une intelligence média et des solutions de données de pointe, la créativité, la production, des solutions d’entreprise et des conseils stratégiques experts.

Pour plus d’information, veuillez visiter le www.vml.com et suivez VML sur LinkedIn #WeAreVML #TousVML.

WPP est le partenaire de confiance des marques les plus reconnues au monde. Nous jumelons une intelligence média et des solutions en matière de données de pointe à une créativité de classe mondiale, à une production de nouvelle génération, à des solutions d'entreprise transformatrices et à une expertise stratégique dans chacune de nos entreprises, le tout propulsé par nos talents exceptionnels et notre plateforme de marketing agentique, WPP Open, afin d'aider nos clients à naviguer le changement, à saisir de nouvelles occasions et à atteindre une croissance transformatrice. Pour plus d'information, visitez le WPP.com .

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Senior stratégique et orienté(e) résultats, disposant d'une solide expertise en CRM et en Expérience Client (CX), pour piloter la livraison de bout en bout d'initiatives à fort impact à l'échelle de l'entreprise. Dans ce rôle, vous servirez de lien entre les parties prenantes métier, les équipes techniques et la direction générale — en veillant à ce que chaque projet soit livré dans les délais, dans le périmètre défini et aligné sur des résultats clients significatifs.

Responsabilités principales

Livraison de Projets & Programmes

• Assurer la responsabilité du cycle de vie complet des programmes CRM et CX complexes, de la phase de découverte et de planification jusqu'au lancement et au support post‑déploiement.
• Élaborer et maintenir des feuilles de route de projet intégrées, des registres de risques et des rapports d'avancement offrant une visibilité claire et basée sur les données à toutes les parties prenantes.
• Identifier et résoudre de manière proactive les dépendances transversales, en minimisant les perturbations et en maintenant la livraison sur la bonne voie.
• Animer la planification de sprints, le grooming du backlog, les rétrospectives et la coordination des releases au sein d'équipes Agile pluridisciplinaires.

CRM & Expérience Client

• Piloter des projets visant à améliorer les plateformes CRM, les stratégies de données clients et les parcours clients omnicanaux.
• Collaborer avec les équipes Produit, Design et Ingénierie pour s'assurer que les solutions techniques se traduisent directement par une amélioration des résultats clients.
• Promouvoir une approche CX‑first dans tous les flux de travail, en faisant le lien entre la livraison technologique et l'impact métier concret.

Gestion des Parties Prenantes & des Fournisseurs

• Agir en tant que conseiller(ère) de confiance auprès de la direction et des sponsors exécutifs, en assurant des voies d'escalade claires et une communication proactive.
• Gérer les relations avec les équipes internes, les prestataires tiers et les partenaires d'intégration de systèmes.
• Animer les comités de pilotage et les revues de gouvernance avec assurance et aisance au niveau exécutif.

Qualifications requises

• 5+ années d'expérience en gestion de projet, avec une forte orientation vers les initiatives de transformation CRM et/ou CX.
• Expérience avérée dans la livraison de projets à l'échelle de l'entreprise dans des environnements dynamiques et matriciels.
• Bonne maîtrise des méthodologies Agile, Scrum et hybrides.
• Excellentes compétences en communication avec les parties prenantes, en reporting exécutif et en gestion des risques.
• Solide compréhension des plateformes CRM, des modèles de données clients et des référentiels de parcours client.
• Diplôme de licence en Commerce, Technologies ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).

Atouts supplémentaires

• Expérience pratique de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou Marketing Cloud) (un plus).
• Maîtrise de Jira pour la gestion des sprints, le suivi des epics/stories et la coordination des releases (un plus).
• Familiarité avec des outils tels que Confluence, Smartsheet ou Azure DevOps.
• Certification PMP, PMI-ACP, SAFe Agilist ou Certified Scrum Professional (CSP).
• La certification Salesforce Administrator ou Consultant est un atout supplémentaire.
• Une exposition aux fonctionnalités CRM basées sur l'IA (ex. : Salesforce Einstein, Agentforce) est fortement souhaitée.

À VML, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif stimulant qui permet également de faire avancer sa carrière. Nos initiatives d’inclusion, d’équité et d’appartenance, ainsi que la Fondation VML, reflètent notre détermination à redonner à notre prochain et à exercer une influence positive dans nos communautés et au-delà. Nos gens sont le cœur de notre organisation. Ce sont des créateurs, des faiseurs, des innovateurs, des bâtisseurs ou des penseurs qui ne propulsent pas seulement le marketing, mais aussi des expériences qui résonnent dans chaque action et interaction.