Gestionnaire de projet Sénior

VML; Toronto; On-site; CAD 65,000 - 115,000; Full time

Job summary

VML, agence créative internationale, recherche un/une Chef(fe) de Projet Senior stratégique et orienté(e) résultats, disposant d'une solide expertise CRM et CX, pour piloter la livraison de bout en bout d’initiatives à fort impact à l’échelle de l’entreprise.

Vous servirez de lien entre les métiers, les équipes techniques et la direction générale, en veillant à ce que chaque projet respecte délais et périmètre et crée de la valeur client.

Qualifications

• 5+ années d'expérience en gestion de projet CRM/CX.
• Expérience livraison projets à l'échelle entreprise.
• Maîtrise Agile, Scrum et hybrides.
• Bonnes compétences en communication et reporting.
• Compréhension des plateformes CRM et parcours client.
• Licence en Commerce, Technologies ou domaine connexe.

Responsibilities

• Livrer des programmes CRM et CX complexes de bout en bout.
• Élaborer des feuilles de route et rapports basés sur les données.
• Gérer les dépendances transversales et la livraison.
• Animer la planification des sprints et les releases avec les équipes Agile.
• Gérer les comités de pilotage et les revues de gouvernance.

Skills

Gestion de projet

Méthodologies Agile

Communication avec parties prenantes

Gestion des risques

Connaissance CRM

Education

Licence en Commerce / Technologies ou domaine connexe

Tools

Salesforce

Jira

Confluence

Smartsheet

Azure DevOps

Job description

Qui nous sommes

VML est une agence créative d’envergure internationale qui marie expérience de marque, expérience client et commerce pour créer des marques connectées qui favorisent la croissance. Guidée par sa philosophie L’humain en tête, VML est reconnue pour son travail novateur et se classe toujours parmi les meilleures entreprises créatives au monde, notamment sur la liste WARC Creative 100. Le réseau mondial de VML compte plus de 55 marchés avec des bureaux principaux à Buenos Aires, Kansas City, Londres, New York, São Paulo, Shanghai et Singapour. VML fait partie de WPP, le partenaire de croissance auquel les marques les plus importantes au monde font confiance. Propulsée par des talents exceptionnels et la plateforme marketing WPP Open, WPP s’appuie sur une intelligence média et des solutions de données de pointe, la créativité, la production, des solutions d’entreprise et des conseils stratégiques experts. Pour plus d’information, veuillez visiter le www.vml.com et suivez VML sur LinkedIn #WeAreVML #TousVML.

À propos de WPP

WPP est le partenaire de confiance des marques les plus reconnues au monde. Nous jumelons une intelligence média et des solutions en matière de données de pointe à une créativité de classe mondiale, à une production de nouvelle génération, à des solutions d’entreprise transformatrices et à une expertise stratégique dans chacune de nos entreprises, le tout propulsé par nos talents exceptionnels et notre plateforme de marketing agentique, WPP Open, afin d'aider nos clients à naviguer le changement, à saisir de nouvelles occasions et à atteindre une croissance transformatrice. Pour plus d'information, visitez le WPP.com.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Senior stratégique et orienté(e) résultats, disposant d'une solide expertise en CRM et en Expérience Client (CX), pour piloter la livraison de bout en bout d'initiatives à fort impact à l'échelle de l'entreprise. Dans ce rôle, vous servirez de lien entre les parties prenantes métier, les équipes techniques et la direction générale — en veillant à ce que chaque projet soit livré dans les délais, dans le périmètre défini et aligné sur des résultats clients significatifs.

Responsabilités principales

Livraison de Projets & Programmes

• Assurer la responsabilité du cycle de vie complet des programmes CRM et CX complexes, de la phase de découverte et de planification jusqu'au lancement et au support post-déploiement.
• Élaborer et maintenir des feuilles de route de projet intégrées, des registres de risques et des rapports d'avancement offrant une visibilité claire et basée sur les données à toutes les parties prenantes.
• Identifier et résoudre de manière proactive les dépendances transversales, en minimisant les perturbations et en maintenant la livraison sur la bonne voie.
• Animer la planification de sprints, le grooming du backlog, les rétrospectives et la coordination des releases au sein d'équipes Agile pluridisciplinaires.

CRM & Expérience Client

• Piloter des projets visant à améliorer les plateformes CRM, les stratégies de données clients et les parcours clients omnicanaux.
• Collaborer avec les équipes Produit, Design et Ingénierie pour s'assurer que les solutions techniques se traduisent directement par une amélioration des résultats clients.
• Promouvoir une approche CX-first dans tous les flux de travail, en faisant le lien entre la livraison technologique et l'impact métier concret.

Gestion des Parties Prenantes & des Fournisseurs

• Agir en tant que conseiller(ère) de confiance auprès de la direction et des sponsors exécutifs, en assurant des voies d'escalade claires et une communication proactive.
• Gérer les relations avec les équipes internes, les prestataires tiers et les partenaires d'intégration de systèmes.
• Animer les comités de pilotage et les revues de gouvernance avec assurance et aisance au niveau exécutif.

Qualifications Requises

• 5+ années d'expérience en gestion de projet, avec une forte orientation vers les initiatives de transformation CRM et/ou CX.
• Expérience avérée dans la livraison de projets à l'échelle de l'entreprise dans des environnements dynamiques et matriciels.
• Bonne maîtrise des méthodologies Agile, Scrum et hybrides.
• Excellentes compétences en communication avec les parties prenantes, en reporting exécutif et en gestion des risques.
• Solide compréhension des plateformes CRM, des modèles de données clients et des référentiels de parcours client.
• Diplôme de licence en Commerce, Technologies ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).

Atouts supplémentaires

• Expérience pratique de Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud ou Marketing Cloud) (un plus).
• Maîtrise de Jira pour la gestion des sprints, le suivi des epics/stories et la coordination des releases (un plus).
• Familiarité avec des outils tels que Confluence, Smartsheet ou Azure DevOps.
• Certification PMP, PMI-ACP, SAFe Agilist ou Certified Scrum Professional (CSP).
• La certification Salesforce Administrator ou Consultant est un atout supplémentaire.
• Une exposition aux fonctionnalités CRM basées sur l'IA (ex. : Salesforce Einstein, Agentforce) est fortement souhaitée.

The base salary for this position at the time of this posting may range between the values at the bottom of this posting. Individual compensation varies based on job-related factors, including location, business needs, level of responsibility, experience, and qualifications.

$65,000 - $115,000 CAD

À VML, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif stimulant qui permet également de faire avancer sa carrière. Nos initiatives d’inclusion, d’équité et d’appartenance, ainsi que la Fondation VML, reflètent notre détermination à redonner à notre prochain et à exercer une influence positive dans nos communautés et au-delà. Nos gens sont le cœur de notre organisation. Ce sont des créateurs, des faiseurs, des innovateurs, des bâtisseurs ou des penseurs qui ne propulsent pas seulement le marketing, mais aussi des expériences qui résonnent dans chaque action et interaction.