Chef de pratique, Administrations des régimes

AGA Benefit Solutions; Montreal West; Hybrid; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 4 jours/semaine

Bureaux modernes

Job summary

AGA Benefit Solutions à Montréal pilote des projets stratégiques d'amélioration continue et optimise les processus liés aux régimes et à l'expérience client. L'entreprise offre 4 jours de télétravail par semaine et des bureaux modernes pour favoriser la collaboration.

Le titulaire sera responsable de piloter les projets, d'analyser les besoins et de proposer des solutions tout en soutenant les audits annuels des assureurs et en coordonnant les équipes internes.

Qualifications

• Diplôme universitaire avec au moins 10 années d'expérience en assurance collective.
• Expérience en analyse d'affaires ou en conseil stratégique serait un atout.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Agir comme expert dans la gestion des régimes, des adhérents, des réclamations et du service à la clientèle.
• Recueillir informations sur méthodes, produits et procédures pour améliorer la qualité des services.
• Formuler les besoins d'affaires auprès de l'équipe des opérations.
• Participer à l'analyse des besoins pour optimiser les processus et systèmes.
• Assurer la bonne compréhension et l'exécution des processus par les services et employés.
• Participer au développement des systèmes et tester des solutions.
• Développer des outils, modèles et guides pour accroître l'efficacité des équipes.
• Planifier, coordonner et exécuter les projets d'implantation de données et d'adhésion électroniques.

Skills

Analyse d'affaires

Relation client

Communication écrite/orale

Gestion de projets

Autonomie

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

API

Paie

Systèmes d'information

Job description

Si vous êtes passionné(e) par l'amélioration continue, les projets d'affaires et l'optimisation des processus, voici une occasion unique d'influencer l'avenir des services AGA+.

Chez AGA, nous croyons qu'ensemble nous sommes plus forts : Rassembler nos forces pour atteindre des objectifs communs, Innover pour mener en repensant continuellement nos pratiques et Élever les autres en développant les personnes qui nous entourent.

En plus de travailler avec des collègues passionnés, vous profiterez d'un équilibre de vie enviable grâce à 4 jours de télétravail par semaine, ainsi que de magnifiques bureaux pour les moments de collaboration.

Soyez au cœur de la transformation d'AGA+ en pilotant des projets stratégiques, en optimisant nos processus et en façonnant l'expérience client de demain.

Description De Poste

Le Chef de pratique, Administration des régimes relève de la vice-présidence des services AGA+ et sera principalement responsable d'assurer la réalisation de différents projets d'affaires en amélioration continue reliés aux équipes gestion des régimes, gestion des adhérents, réclamations et service à la clientèle (Services AGA+) et supporter les processus d'audits annuels des différents assureurs.

Le titulaire de ce poste sera, entre autres, appelé à :

• Agir en tant qu'expert dans le domaine de la gestion des régimes, de la gestion des adhérents, des réclamations et du service à la clientèle.
• Recueillir les informations sur les méthodes, les produits, les procédures et autres renseignements susceptibles d'aider l'entreprise à améliorer la qualité de ses services tout en apportant des solutions constructives;
• Formuler les besoins d'affaires de l'équipe auprès de l'équipe des opérations;
• Participer à l'analyse des besoins dans le but d'optimiser les processus ou les systèmes de l'entreprise;
• Assurer la bonne compréhension et la bonne exécution des processus auprès des différents services et employés;
• Participer et représenter le secteur dans des projets de développements impliquant plusieurs autres équipes dans l'organisation;
• Participer au développement des systèmes informatiques, effectuer des tests et collaborer à l'optimisation des solutions;
• Développer des outils, des documents modèles ou des guides afin d'améliorer l'efficacité des équipes;
• Assurer la mise à jour et l'organisation efficace des systèmes, des bibliothèques et des réseaux;
• Être responsable de l'implantation et du déploiement du transfert électronique des données et du processus d'adhésion électronique :
• Planifier, coordonner et exécuter les projets d'implantation de transfert électronique de données et d'adhésion électronique.
• Analyser les besoins des clients et recommander les configurations appropriées.
• Assurer la mise en production et la transition vers les opérations régulières dans les délais établis.
• Agir comme conseiller(ère) principal(e) auprès des clients durant tout le cycle d'implantation
• Collaborer avec les équipes internes (Administration, TI, ventes, service à la clientèle, conformité).
• Supporter la direction à la gestion des processus d'audits annuels des différents assureurs.
• Supporter les différents gestionnaires dans les projets spéciaux en lien avec les assureurs, les partenaires/courtiers ou les produits/clients;
• Collaborer aux intégrations lors d'acquisition et/ou de fusions en évaluant les besoins, les workflows, les outils et documents, etc.
• Collaborer à l'élaboration de formations visant le personnel du secteur de l'administration des régimes;
• Participer aux réunions du comité de pratique et du comité opérationnel;
• Effectuer toutes autres tâches à la demande de son supérieur immédiat.

Exigences requises

Le candidat idéal possède ce qui suit :

• Niveau universitaire (Baccalauréat) ou l'équivalent avec un minimum de dix (10) années d'expérience en assurance collective;
• Une expérience en analyse d'affaires ou en conseil stratégique est un atout;
• Connaissance de différents environnements technologiques (API, fichiers, Paie etc.) - un atout.
• Excellentes aptitudes en relation clients et en communication.
• Très bonne connaissance des lois sociales;
• Très bonne connaissance des suites Microsoft Office;
• Très bonne connaissance des langues française et anglaise, tant à l'orale qu'à l'écrit;
• Aptitude à vulgariser le langage technologique auprès des parties prenantes
• Sens de l'organisation, professionnalisme, autonomie
• Bonnes relations interpersonnelles et capacité à rallier les parties prenantes vers un consensus
• Capacité à évoluer dans un environnement en changement constant
• Bon sens de la communication verbale et écrite;
• Capacité de faire preuve de jugement, d'intégrité et d'honnêteté;
• Habileté à protéger la confidentialité des renseignements.
• Très bonne connaissance des langues française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit (La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable afin d'assurer la gestion de l'équipe inter provinces. Elle est également essentielle pour offrir un service téléphonique et par courriel aux clients anglophones provenant de l'ensemble du Canada, ainsi que pour interagir efficacement avec des collègues situés hors province.);

• AGA accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
• Chez AGA, aucune intelligence artificielle ni système automatisé n'est utilisé pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les candidatures reçues sont traitées par l'équipe Expérience employé.

De plus, les personnes ayant participé à une entrevue seront informées d'une décision d'embauche dans un délai maximal de 45 jours suivant la dernière entrevue. AGA s'engage à maintenir un processus de recrutement transparent, équitable et conforme aux exigences légales.