Technicien-e TI - spécialiste JIRA

AGA Benefit Solutions; Quebec; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

AGA Benefit Solutions est en pleine expansion et recherche un professionnel pour assurer le support TI et optimiser les processus via Jira. Ce poste nécessite une solide expérience technique, notamment dans les environnements Windows et Linux, ainsi qu'une maîtrise des outils de collaboration Microsoft 365.

Les candidats doivent être autonomes, posséder d'excellentes compétences interpersonnelles et maîtriser le français et l'anglais pour offrir un soutien à divers employés au Canada.

Le rôle inclut en outre des responsabilités de documentation et de participation à des projets technologiques.

Qualifications

• Minimum de 5 années d'expérience sur la plateforme infonuagique Jira.
• Excellente connaissance des serveurs Windows et Linux.
• Connaissances des normes JQL et Smart Values.
• Connaissances en HTML, JavaScript, JSON, REST/SOAP (un atout).

Responsibilities

• Fournir un support technique aux utilisateurs sur site ou à distance.
• Configurer et maintenir des workflows dans Jira.
• Documenter les procédures et configurations.
• Participer à des projets TI et activités de maintenance.

Skills

Connaissance des technologies de virtualisation (VMware)

Connaissance d'Active Directory

Connaissance en réseautique

Bonnes relations interpersonnelles

Maîtrise de la suite Microsoft Office 365

Maîtrise du français et de l'anglais

Education

Diplôme d'études universitaires en génie logiciel ou informatique

Tools

Jira Software

Microsoft 365

Job description

AGA assurances collectives est en pleine expansion, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives d'emploi pour tout professionnel avec de grandes ambitions. Si vous êtes à la recherche de flexibilité, de liberté et de défis dans votre emploi, ce poste est fait pour vous !

Votre mandat consistera à jouer un rôle clé, autant dans le soutien technologique quotidien que dans l'évolution de notre environnement Jira, afin de soutenir efficacement nos équipes et nos opérations.

Vos Principales Tâches

Support TI - Niveaux 1 et 2

• Représenter l'équipe TI au bureau de Québec et offrir un soutien aux employés sur place au moins deux (2) jours par semaine.
• Fournir un support technique aux utilisateurs, sur site ou à distance, pour les postes de travail, périphériques, téléphones mobiles, imprimantes et autres équipements TI.
• Préparer les équipements, comptes et accès lors de l'arrivée, du départ ou du changement de rôle des employés.
• Offrir un soutien aux outils de la suite Microsoft 365.
• Assurer le support du système téléphonique, incluant le centre d'appels.
• Participer à l'installation et à l'aménagement de salles informatiques et de serveurs, au besoin.
• Effectuer le classement et l'escalade de billets.
• Répondre aux incidents, alertes et demandes de service, incluant occasionnellement en dehors des heures normales.
• Documenter les procédures, configurations et solutions techniques.
• Participer à des projets TI et à des activités de maintenance planifiée, en collaboration avec des consultants externes.
• Effectuer toute autre tâche connexe demandée par le supérieur immédiat.

Jira - Configuration & optimisation des processus

• Comprendre les processus d'affaires d'AGA assurances collectives afin de traduire les besoins en solutions Jira adaptées.
• Concevoir, configurer et maintenir des workflows, automatisations, champs, écrans et permissions dans Jira Software, Jira Service Management et Jira Work Management.
• Corriger les anomalies liées aux configurations Jira et effectuer les ajustements requis selon les besoins des clients internes.
• Collaborer avec les équipes des différents départements pour définir et configurer des tableaux de bord, rapports et formulaires alignés sur leurs processus.
• Agir comme personne-ressource interne pour les bonnes pratiques d'utilisation de Jira.
• Assurer une vigie fonctionnelle de Jira et proposer des améliorations en fonction des nouvelles fonctionnalités et des besoins évolutifs de l'organisation.
• Maintenir une documentation claire des configurations et des processus Jira.

Qualifications requises

• Diplôme d'études universitaires en génie logiciel, informatique, TI ou expérience pertinente.
• Minimum de 5 années d'expérience sur la plateforme infonuagique Jira (Software, Work Management, Service Management).
• Très bonne connaissance des technologies de virtualisation (VMware) et des serveurs Windows et Linux.
• Excellente connaissance d'Active Directory et des services connexes (GPO, DNS, DHCP, etc.).
• Très bonne connaissance en réseautique (pare-feu, switch, routeur, WiFi), des produits Microsoft 365, des produits Atlassian.
• Compréhension des composantes constituant Jira - Issue Types, Workflows, Screens, Fields, Schemes, Permissions, Notifications, Forms, Request Types, etc.
• Connaissances des normes JQL et Smart Values.
• Connaissances en HTML, JavaScript, JSON, REST/SOAP (un atout).
• Connaissances des approches Agile, Cascade (Waterfall) (un atout).
• Certification Atlassian (un atout).
• Bonnes relations interpersonnelles.
• Bon sens de la communication verbale et écrite.
• Grande autonomie (travailler seul et établir les priorités de son travail).
• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365.
• Maîtrise des langues française et anglaise, écrites et parlées (La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable puisque le titulaire du poste devra collaborer et offrir du soutien technique à des employés, partenaires et fournisseurs situés dans différentes régions du Canada, notamment au Québec et en Ontario, dans un environnement de travail bilingue.)

AGA accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.

• Chez AGA, aucune intelligence artificielle ni système automatisé n'est utilisé pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les candidatures reçues sont traitées par l'équipe Expérience employé. De plus, les personnes ayant participé à une entrevue seront informées d'une décision d'embauche dans un délai maximal de 45 jours suivant la dernière entrevue. AGA s'engage à maintenir un processus de recrutement transparent, équitable et conforme aux exigences légales.