Chef de l’Expérience Client en Magasin

Indigo-Books-; Brossard; Sur place; CAD 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Indigo recherche un Responsable de l’expérience en magasin pour superviser une équipe et diriger l’exécution des priorités centrées sur la clientèle. Le poste vise à offrir une expérience locale pertinente, stimuler les ventes et la fidélisation à travers le service client exemplaire, les promotions et les interactions digitales en magasin.

Le candidat idéal possède 1 à 3 ans de leadership en retail, une compréhension solide de l’exploitation d’un magasin et une maîtrise des pratiques de vente

Qualifications

• Expérience en leadership dans un magasin spécialisé.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et en communication.
• Capacité à diriger des réunions et coacher l'équipe.

Responsabilités

• Dirige l’exécution des priorités de l’expérience client et optimise le déploiement de l’équipe.
• Veille à l’application des modèles de service Expérience Indigo et L.I.R.E. pour renforcer l’engagement client.
• Dirige des routines de communication quotidiennes et des réunions éclair de vente qui soutiennent les priorités et promotions.
• Encadre et développe les RSC pour des interactions client significatives et des expériences de service exceptionnelles.
• S’occupe des commandes et des activités omnicanales afin d’assurer une expérience client fluide et uniforme.

Connaissances

Leadership d'équipe

Gestion de magasin

Service client

Formation

Diplôme universitaire de préférence ou combinaison équivalente d’études et d’expérience pertinente

Description du poste

Indigo recherche un Responsable de l’expérience en magasin pour superviser une équipe et diriger l’exécution des priorités centrées sur la clientèle. Le poste vise à offrir une expérience locale pertinente, stimuler les ventes et la fidélisation à travers le service client exemplaire, les promotions et les interactions digitales en magasin.

Le candidat idéal possède 1 à 3 ans de leadership en retail, une compréhension solide de l’exploitation d’un magasin et une maîtrise des pratiques de vente