Head of In-Store Customer Experience

Indigo; Brossard; On-site; CAD 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

Indigo recherche un responsable de l’expérience en magasin pour piloter les priorités client, optimiser l’expérience locale et stimuler les ventes tout en renforçant la fidélité et la rentabilité.

Le titulaire supervisera l’espace de vente, la caisse et les points de contact numériques, en veillant à ce que les pratiques Indigo et le programme L.I.R.E. soient appliqués, et développera les compétences de l’équipe pour offrir un service exceptionnel et une expérience client cohérente.

Qualifications

• Expérience de leadership d’équipe en retail ou magasin spécialisé.
• Capacité à diriger des routines quotidiennes et à communiquer efficacement.
• Capacité à encadrer et former les membres de l’équipe.
• Connaissance des processus d’expériences client et omnicanal.

Responsibilities

• Dirige l’exécution des priorités de l’expérience client en magasin.
• Veille à ce que les modèles de service Indigo et L.I.R.E. soient suivis.
• Dirige des réunions de vente quotidiennes et renforce les priorités de l’entreprise.
• Encadre et développe les équipes afin d’offrir des expériences client supérieures.
• Gestion des commandes et interactions omnicanales.

Skills

Leadership en magasin

Service client

Communication efficace

Formation et encadrement

Education

Diplôme universitaire ou équivalent

Tools

IA

Job description

Indigo recherche un responsable de l’expérience en magasin pour piloter les priorités client, optimiser l’expérience locale et stimuler les ventes tout en renforçant la fidélité et la rentabilité.

Le titulaire supervisera l’espace de vente, la caisse et les points de contact numériques, en veillant à ce que les pratiques Indigo et le programme L.I.R.E. soient appliqués, et développera les compétences de l’équipe pour offrir un service exceptionnel et une expérience client cohérente.