Chef d'équipe Support TI — Leadership & Coaching

CIMA Canada Inc; Montreal (administrative region); On-site; CAD 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages complets dès le premier jour

Programme d’aide aux employés et aux…

Régime d’épargne-retraite (REER)

Possibilité d’achat d’actions

Horaire flexible en mode hybride

Vacances selon l’expérience

Formations sur mesure

Job summary

Bienvenue chez CIMA+; nous cherchons un Chef d’équipe, support aux usagers, pour coordonner une équipe bilingue et assurer un support TI de haut niveau à Montréal. Poste en présentiel, ciblant l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue.

Le candidat idéal possède 10 ans d’expérience en support TI et témoigne d’un leadership fort, d’une capacité d’analyse avancée et d’une aptitude à encadrer des équipes délocalisées, tout en communiquant efficacement en FR et EN.

Qualifications

• DEC en informatique ou formation équivalente.
• 10 ans d’expérience pertinente en support TI, dont au moins 2 ans dans un rôle comportant de la coordination, du mentorat ou des responsabilités avancées.
• Expérience démontrée en résolution de problèmes techniques complexes.
• Maîtrise de Microsoft 365 (SharePoint et outils Word/Excel/PowerPoint).
• Maîtrise des outils de gestion (SCCM/Intune).
• Connaissance solide des environnements de téléphonie, visioconférence, mobilité et périphériques.
• Leadership positif et collaboratif.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Bonne communication en français et en anglais.
• Capacité à guider et mobiliser une équipe délocalisée.

Responsibilities

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes d’une équipe bilingue de 7 à 8 techniciens de support TI Niveau 1.
• Organiser la couverture et répartir les tâches selon les priorités et volumes de demandes.
• Assurer la qualité et la performance du service (SLA, délais, satisfaction des utilisateurs).
• Agir comme point d’escalade pour les problèmes complexes et coordonner les interventions Niveau 2.
• Fournir une expertise technique sur Windows 11, AD, Azure, Microsoft 365 et périphériques.
• Améliorer continuellement les processus et méthodes de travail et favoriser l’automatisation.

Skills

Leadership

Coordination

Bilingue FR/EN

Résolution de problèmes

Education

DEC en informatique ou formation équivalente

Tools

SCCM/Intune

Microsoft 365

Active Directory

Job description

Bienvenue chez CIMA+; nous cherchons un Chef d’équipe, support aux usagers, pour coordonner une équipe bilingue et assurer un support TI de haut niveau à Montréal. Poste en présentiel, ciblant l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue.

Le candidat idéal possède 10 ans d’expérience en support TI et témoigne d’un leadership fort, d’une capacité d’analyse avancée et d’une aptitude à encadrer des équipes délocalisées, tout en communiquant efficacement en FR et EN.