Chef d’équipe, facturation et services des paiements

Sunlife Québec; Montreal; Hybrid; CAD 62,000 - 93,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances à la carte

Formation et coaching

Souplesse travail/bureau hybride

Congé sabbatique 6 semaines

Sécurité financière durable

Job summary

Sun Life Québec recherche un leader capable de diriger une équipe d’environ cinq employés au service des paiements et de la facturation, afin d’assurer un service de qualité et l’amélioration continue.

Vous travaillerez avec des partenaires internes et externes, analyserez les indicateurs opérationnels et favoriserez une culture d’équipe inclusive et performante dans un contexte hybride au Canada.

Qualifications

• Leader capable de diriger et encadrer une équipe d’environ cinq employés.
• Capacité à analyser les mesures opérationnelles et KPI.
• Bonnes compétences en communication et gestion des parties prenantes.
• Capacité à prioriser et s’adapter à l’évolution des besoins de l’entreprise.
• Expérience en mobilisation et culture de haut rendement.

Responsibilities

• Diriger et faire progresser une équipe d’environ cinq employés pour un service de grande qualité et atteindre les objectifs opérationnels.
• Surveiller le rendement, les niveaux de service, les indicateurs de qualité et les volumes de travail; agir pour relever les défis et faire progresser les objectifs d’affaires.
• Établir de solides partenariats avec les parties prenantes internes et externes afin de comprendre les besoins et d’améliorer la prestation des services.
• Promouvoir une culture d’équipe positive, responsable et inclusive favorisant la collaboration et l’amélioration continue.
• Assurer la planification opérationnelle, les initiatives d’amélioration des processus et la production quotidienne.

Skills

Direction d'équipe

Analyse KPI

Gestion des parties prenantes

Gestion des priorités

Mobilisation d'équipe

Tools

Microsoft Office

Excel

Job description

Vous êtes aussi unique que votre parcours, votre expérience et votre point de vue. Ici, vous serez encouragé, habilité et défié à être à votre meilleur. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – des experts dans leurs domaines – qui sont désireux de partager leurs connaissances avec vous. Vos leaders vous inspireront et vous aideront à atteindre votre potentiel et à vous envoler vers de nouveaux horizons. Chaque jour, vous aurez de nouvelles et passionnantes occasions de rendre la vie plus brillante pour nos Clients – qui sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Chez Sun Life, nous sommes guidés par notre Raison d'être : aider nos Clients à réaliser la sécurité financière à vie et à vivre une vie plus saine. Nos valeurs façonnent notre façon de travailler : bienveillance, authenticité, audace, inspiration et impact.

Quand vous vous joignez à Sun Life, vous travaillez avec des collègues passionnés et des leaders habilitants qui soutiennent votre croissance et célèbrent vos contributions, afin que vous puissiez faire une différence significative dans la vie de nos Clients.

Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des personnes, des familles et des communautés du monde entier.

Description de poste:

Vous êtes un ou une leader qui place les gens au premier plan et vous vous épanouissez dans un environnement opérationnel dynamique? Joignez-vous à notre équipe Facturation et services des paiements pour contribuer à l’excellence du service, au développement de l’équipe et à l’amélioration continue, tout en travaillant auprès de différents secteurs d’activité de la Sun Life.

Les fonctions

• Diriger, encadrer et faire progresser une équipe d’environ cinq employés pour offrir un service de grande qualité et atteindre les objectifs opérationnels.
• Surveiller le rendement de l’équipe, les niveaux de service, les indicateurs de qualité et les volumes de travail, et agir rapidement pour relever les défis et faire progresser les objectifs d’affaires.
• Établir de solides partenariats avec les parties prenantes internes et les clientes et clients externes afin de comprendre leurs besoins, de résoudre les problèmes et d’améliorer la prestation des services.
• Promouvoir une culture d’équipe positive, responsable et inclusive qui favorise la collaboration, l’apprentissage, l’innovation et l’amélioration continue.
• Assurer la planification opérationnelle, les initiatives d’amélioration des processus, les activités budgétaires et la production quotidienne, selon les besoins.

Les aptitudes pour réussir

Compétences exigées

• Expérience en direction et encadrement de personnel, et capacité de soutenir le perfectionnement dans un environnement axé sur le travail d’équipe.
• Capacité à analyser les mesures opérationnelles, les indicateurs clés de rendement et les résultats des services afin d’optimiser la prise de décisions et les résultats d’affaires.
• Solides aptitudes pour l’établissement de relations, la communication et la gestion des parties prenantes.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux besoins de l’entreprise à mesure qu’ils évoluent.
• Expérience dans la promotion de la mobilisation, de la responsabilisation et d’une culture de haut rendement auprès du personnel.

Compétences en leadership et compétences professionnelles

• Leadership en matière de changement et capacité à soutenir les équipes pendant une transformation organisationnelle.
• Expérience en gestion du rendement, en accompagnement et en perfectionnement du personnel.
• Bonne capacité de prise de décisions et de résolution de problèmes à partir des données et des connaissances dont dispose l’entreprise.
• Aptitudes pour la résolution de conflits et la collaboration en vue de résultats positifs.
• Souci de l’amélioration continue et capacité à repérer et à mettre en œuvre des améliorations aux processus.

Compétences recherchées

• Expérience à la tête d’une équipe dans un environnement de production ou d’exploitation.
• Expérience démontrée en matière de gestion de l’encaissement, notamment pour ce qui est du rapprochement des comptes, de la communication avec les clientes et clients et des stratégies de poursuite des affaires.
• Bonne connaissance de Microsoft Office, en particulier Excel.
• Connaissance du secteur de l’assurance, notamment l’assurance individuelle, les régimes collectifs de retraite ou les régimes de garanties collectives.

Exigences supplémentaires

• Comme ce poste est affiché à plusieurs endroits, nous précisons que le bilinguisme (français et anglais, à l’oral et à l’écrit) est exigé pour le Québec seulement, car vous devrez interagir avec des collègues ou des partenaires internes francophones et anglophones au Canada et à l’international.
• Comme condition d’emploi, la personne retenue devra obtenir, par l’intermédiaire de la Sun Life, une cote de fiabilité du gouvernement du Canada, et ce, avant sa date d’entrée en fonction.

Les avantages pour vous

• Des garanties à la carte dès votre premier jour pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Des occasions de faire progresser votre carrière grâce à la formation continue, au coaching, au réseautage et aux programmes de perfectionnement.
• La souplesse nécessaire pour concilier vos priorités professionnelles et personnelles.
• L’accès au programme de congé sabbatique de la Sun Life, qui offre jusqu’à six semaines de congé tous les cinq ans.
• La possibilité de faire partie d’une organisation engagée et déterminée à aider ses clientes et clients à atteindre une sécurité financière durable et un mode de vie sain.

L'étendue du salaire de base s'applique au lieu principal pour lequel l'emploi est affiché. Elle peut varier en fonction du lieu de travail du candidat retenu ou d'autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de Sun Life participent à divers régimes d'encouragement dont le paiement est discrétionnaire et assujetti au rendement individuel et à celui de l'entreprise. Certains rôles axés sur les ventes comportent des régimes d'encouragement à la vente basés sur les résultats des ventes individuelles ou de groupe.

La diversité et l'inclusion ont toujours été au cœur de nos valeurs chez Sun Life. Une main-d'œuvre diversifiée avec des perspectives variées et des idées créatives profite à nos Clients, aux communautés où nous opérons et à nous tous comme collègues. Nous accueillons les demandes de personnes qualifiées de tous les milieux.

Les personnes handicapées qui ont besoin d'accommodements dans le processus de demande ou celles qui ont besoin d'offres d'emploi dans un format différent peuvent envoyer une demande par courriel à [e-mail].

Nous sommes fiers d'être une organisation hybride qui offre à nos employés le choix et la flexibilité de travailler à la fois au bureau et virtuellement en fonction des besoins de l'entreprise, de nos Clients et de vous.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche de candidats, le filtrage et la planification des entrevues.

Nous remercions tous les candidats d'avoir manifesté de l'intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront contactés.

Échelle salariale:

62,000/62 000 - 93,000/93 000

Catégorie d'emploi:

Administration de bureau

Fin de l'affichage:

08/11/2026