Chef d'équipe du service à la clientèle

Saint Gobain Cristaleria, SL; Saint-Augustin-de-Desmaures; On-site; CAD 40,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un Chef d'équipe du service à la clientèle pour superviser une équipe dédiée à l'excellence du service. Ce rôle clé implique la gestion des opérations quotidiennes, la formation du personnel et l'engagement envers des normes de service élevées. Rejoindre cette entreprise, reconnue comme l'un des meilleurs employeurs, vous offre l'opportunité de contribuer à une culture de travail collaborative et innovante. Avec un ensemble complet d'avantages sociaux et des possibilités d'avancement, c'est l'occasion idéale pour un leader passionné par le service à la clientèle.

Benefits

Avantages sociaux pour les soins de santé

Congé parental

Programme d'aide aux employés

REER concurrentiel

Jour de congé pour bénévolat

Programme LiveWell

Qualifications

• 2-5 ans d'expérience en service à la clientèle et supervision.
• Excellentes compétences en communication et souci du détail.

Responsibilities

• Superviser l'équipe du service clientèle pour un traitement efficace des transactions.
• Organiser des formations pour le personnel sur les procédures établies.

Skills

Service à la clientèle

Compétences en leadership

Saisie de données

Compétences en communication

Organisation

Gestion du temps

Education

Diplôme d'études secondaires

Formation en gestion ou en service à la clientèle

Tools

Oracle

Job description

Kaycan a une occasion de carrière prometteuse pour qu’un Chef d'équipe du service à la clientèle (H/F) basé à Saint-Augustin-de-Desmaures rejoigne notre équipe. Il s’agit d’une excellente occasion de rejoindre une entreprise faisant partie des Top Employer et de contribuer à notre croissance et à notre succès.

Horaire : lundi au vendredi
Statut : temps plein, permanent, sur site

Dans le cadre de ce rôle, vous serez responsable de :

• Superviser et guider l'équipe du service clientèle pour assurer un traitement rapide et précis des transactions et veiller à ce que les membres de l'équipe respectent les politiques de l'entreprise.
• Susciter l'engagement de l'équipe envers des normes de service élevées afin de dépasser les attentes des clients.
• Préparer les factures et les traiter conformément aux procédures standard.
• Organiser des séances de formation individuelles et/ou en petits groupes pour le personnel du service clientèle sur les activités de service et les procédures établies.
• Communiquer les changements de politiques, de procédures, de produits, de services, de promotions ou toute autre modification ayant une incidence sur la prestation du service à la clientèle.
• Participer à la gestion du personnel du service à la clientèle, y compris le recrutement, la sélection, l'évaluation des performances et la formation.
• Superviser les fonctions "quotidiennes" liées aux opérations du bureau des commandes.
• S'assurer que les comptes clients sont à jour.
• Vérifier les prix et la disponibilité des produits.
• Effectuer d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Voici les compétences importantes à détenir pour poser votre candidature :

• 2-5 ans d'expérience dans un rôle similaire, y compris le service à la clientèle en personne, la formation et l'expérience de supervision applicable.
• Esprit d'équipe avec d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
• Souci du détail et fortes compétences en saisie de données.
• Très bonnes compétences informatiques et expérience avec Oracle, saisie de données et bases de données.
• Bien organisé et doté de solides compétences en leadership.
• Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu.

Nous offrons d’excellents programmes de formation, des occasions d’avancement, un ensemble complet d’avantages sociaux ainsi qu’un environnement de travail stimulant et passionnant.

En plus d’une culture de travail exceptionnelle où nous travaillons fort tout en ayant du plaisir dans le cadre de différents événements, d’activités régulières pour les employés à l’échelle de l’entreprise et d’une grande culture de sécurité, nous offrons :

• Excellent programme d’avantages sociaux pour les soins de santé.
• Conciliation travail-famille : congé parental, congés payés et programme d’aide aux employés.
• Sécurité financière : REER concurrentiel.
• Jour de congé pour bénévolat : redonnez à la collectivité — chaque employé a droit à une journée de congé payé par année pour effectuer du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance agréé.
• Programme LiveWell : vous récompensant pour avoir un mode de vie sain.
• Et plus encore !

Kaycan est une filiale de Saint-Gobain, la plus importante entreprise de matériaux de construction au monde, qui jouit d’une tradition d’innovation et de croissance depuis 350 ans. Notre vision est d’être le leader mondial en construction légère et durable. Nous sommes fiers que le Top Employers Institute ait reconnu Saint-Gobain Amérique du Nord comme l’un des meilleurs endroits où travailler au monde et au Canada.

Chez Saint-Gobain, les employés sont fiers de faire partie d’une organisation dont la culture a comme valeurs fondamentales la confiance, l’autonomisation et la collaboration. Notre entreprise encourage la diversité et l’inclusion sous toutes leurs formes et nos produits font du monde une maison magnifique, sécuritaire et durable.

Nous sommes impatients de recevoir toutes vos candidatures, mais veuillez noter qu’en raison du volume de curriculum vitae envoyés, nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour les prochaines étapes. Pour rester en contact avec Kaycan, suivez-nous sur LinkedIn, Facebook et Instagram.