Gestionnaire Principal, Ingénieur de programme de service à la clientèle

Pratt & Whitney; Quebec, Longueuil; On-site; CAD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Rejoignez une entreprise de pointe dans l'industrie aérospatiale, où vous aurez l'opportunité de travailler sur des moteurs d'avions de nouvelle génération. En tant qu'ingénieur de programme de service à la clientèle, vous serez au cœur des opérations, garantissant que les produits répondent aux plus hauts standards de performance et de sécurité. Vous collaborerez avec des équipes diverses pour développer des solutions innovantes et optimales, tout en cultivant des relations solides avec les clients. Un environnement dynamique vous attend, où votre expertise fera la différence dans le succès de nos clients et la sécurité des opérations aériennes.

Benefits

Programme de régime de retraite

Assurance collective

Possibilités d'avancement

Programme de santé et bien-être

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Stationnement gratuit

Transport en commun accessible

Qualifications

• 8 années d'expérience en aéronautique ou domaine connexe.
• Capacité à gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux.

Responsibilities

• Mener les activités d'ingénierie de service client liées à l'Aviation Générale.
• Gérer la performance du produit, y compris la sécurité et la fiabilité.
• Définir les stratégies liées à la mise en marché de nouveaux programmes.

Skills

Ingénierie aérospatiale

Gestion de projets

Analyse de données

Service à la clientèle

Compétences en communication

Education

BAC en ingénierie

Job description

Date d’affichage : 2025-03-10

Pays : Canada

Emplacement : LOC13052 1000 Boul Marie Victorin, Longueuil, Québec, J4G 1A1, Canada

À propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.

En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays ! Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l’équipe Programme Service à la Clientèle ?

Dans l’organisation Programme Service à la Clientèle, nous croyons que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation où l’apprentissage est de mise en offrant des opportunités de développement professionnel et en s’assurant que nos gens ont tout le soutien nécessaire pour la prise de décision.

Nous sommes responsables pour que nos produits et nos services rencontrent les plus hautes exigences de nos clients et voulons être perçus comme étant le leader mondial dans notre marché. Nous bâtissons une relation solide avec nos clients en gardant le cap sur leurs besoins et ce en développant de nouvelles solutions spécifiques à leurs besoins.

Nous facilitons cette tâche en nous assurant d’utiliser les nouveaux outils disponibles, nos actions sont basées sur la proactivité, nous sommes engagés à travailler ensemble avec intégrité et respect. Le programme d’Aviation Générale aide nos clients dans diverses applications à travers le monde (Agriculture, Transport, Militaire, etc).

En tant que membre de l’équipe programme – service à la clientèle – faisant partie de l’équipe du Groupe de produit Civil, Corporatif et Agricole, spécifiquement pour les produits Beechcraft, tels que King Air et SkyCourier, vous serez responsable de gérer la performance du produit en service, la relation avec les clients / manufacturiers avionneurs et vous assurer que les équipes de service rencontrent les besoins stratégiques et spécifiques à notre programme. Vous ferez partie d’une équipe d’experts responsable de diriger différentes équipes intégrées ayant pour but d’influencer les améliorations du produit qui peuvent avoir une incidence sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les coûts engendrés par la maintenance en service.

Le poste d’Ingénieur de programme de service à la clientèle requiert un équilibre entre les connaissances techniques du produit et les compétences commerciales afin de représenter Pratt & Whitney Canada directement auprès des clients et des opérateurs.

Le poste est à temps plein, du lundi au vendredi, avec des horaires flexibles à Longueuil, et est exclusivement sur site.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

• Mener à bien les activités d’ingénierie de service client liées à l’Aviation Générale.

• Responsable de la performance du produit – y compris la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produit.

• Mener à bien les activités d’investigation et d’analyse de cause première en lien avec des événements en services.

• Rencontrer les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes.

• Gestion de projets à travers divers départements et organisations.

• Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service.

• Responsable de trouver des solutions pour optimiser les coûts d’opération.

• Définir et mettre en place les stratégies liées à la mise en marché de nouveaux programmes ou nouveaux clients qui utilisent nos produits.

• Représenter la voix du client à travers notre organisation.

• Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie.

• Expert sur le produit afin d’aider les équipes supports ainsi que de partager ses connaissances avec nos clients.

• Aider au développement de nouveaux modèles d’affaire.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir ?

• Détenir au minimum un BAC en ingénierie ou une éducation similaire.

• 8 années d’expérience en aéronautique, service après-vente, ingénierie, opération ou dans un domaine connexe.

• Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe).

• Démontre sa capacité de travailler dans une organisation matricielle.

• Peut travailler dans un environnement dynamique en gérant des projets liés à la performance du produit tout en gardant le focus sur les besoins des clients.

• Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plans d'action concrets.

• Expérience en développement de programmes de maintenance.

Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur.

• Programme d’assurance collective.

• Possibilités d’avancement (progression de carrière).

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance.

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine.

• Club récréatif et sportif.

• Garderies à proximité.

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit.

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce, connectent les communautés et protègent les libertés.

Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours ; il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?

RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.