Chef d’équipe – Centre d’appels Service Client Parking

Ville de Montréal; Montreal; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Des défis d'envergure

Une carrière au service de la popu­ l‑

Job summary

Ville de Montréal recherche un(e) employé(e) de bureau à temps indéterminé pour superviser le centre d’appels dédié au service à la clientèle, avec un horaire du soir et une présence 100% sur place, incluant les samedis et dimanches.

Vous assignerez les tâches, veillerez au respect des méthodes, maintiendrez l’effectif, signalerez les écarts et contribuerez à la formation du personnel et à l’amélioration continue des services.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires exigé.
• 4 années d'expérience pertinente reliée au service à la clientèle.
• Connaissance de l'anglais parlé (fonctionnel) exigée.

Responsibilities

• Assigner les tâches, veiller à l’application des méthodes de travail et conseiller les employés dans les cas complexes.
• Assurer de maintenir, sur chaque relève, le personnel en nombre suffisant selon les besoins et les normes établies.
• SignalER les dérogations et, le cas échéant, référer au supérieur.
• Identifier les besoins de formation et de perfectionnement du personnel.
• Participer à l’établissement des méthodes de travail et formuler des commentaires pour améliorer la qualité des services.

Skills

Gestion d'équipe

Service à la clientèle

Anglais (fonctionnel)

Formation du personnel

Education

Diplôme d'études secondaires

Job description

Ville de Montréal recherche un(e) employé(e) de bureau à temps indéterminé pour superviser le centre d’appels dédié au service à la clientèle, avec un horaire du soir et une présence 100% sur place, incluant les samedis et dimanches.

Vous assignerez les tâches, veillerez au respect des méthodes, maintiendrez l’effectif, signalerez les écarts et contribuerez à la formation du personnel et à l’amélioration continue des services.