Chef Analyste ServiceNow CSM – Optimisation & Transformation

Export Development Canada | Exportation et développement Canada; Calgary; Hybrid; CAD 97,000 - 129,000; Full time

Job summary

Exportation et développement Canada (EDC) recrute un analyste principal de systèmes de gestion pour moderniser le module ServiceNow Customer Service Management. Le poste exige une expertise en analyse des affaires, gestion des exigences et collaboration avec les équipes produit et technique.

Le rôle se fait en environnement hybride au Canada et requiert une expérience avancée en ServiceNow et en gestion de projets Agile.

Qualifications

• 7 années d’expérience en analyse des affaires et en analyse des systèmes.

Responsibilities

• Diriger les activités d’analyse des systèmes d’affaires liées aux initiatives, améliorations et résolutions d’incidents de ServiceNow CSM.
• Collaborer avec Product Owners et intervenants pour documenter exigences et scénarios d’essai.
• Diriger l’analyse et la conception des capacités ServiceNow CSM (case management, parcours client, règles d’attribution).
• Analyser les processus actuels et proposer des améliorations grâce à l’automatisation et l’IA.
• Soutenir l’évolution des modèles de services ServiceNow et la gouvernance de la plateforme.

Skills

Analyse des affaires

Gestion des exigences

ServiceNow CSM

Agile

Collaboration interfonctionnelle

Leadership

Education

Diplôme universitaire en TI

Tools

ServiceNow CSM

Salesforce

CRM platforms

Job description

Exportation et développement Canada (EDC) recrute un analyste principal de systèmes de gestion pour moderniser le module ServiceNow Customer Service Management. Le poste exige une expertise en analyse des affaires, gestion des exigences et collaboration avec les équipes produit et technique.

Le rôle se fait en environnement hybride au Canada et requiert une expérience avancée en ServiceNow et en gestion de projets Agile.