Chargé(e) Expérience Client Bilingue – Opérations Transport

XTL Transport Inc.; Vaudreuil-Dorion; Hybrid; CAD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

XTL Transport Inc., basée à Vaudreuil-Dorion, recherche un(e) professionnel(le) bilingue expérience client pour rejoindre notre équipe des opérations. Le rôle vise à assurer la coordination efficace des livraisons nationales et transfrontalières et à offrir un service client proactif.

Responsable de recueillir les besoins clients, coordonner les transferts, communiquer avec les chauffeurs et suivre les commandes, vous travaillerez en présentiel en horaires fixes.

Qualifications

• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle dans le secteur du transport routier.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Maîtrise des systèmes de répartition et aisance à apprendre de nouvelles technologies.
• Excellente vitesse de frappe et grand souci du détail.
• Bonne connaissance de la géographie et des itinéraires de transport.
• Capacité à établir les priorités et à travailler efficacement sous pression.
• Personne débrouillarde, autonome et très bien organisée.

Responsibilities

• Recueillir et analyser les besoins des clients afin de bien comprendre leurs attentes, leurs priorités et leurs contraintes de livraison.
• Coordonner les livraisons et transferts de marchandises entre les différentes succursales afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
• Assurer une communication claire et proactive avec les clients, les succursales et les équipes internes tout au long du processus.
• Effectuer le suivi des commandes et des livraisons, gérer les imprévus et communiquer rapidement tout changement au client.
• Collaborer avec les différentes équipes afin de trouver des solutions adaptées aux demandes particulières des clients.
• S’assurer que chaque livraison respecte les attentes convenues et contribue à une expérience client positive.
• Maintenir une approche axée sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle en offrant un service professionnel, personnalisé et efficace.
• Surveiller et traiter les courriels opérationnels en temps réel.

Skills

Bilingue Français/Anglais

Gestion des opérations transport

Orientation client

Organisation et précision

Tools

TMS

AS400

Job description

XTL Transport Inc., basée à Vaudreuil-Dorion, recherche un(e) professionnel(le) bilingue expérience client pour rejoindre notre équipe des opérations. Le rôle vise à assurer la coordination efficace des livraisons nationales et transfrontalières et à offrir un service client proactif.

Responsable de recueillir les besoins clients, coordonner les transferts, communiquer avec les chauffeurs et suivre les commandes, vous travaillerez en présentiel en horaires fixes.