Chargé(e) de projet - Communication et expérience client

GPMM Opération & Maintenance; Brossard; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans la gestion d'infrastructures recherche un Chargé(e) de projet en communication pour coordonner des projets stratégiques, interagir avec divers partenaires et améliorer l'expérience client. Ce rôle propose une opportunité dynamique de contribuer à des projets de grande envergure au sein d'une équipe passionnée.

Benefits

Assurance maladie, dentaire, invalidité et vie

Régime de retraite avec contribution de l’employeur

Jours de congé personnels et vacances disponibles dès l’embauche

Programme d’aide aux employés (PAE)

Stationnement gratuit sur place

Environnement de travail flexible

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion de projets de communication.
• Maîtrise de la suite Office requise.
• Anglais fonctionnel (écrit et oral).

Responsibilities

• Planifier et superviser les phases des projets de communication.
• Agir comme ambassadeur des clients en interne.
• Coordinater la logistique d’événements publics.

Skills

Communication

Rigueur

Organisation

Créativité

Leadership collaboratif

Analyse

Education

Baccalauréat en communication, marketing, ou domaine connexe

Tools

Suite Office

Outils de gestion de projets

Job description

Chargé(e) de projet - Communication et expérience client

• Expérience professionnelle 3 à 5 ans d'expérience
• Date ouverte 29/05/2025
• État/Province Quebec
• Ville Brossard
• Secteur d’activité Réparation et maintenance

GPMM Opération et Maintenance est responsable de l’opération et de la maintenance de l’ensemble des infrastructures et équipements du REM, incluant les véhicules, les voies, l'alimentation électrique de traction, les 26 stations et les deux centres de maintenance.

Description du poste

GPMMOM est à la recherche d’un(e) Chargé(e) de projet – Communication et expérience client pour assurer la coordination, le déploiement et le suivi de projets stratégiques touchantlacommunication interne et externe, l'expérience client, la signalétique et l'implantation de diverses plateformes numériques.

Sous la supervision du/de la directeur(trice) des communications, vous agirez comme point de convergence entre les équipes internes, les fournisseurs et les partenaires, afin d’assurer la qualité, la cohérence et l’efficacité des livrables.

Vos principales responsabilités

Gestion de projets

Planifier, organiser et superviser toutes les phases des projets de communication (analyse, conception, mise en œuvre, évaluation)

Élaborer et mettre en œuvre des plans de communication intégrés pour différents projets (travaux, signalétique, image de marque, plateformes numériques)

Participer activement aux équipes projet : recherche, élaboration de stratégies, coordination de la production, suivi des livrables

Rédiger des briefs clairs, assurer les suivis avec les équipes internes et les fournisseurs, et coordonner les approbations selon les processus internes

Garantir la cohérence avec l’image de marque et en être le gardien

Assurer un suivi rigoureux des échéanciers, des budgets et des indicateurs de performance, et en évaluer les résultats

Expérience client

• Agir comme ambassadeur des clients à l’interne : représenter leurs besoins, identifier les irritants récurrents et proposer des solutions concrètes

Collaborer étroitement avec les équipes TI, marketing, service à la clientèle, etc. pour assurer une vision commune

Participer aux discussions sur l’amélioration des services en apportant les retours clients pertinents

Prendre part aux séances de tests utilisateurs pour valider que les solutions (DAT, WEB, SAEIV,...) répondent adéquatement aux besoins identifiés.

Événementiel

Coordonner la logistique d’événements à portée publique (identification des besoins, matériel, équipement, calendrier)

Veiller à la cohérence des messages et à la qualité de l’expérience client lors de ces événements

Assurer la gestion des budgets et l’échéancier des événements sous votre responsabilité

Exigences et habiletés requises

• Baccalauréat en communication, marketing, relations publiques, gestion de projet ou domaine connexe

3 à 5 ans d’expérience pertinente en gestion de projets en communication

Expérience dans des projets liés à la transformation numérique, à l’expérience client ou à la signalétique (un atout important)

Expérience en organisation d’événements et collaboration interfonctionnelle

Maîtrise de la suite Office et d’outils de gestion de projets

Excellente capacité rédactionnelle (français impeccable)

Anglais fonctionnel (écrit et oral)

Excellentes aptitudes en communication interpersonnelle

Autonomie, rigueur, sens de l’organisation

Leadership collaboratif, créativité, capacité à gérer plusieurs projets de front

Esprit d’analyse, initiative et bon jugement

Informations contractuelles

Le poste requiert des déplacements occasionnels sur l'ensemble du réseau.

Nos avantages

• Assurance maladie, dentaire, invalidité et vie
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Jours de congé personnels et vacances disponibles dès l’embauche
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Stationnement gratuit sur place

Et en plus...

Une équipe collaborative et passionnée

Des projets porteurs à fort impact

Un environnement où vos idées sont valorisées

Des conditions de travail flexibles

Vous avez le profil? On a les projets! Joignez-vous à nous et déposez votre candidature dès aujourd’hui!