Bilingual Customer Support Specialist

Diagram; Toronto; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

A leading company in HR technology, located in Toronto, is seeking a Customer Success Specialist to enhance client experiences and ensure satisfaction. This role involves training on innovative tools, client retention, and project management, and requires bilingual communication skills. Join a dynamic team dedicated to reimagining HR in Canada.

Benefits

Competitive salaries and flexible hours

Robust employee benefits plan

Option to work from home

Inclusive workplace environment

Qualifications

• 2+ years of SaaS implementation or customer service experience.
• High energy and a positive attitude.
• Strong desire to achieve top results.

Responsibilities

• Build individualized project plans for clients.
• Provide in-depth training on Collage platform tools.
• Ensure maximum activation and retention of clients.

Skills

Bilingual (English & French)

Communication

Customer Service

Organization

Attention to Detail

Education

Bachelor's Degree or equivalent

Tools

Microsoft Office

Excel

Slack

Asana

Intercom

Salesforce

Job description

*La version française suit la version anglaise*

Collage is building the new way for Canadian businesses to manage HR, payroll and benefits.

Our mission at Collage is to empower Canadians to do their best work. We achieve this by reimagining the way businesses manage HR, payroll, and benefits. Our revolutionary platform automates HR administration, enabling our clients to focus on doing the meaningful work they set out to do.

Who are we? Collage is a team of self-starters with curious minds. Behind our diverse backgrounds and skillsets is the common drive to push the envelope and figure out how to make things better, for our clients, for each other, and for ourselves. We believe in empowering our own people to do their best work by giving our team the right resources and support to thrive. We are, collectively, building the future of HR in Canada.

Learn more about us at collage.co. Collage is a People Corporation company.

As a Customer Success Specialist, you’ll be responsible for:

• Building individualized project plans for each client by assessing needs and goals;
• Providing in-depth training on Collage platform tools and features via video and phone;
• Working to ensure maximum activation and retention of Collage clients, new and tenured;
• Owning and resolving client questions from start to finish;
• Working across the organization to provide a great customer experience;
• Providing excellent customer service along with HR technology support and guidance.

A few of our tools: MAC O/S, Google Workspace, Asana, Slack, 1password, Intercom, Zoom, and of course, Collage

You should have:

• Bilingual (English & French);
• 2+ years of SaaS implementation or customer service experience;
• High energy and a strong desire to achieve top results with a charismatic, positive, "can do" attitude via phone and in person;
• High degree of ownership and commitment, taking pride in a job well done;
• High level of organization and attention to detail;
• Excellent communication and writing skills;
• Strong Microsoft Office and Excel skills;
• Bachelor’s Degree or equivalent;
• Preference for candidates with Customer Service experience in a B2B software environment;

We're looking for people who are:

• Curious;
• Responsible;
• Doers and self-starters;
• Passionate about providing an amazing client experience every step of the way;
• Keen on making an impact;
• Excited about and comfortable with technology;
• Able to contribute in multiple areas and have a do-what-it-takes mentality;
• Able to take on a leadership role for major projects;
• Entrepreneurs at heart.

What we offer:

• An inclusive workplace environment to people of all genders, backgrounds, abilities, and perspectives;
• Being part of a team that values and promotes ownership, flexibility, transparency and creativity;
• Competitive salaries and flex hours;
• Robust employee benefits plan and optional RRSP matching;
• A real and honest attitude towards taking care of our people;
• The option to work from home or a downtown Toronto office close to public transit

If you think you’d be a good fit for the role but you don’t check all the boxes, please send over your application anyways, we’d like to hear from you!

At Collage, we believe that creating a diverse and inclusive workplace is a recipe for success. We welcome people of different backgrounds, experiences, abilities, and perspectives. We are an equal opportunity employer and encourage any who identify as a minority to apply!

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Collage réinvente la façon dont les entreprises Canadiennes gèrent leur RH, paie et avantages sociaux.

Collage croit en encourageant les gens à faire de leur mieux. Nous réalisons cela en imaginant de nouveau la façon dont les entreprises gèrent les RH, la paie et les avantages sociaux. Notre plateforme révolutionnaire automatise l'administration des RH pour permettre aux entreprises de se concentrer sur ce qu’il y a d’important - et pas sur des tâches fastidieuses et ennuyeuses.

Qui sommes-nous? Collage est une équipe d’autodidacte avec un esprit curieux. Derrière nos expériences et talents divers est l’envie commune de repousser nos limites et de rendre les choses meilleures pour nos clients, les uns envers les autres et pour nous-même. Nous croyons aussi à l’encouragement de nos employés à faire de leur mieux en donnant à notre équipe les ressources et le support nécessaire pour prospérer dans leur rôle. Ensemble nous bâtissons le futur des RH au Canada.

En apprendre plus sur Collage. Collage est une entreprise de People Corporation

En tant que spécialiste du Succès Clients vous serez responsable de:

• Assurer l’activation et la rétention des clients de Collage, nouveaux et courant;
• En apprendre sur les entreprises et les industries de vos clients, et fournir des solutions et configurations personnalisées pour fournir de bons résultats et rencontrer les objectifs des clients;
• Maintenir et augmenter les revenus en élargissant le portefeuille de services des clients;
• Collaborer avec les autres équipes de Collage pour offrir une excellente expérience client;
• Offrir un excellent service client ainsi que du support et des conseils en technologie RH.

Outils que nous utilisons: MAC O/S, Suite Google, Asana, Slack, 1password, Salesforce, Intercom, Zoom et bien entendu, Collage

Ce que vous devez avoir:

• Bilinguisme (Français & Anglais);
• 2 ans et plus d’expérience en service à la clientèle;
• Baccalauréat ou équivalent;
• Excellentes aptitudes en communication (parlée, écrite);
• Excellente maîtrise de Microsoft Office et Excel;
• Expérience en service de clients B2B un atout certain.

Nous recherchons des gens qui sont:

• Curieux;
• Responsable;
• Accomplisseurs et autodidactes;
• Passionné à offrir un expérience client incroyable à toutes les étapes;
• Qui ont envis d’avoir un impact;
• Enthousiaste et confortable avec la technologie;
• Capable de contribuer dans de multiples sphères et avoir une mentalité de faire ce qu’il faut;
• Capable de prendre le rôle de leader pour des projets majeurs;
• Un esprit entrepreneur.

Ce que l’on offre:

• Un environnement de travail inclusif pour tous.
• L'opportunité de jouer un rôle essentiel dans une équipe dynamique et en croissance qui bâtissent le futur des RH et avantages sociaux pour les entreprises Canadiennes;
• Des salaires compétitifs et un horaire flexible, un plan d’avantage sociaux robuste pour les employés et plus;
• Une attitude honnête et réelle en ce qui à trait de prendre soin de nos employés;
• L’option de travailler de la maison ou à partir de notre bureau de Toronto près des transports en commun

Si vous pensez que vous seriez un bon “fit” pour le rôle mais que vous ne cochez pas toutes les cases, s’il-vous-plaît envoyez tout de même votre candidature, nous aimerions voir votre profil!

Chez Collage, nous croyons que la création d'un milieu de travail diversifié et inclusif est une recette pour réussir. Nous encourageons les personnes provenant d’horizons, de milieux, d’expériences et d’habiletés différentes ainsi que les personnes faisant partie de minorités à appliquer.