Bilingual Customer Service Representative

Ccts-Cprst; Ottawa; On-site; CAD 50,000; Full time

Job summary

Une organisation en plein essor dans les télécommunications recherche un conseiller ou une conseillère bilingue en service à la clientèle pour un poste permanent à temps plein. En tant que première personne-ressource pour les clients, vous aurez la responsabilité de fournir des informations sur les services et de gérer les plaintes. Ce rôle est essentiel pour garantir une expérience client positive et reflète les valeurs d'équité et de diversité de la CPRST.

Qualifications

• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Compétences informatiques requises, capacité à taper rapidement.
• Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux communications écrites des clients.
• Fournir des renseignements sur les services et les plaintes.
• Déterminer si les plaintes relèvent du mandat de l'organisation.

Skills

Écoute active

Diplomatie

Résolution de problèmes

Empathie

Education

Diplôme d'études secondaires de 12e année ou équivalent

Tools

MS Office

Environnement Windows

Job description

Joignez-vous notre équipe en tant que conseiller ou conseillère bilingue en service à la clientèle !

Type d'emploi : poste permanent à temps plein

Rémunération prévue : 49 062 $ par année et excellents avantages sociaux

Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications ?

La Commission des plaintes relatives aux services de télévison (CPRST) a pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit et nous avons besoin de professionnels comme vous pour respecter notre engagement envers l'équité et la responsabilisation.

Pourquoi la CPRST ?

Chez la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour les services que nous offrons que pour les talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, mais aussi des innovateurs et des solutionneurs de problèmes, dédiés à assurer des expériences positives pour les consommateurs et les fournisseurs de services de télécommunications. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit !

Votre rôle :

En tant que représentant ou représentante bilingue en service à la clientèle, vous serez la première personne-ressource pour l'ensemble de la clientèle. Vous devrez répondre aux appels et aux communications écrites. Vous fournirez aux clients des renseignements sur nos services, notre processus ou l'état de leur plainte. Vous aurez également l'occasion d'examiner les plaintes et de déterminer si elles relèvent de notre mandat. Plus important encore, vous jouerez un rôle essentiel dans notre processus de traitement des plaintes.

Notre candidat ou candidate idéal(e) :

Le candidat ou la candidate idéal(e) doit avoir une solide capacité à écouter efficacement, agir avec impartialité, diplomatie et professionnalisme. Il ou elle doit faire preuve de fortes aptitudes en résolution de problèmes et de bon jugement dans la prise de décisions. Il ou elle doit également démontrer de solides compétences en service à la clientèle, telles que l'écoute active, l'empathie et la diplomatie.

L'indispensable : une touche de magie :

• Diplôme d'études secondaires de 12e année ou l'équivalent.
• Au moins un an d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un centre d'appels ou une expérience équivalente combinant études et expérience.
• Bonnes compétences informatiques, capacité à taper rapidement et à travailler dans un environnement Windows.
• Connaissance intermédiaire avancée de MS Office (Word, Excel, PowerPoint) et d'Outlook.
• Capacité à traiter des renseignements confidentiels avec tact et discrétion.
• Connaissance du secteur des télécommunications ou de la télévision, ou expérience dans un environnement de traitement des plaintes, un atout.
• Bilinguisme (français/anglais) fortement souhaité.

Actuellement, notre centre de service à la clientèle est ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Ces heures pourraient être modifiées.

Comment présenter une demande :

Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant ?

Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitae et de rédiger une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion ! Nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour une entrevue. Votre parcours pour faire une réelle différence commence ici.

La CPRST valorise un processus d'embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel lors de la soumission de votre demande. Nous demandons un préavis d'au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.

Engagement envers la diversité, l'équité et l'inclusion :

La CPRST s'engage à bâtir une main-d'œuvre diversifiée et équitable, reflétant les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation ainsi que notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d'emploi égales, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'origine nationale, le handicap ou le statut d'ancien combattant. Nous promouvons des pratiques qui valorisent les points de vue uniques de tous et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.