Bilingual Customer Service Representative

Richards Packaging Inc; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération généreuse

Assurances santé complètes

Assurance voyage

Couverture dentaire

Soutien à l’affirmation de genre

Job summary

Richards Packaging Inc., acteur clé des solutions d’emballage, recherche un représentant du service à la clientèle pour gérer les commandes et les retours. Le poste implique la saisie des commandes et l’assistance aux clients, en étroite collaboration avec les équipes Ventes, Opérations et Finances.

Vous serez en contact direct avec les clients et répondrez rapidement à leurs besoins. Profil recherché: 1 à 2 ans d’expérience, diplôme en administration et bilinguisme FR/EN.

Qualifications

• Bilingue français et anglais requis.
• Bonnes compétences relationnelles et en service à la clientèle.
• Capacité à prioriser et résoudre rapidement les problèmes.

Responsibilities

• Gérer les commandes et les retours (RMA) et les crédits.
• Vérifier les informations clients et les modalités de paiement.
• Préparer les factures et rapprocher les comptes clients.
• Répondre aux appels et accueillir les visiteurs.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Education

Diplôme en administration

Tools

CRM

ERP

Job description

Richards Packaging inc., qui fait partie du Richards Group, est l’un des fournisseurs les mieux établis en Amérique du Nord dans le domaine des solutions d’emballage en verre et en plastique. Fondée en 1912, notre entreprise est devenue un distributeur de premier plan au service des secteurs de l’alimentation et des boissons, de la santé, des cosmétiques et de l’industrie. Grâce à une vaste gamme de bouteilles, de pots, de bouchons, de systèmes de distribution et d’options d’emballage personnalisées, Richards Packaging est reconnue pour sa fiabilité, l’étendue de sa gamme de produits et son service à la clientèle exceptionnel à l’échelle de son réseau nord-américain.

Pourquoi rejoindre Richards :

• Une rémunération généreuse
• D’excellents avantages sociaux complets en matière de soins de santé
• Des prestations dentaires
• Un soutien à l’affirmation de genre
• Des services paramédicaux donnant accès à différents praticiens
• Une couverture en santé mentale
• Une couverture pour les orthèses et les souliers, notamment pour les bottes ou les souliers sur mesure
• Une assurance voyage d’urgence vous assurant la tranquillité d’esprit lors de vos déplacements
• Et bien plus encore!

Votre mission

En tant que représentant du service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l'atteinte des objectifs de Richards Packaging Inc., en gérant toutes les demandes entrantes des clients liées aux produits et au traitement des commandes. Vous serez principalement responsable de la saisie des commandes et des autorisations de retour, en veillant à fournir des réponses rapides et précises aux besoins des clients. Votre rôle consiste plus précisément à:

Soutenir, coordonner et traiter toutes les demandes entrantes:

• Ouvrir et gérer les nouveaux comptes clients avec précision et efficacité
• Offrir un soutien aux activités de vente de produits
• Favoriser une approche collaborative en travaillant en étroite collaboration avec les équipes des Ventes, des Opérations, des Finances et du Service à la clientèle afin de répondre et dépasser les attentes des clients, en assurant une livraison ponctuelle et la satisfaction liée aux produits

Effectuer toutes les transactions requises dans la base de données système, conformément aux procédures établies:

• Traiter avec exactitude les commandes clients, les factures, les autorisations de retour de marchandise (RMA) et les demandes de crédit
• Vérifier et valider les informations clients, les modalités de paiement et les détails de tarification pour chaque commande afin d'assurer la conformité et l'exactitude

Comptes clients:

• Surveiller, suivre et résoudre les factures impayées sur les comptes en souffrance
• Effectuer le rapprochement des comptes clients pour garantir l'exactitude et l’actualisation des dossiers
• Traiter et appliquer les paiements des clients de manière rapide et efficace

Réception:

• Accueillir les visiteurs
• Répondre aux appels téléphoniques

Autres:

Accomplir toute autre tâche requise pour soutenir les opérations quotidiennes de l’organisation, selon les besoins ou les directives reçues.

Ce que nous recherchons:

• Bilingue en français et en anglais (requis afin de communiquer avec nos équipes et partenaires localisés hors Québec)
• 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire
• Diplôme en administration, ou bien plus de 2 ans d'expérience
• Solides compétences relationnelles et en service à la clientèle
• Compétences avérées en résolutions de problèmes priorisation des tâches
• Excellentes compétences en communication
• Esprit d'équipe

Heures- 40 heures par semaine (du lundi au vendredi, en présentiel)

• Answer phone calls