Ventes techniques sortantes (Télétravail)

NTT America, Inc.; Quebec; Remote; CAD 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

NTT DATA au Québec recherche un Spécialiste en ventes techniques pour soutenir la suite de produits et services du client et proposer des options adaptées à chaque besoin. Vous conduirez des appels sortants pour vendre des services à valeur ajoutée, promouvrez les produits récents et gérerez les flux d’appels afin d’obtenir une résolution au premier appel et la satisfaction des clients.

Ce poste est en télétravail pour un contrat de 6 mois, avec un horaire couvrant du lundi au dimanche,

Qualifications

• Expérience en service client, fidélisation, vente entrant ou sortant requise.
• Disponibilité inclut soirs et week-ends.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à atteindre ou dépasser les KPI dans un environnement dynamique.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et flux d'appels.
• Capacité à proposer des solutions personnalisées et à comprendre les besoins du client.

Responsibilities

• Établir des relations avec les clients d'un océan à l'autre.
• Effectuer des appels sortants pour les ventes et services à valeur ajoutée.
• Faire la promotion des derniers produits et services et les recommander aux clients sur les files d’attente des ventes sortantes.
• Gérer les flux d’appels, fournir une résolution au premier appel et satisfaire les attentes des clients.
• Éduquer les clients sur les produits et services et exécuter une stratégie d’entreprise pour atteindre les objectifs financiers.
• Atteindre les KPI de performance et assurer la satisfaction client.

Skills

Empathique

Extravertie

Patient(e)

Authentique

Motivée

Job description

Job Requirements

Chez NTT DATA, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT DATA, vos réalisations sont importantes.

Une carrière chez NTT DATA signifie :

• Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage.

• Faire partie d’une entrepriseà l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. dans un environnement de travail inclusif où vous êtes libre de donner le meilleur de vous-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les personnes où vous pouvez briller, qui que vous soyez.

• Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.

• Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40000collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57pays et servent des clients provenant de plus de 200pays.

Aperçu du poste :

En tant que spécialiste en solutions à la clientèle sortantes, vous soutiendrez la suite de produits et de services de notre client, le cas échéant, et vous fournirez des options en matière de produits et de services qui sont adaptées aux besoins du client.

Cette équipe fournit un service de classe mondiale en matière de relations avec la clientèle pour analyser ses besoins et offrir des solutions personnalisées. Si vous êtes une personne agile, autonome et dotée de solides compétences en communication, vous vous passionnez pour la vente, vous établissez facilement des relations, vous produisez des résultats constants et vous vous investissez réellement dans l’aide aux autres, vous serez un atout fantastique pour notre équipe!

Poste: Spécialiste en ventes techniques

Statut du poste: Télétravail – Contrat de 6 moi

Horaire de travail: Du lundi au dimanche, de 10h00 à 22h00

Taux de rémunération : 16,45 $/heure - 23,25 $/heure (si les objectifs sont pleinement atteints)

Location: Ce poste est ouvert aux candidats résidant au Québec.

Vous êtes une personne :

• Empathique – Vous êtes capable de faire preuve de compréhension et d’établir une relation avec le client

• Extravertie – Vous êtes une personne amicale et accessible

• Patiente – Quelle que soit la situation, vous pouvez soutenir le client avec tact et efficacité

• Authentique – Vous faites preuve d’authenticité dans vos interactions avec les clients

• Motivée – Vous êtes une personne motivée à atteindre les objectifs et enthousiaste à l’idée de réaliser les mesures de vente

Responsabilités:

• Établir des relations avec les clients d’un océan à l’autre;

• Effectuer des appels sortants pour les ventes et services à valeur ajoutée

• Faire la promotion des derniers produits et services et les recommander aux clients sur les files d’attente des ventes sortantes;

• Gérer les flux d’appels, fournir une résolution au premier appel et satisfaire les attentes des clients;

• S’efforcer de comprendre la situation du client et de reconnaître ses besoins tout en fournissant des solutions personnalisées;

• Créer un besoin en éduquant les clients sur les produits et services, et exécuter une stratégie d’entreprise qui atteint ou dépasse les objectifs financiers;

• Atteindre les indicateurs de rendement clés;

• Effectuer le suivi auprès des clients pour assurer la satisfaction de la clientèle et étendre les possibilités de vente;

• Prendre la responsabilité, et les mesures appropriées, pour résoudre de manière efficace les problèmes des clients comme s’ils étaient les vôtres;

• Répondre de façon exacte aux questions des clients avec un haut niveau de professionnalisme;

• Documenter de façon exacte les interactions des clients dans les systèmes appropriés;

• Communiquer efficacement avec les clients concernant les renseignements sur les comptes, les produits, les prix, les promotions, etc.;

• Maintenir un niveau élevé de concurrence et de connaissance des produits;

• Maintenir un niveau élevé de confidentialité;

• Effectuer les autres tâches demandées.

Exigences:

• Une expérience en service client, fidélisation, vente entrante ou sortante est requise.

• Disponibilité requise (y compris les soirs et les week-ends).

• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et capacité à expliquer clairement les produits, les prix et les solutions.

• Capacité avérée à atteindre ou dépasser les objectifs de performance dans un environnement dynamique.

• Aptitude à établir une relation de confiance avec les clients.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, notamment les flux d'appels, et à garantir l'exactitude des informations.

• Maîtrise de plusieurs systèmes informatiques.

• Capacité à atteindre ou dépasser les indicateurs clés de performance (KPI) tels que les objectifs de vente, de fidélisation, la qualité des appels et les indicateurs de productivité.

• Capacité à travailler dans un environnement axé sur les résultats.

Exigences pour le télétravail :

• Connexion internet haut débit avec un débit descendant minimum de 30 Mb/s et un débit montant minimum 10 Mb/s (connexion internet par satellite non acceptée)

• Un espace physique calme et privé, sans distractions, où vous pouvez installer votre ordinateur et votre écran à proximité d'un routeur ou d'un modem.

• Connexion par câble Ethernet uniquement (pas de Wi‑Fi).

• Possibilité de télécharger et d'utiliser l'application Google Authenticator.

• Système d'exploitation requis : iOS 11 ou Android 10 (ou version ultérieure).

Cette offre d'emploi concerne des postes actuellement vacants. Les candidatures sont présélectionnées à l'aide d'une technologie d'intelligence artificielle et examinées par les recruteurs de NTT DATA.

Inclusion. Appartenance.

Donnons-nous les moyens d’être unique.

Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.

Chez NTT DATA, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.